Le Marketing Digital est un domaine dont les techniques sont parfois peu connues des entreprises dans le cadre de leur développement.

Quand une société cherche à développer sa notoriété, son image ou encore fidéliser ses clients… on parle en général d’abord de réseaux sociaux, d’envois de newsletter ou encore de rédaction de contenu.

Mais Laurent ajoute aussi :

Il y a un moyen très simple et très profitable à votre stratégie de développement : recueillir des avis clients.

Concrètement, quel est l’intérêt pour un commerçant d’intégrer des avis clients à son site web ?

En quoi ceux-ci sont une véritable opportunité de croissance pour les entreprises et les entrepreneurs ?

Pour en parler, j’ai demandé à Cécile Lebas, de la Société des Avis Garantis de venir nous parler des avantages d’avis client.

Amélioration de votre référencement

Solutions d’avis clients : quels avantages ?  - Marketing Digital

C’est un fait, les avis clients permettent de plusieurs façons d’améliorer votre référencement naturel (SEO).

Tout d’abord, la publication d’avis sur votre site donne de l’attractivité à votre contenu.

En effet, celui-ci est enrichi avec de nouveaux mots-clés. Ces mots-clés peuvent être même très populaires par les internautes.

Aussi, les avis clients sont aussi représentés par les étoiles Google ou Rich Snippets.

Ces étoiles s’affichent directement dans les résultats des moteurs ce qui vous différencie des autres résultats.

Vous vous démarquez ainsi de votre concurrence et votre taux de clic est en plus directement augmenté.

Un internaute a naturellement tendance à cliquer davantage sur un résultat contenant des étoiles jaunes synonymes de qualité.

Celles-ci sont fortement visibles et ont donc un fort pouvoir d’attraction.

Et comme un résultat plus cliqué que les autres est mieux positionné par Google, vous remontez considérablement dans les moteurs de recherche et gagnez énormément en visibilité.

Selon le Spiegel Research Center, les avis clients permettent une augmentation du taux de clic jusqu’à 380 %.

Le nombre de visiteurs sur votre site est multiplié ce qui conduit naturellement à un nombre de ventes plus élevé.

Augmentation du taux de conversion

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Avec les avis clients, la perception des internautes est également impactée positivement.

Les avis clients rassurent !

Le taux de conversion sur un site Web est le pourcentage des visiteurs ayant réalisé une action désirée comme le nombre d’achats comparé au nombre total de visiteurs.

En effet, lorsqu’un internaute arrive sur votre site web, il est rassuré de voir que d’autres personnes ont déjà acheté ce produit et en sont satisfaits.

L’internaute est alors moins hésitant et valide son panier plus facilement !

De cette manière, vous gagnez de nouveaux clients, tout en maintenant vos clients actuels.

Les avis clients sont ainsi un vrai levier afin de booster vos ventes.

Par ailleurs, votre panier moyen peut également être augmenté de 50 % grâce aux avis clients !

Fidélisation de la clientèle

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Les avis clients permettent d’avoir de nouveaux clients, mais également de les fidéliser.

En effet, le fait de leur demander leur avis après leur achat va favoriser une relation de confiance entre ceux-ci et le marchand.

Donner la possibilité à votre clientèle de s’exprimer montre que vous cherchez à vous améliorer en étant à leur écoute.

Gérer son e-reputation

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Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises sont présentes sur le web.

Avec l’accroissement de la concurrence, il devient nécessaire pour une entreprise d’apprendre à se démarquer.

Comment ?

En prêtant attention à son e-reputation.

L’e-reputation d’une entreprise est l’image qu’elle véhicule sur le web.

Elle peut influencer l’acte d’achat ainsi que le taux de fidélisation des clients.

Il est nécessaire de soigner sa présentation et de donner une bonne impression.

En effet, une société avec une mauvaise image sur le web incite l’internaute à aller visiter un autre site…

Avec les avis client, vous valorisez votre image :

  • Grâce aux notes moyennes sur les produits et sur l’expérience d’achat globale,
  • Mais aussi en fonction de vos réponses à ceux-ci.

En effet, vous avez, grâce aux avis, l’opportunité d’entretenir un dialogue.

Lorsqu’un client a vécu une mauvaise expérience d’achat et laisse une mauvaise note, cela vous donne l’opportunité de donner une image sérieuse en montrant votre volonté de résoudre le litige.

Vous donnez alors une image professionnelle de votre entreprise.

Par ailleurs, en ayant un œil sur votre e-reputation grâce aux retours des clients, vous avez toutes les clés en main pour pouvoir vous améliorer et satisfaire davantage votre clientèle.

Ces avantages que procurent les avis clients sont une véritable valeur ajoutée au développement de votre entreprise et permettent une considérable augmentation de votre chiffre d’affaires !

Comment avoir des avis clients sur mon site ?

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1. Faire appel à un tiers

Des sociétés extérieures qualifiées de tiers de confiance permettent d’installer sur votre site ce qu’on appelle un module ou une extension selon votre CMS (prestashop, WordPress…).

Les avantages procurés par ce type de prestataire sont nombreux, parmi lesquels :

  • Respect de la loi,
  • Authenticité des avis,
  • Supports visuels,
  • Modération des avis,
  • Gain de temps sur les aspects techniques…

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Ces sociétés garantissent des avis fiables à 100 % tout en respectant la loi.

Un internaute a davantage confiance si vous faites gérer vos avis par une société externe qui garantit des avis authentiques et vérifiés.

De multiples widgets vous sont proposés selon les différentes sociétés proposant ce type de solution, afin de mettre en valeur la satisfaction de vos clients.

Un widget est inséré sur la page d’accueil pour l’expérience d’achat et un autre widget est inséré aussi sur les fiches produit pour les valoriser.

Un système de modération des avis est également mis en place afin de montrer une représentation de la satisfaction des clients la plus réaliste possible.

Cela est fiable grâce au taux de transparence indiqué sur la page d’accueil.

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Elles se chargent également d’envoyer pour vous des e-mails afin d’inciter les clients à déposer des avis grâce à un module préalablement défini.

Il est évident qu’un article contenant un widget d’avis client sans avis client n’est finalement pas valorisant.

C’est pourquoi ces sociétés s’engagent à récolter pour vous un maximum d’avis.

2. Google My Business

De plus, certains services, comme la Société des Avis Garantis, proposent des fonctionnalités additionnelles qui relient les avis collectés sur le site aux avis Google My Business.

Google My Business est une plateforme très utilisée par les établissements dans le domaine de la restauration et de l’hôtellerie notamment.

Mais elle est utile pour tout type de société, en particulier pour le référencement local.

Une fiche My Business bien gérée s’affiche en tête de page lors d’une recherche Google. Vous gagnez en visibilité et notoriété. Vous pouvez vous-mêmes gérer les informations et photos publiées afin de valoriser votre société au maximum.

Alimenter Google My Business par des avis client est aussi un signe que Google prend en compte pour distinguer les concurrents entre eux d’une même zone de chalandise.

Conclusion sur les solutions de gestion d’avis clients

Audrey : Merci Cécile pour cette présentation des avis client et leurs avantages pour un site de e-commerce ou une entreprise locale.

Alors que le nombre de sites e-commerce est en forte croissance, la concurrence s’intensifie. Il devient important pour les entreprises d’adopter une stratégie permettant de se démarquer.

86 % des internautes consultent les avis avant de faire un achat ou de procéder à une réservation (source Brightlocal) et ce d’autant plus sur les sites e-commerce sans aucune boutique physique.

Pour cela, les avis clients sont un outil indispensable au développement d’une entreprise sur le web.

Grâce à une solution de gestion d’avis client intégrée à votre site web, votre entreprise peut accroître ses ventes et fidéliser sa clientèle.

En effet, les avis clients génèrent l’amélioration de votre référencement tout en valorisant votre image, vous démarquant ainsi des entreprises concurrentielles.

Pour aller plus loin, voici un article sur le référencement local qui montre aussi les bienfaits des avis clients.

Avez-vous en place une solution pour recueillir des avis client sur votre site ? Quelle solution avez-vous choisie ?