En consultant mon tableau de bord sur Analytics, je me suis aperçue que nombreux de mes lecteurs ne restent que quelques secondes sur le site.

Je me suis tournée vers Laurent pour essayer d’élucider ce phénomène. Et voilà ce qu’il m’a dit :

La vraie question est “Comment avoir un impact mémorable sur tes nouveaux visiteurs en sachant que tu n’as que quelques secondes pour les convaincre ?”

Je me suis alors penchée sur la question.

Tout d’abord, c’est normal : plus de la moitié des visiteurs passent moins de 15 secondes sur le site Web de votre entreprise (source Time.com).

Ensuite, vu que c’est un problème général, il y a de multiples contenus disponibles sur le Net qui décrivent comment épater vos lecteurs et laisser une première impression positive.

Pourtant, malgré toutes ces recommandations accessibles gratuitement, il semble que la plupart des propriétaires de sites Web ont tendance à ne pas en tenir compte.

Voici les 9 points à mettre en place pour retenir un peu plus longtemps vos nouveaux lecteurs.

Si vous comptez sur votre site Web pour vous aider à générer du chiffre d’affaires, augmenter de quelques pourcents le nombre de visiteurs est toujours bon à prendre pour développer votre entreprise.

1. Soyez visuel

Pour convaincre sur Internet, soyez visuel

Tout d’abord, agrémenter vos contenus avec de belles images, évocatrices du sujet abordé, et avec une qualité professionnelle, est indispensable.

En effet, de nombreuses études démontrent l’effet positif des visuels. Par exemple, pour un site de e-commerce, augmenter la taille des images des produits génère plus de chiffre d’affaires (source Nielsen).

Évidemment, utilisez des images libres de droit pour ne pas mettre en danger votre activité. De nombreux sites en proposent même gratuitement.

La vidéo a également un impact important sur vos visiteurs : 90 % des internautes affirment qu’une vidéo est essentielle dans le processus de décision d’achat.

2. Soyez utilisable

Même si un contenu visuel comme des images et des vidéos sont essentiels, votre design doit être “évident”.

Les visiteurs doivent naviguer sur vos pages sans se poser de questions, ni leur demander un effort pour localiser ce dont ils ont besoin.

Si comme moi vous utilisez WordPress comme plateforme de publication, il est facile de trouver un template qui correspond à vos attentes.

3. Restez humain pour laisser une bonne impression

Soyez humain

La façon d’écrire sur un site Web a un effet immédiat sur la perception que vont avoir vos visiteurs.

N’oubliez jamais qu’ils sont peut-être vos futurs clients et que vous voulez leur laisser une première impression positive.

Chaque domaine a évidemment son jargon et son vocabulaire propre. En abuser fait fuir les lecteurs non aguerris.

Restez humain en essayant plutôt de toucher vos lecteurs avec des émotions, en leur racontant une histoire.

Soyez avant tout honnête, ensuite utilisez un vocabulaire simple. C’est la meilleure manière pour conquérir de nouveaux clients.

Et pour les termes vraiment spécifiques à votre métier, mettez en place un glossaire.

4. Soyez riche

Un contenu captivant et utile va engager vos visiteurs.

Encore faut-il lui donner les moyens de le faire facilement :

  • Des boutons d’appels à l’action (CTA) attractifs,
  • Des boutons de partage social,
  • Une fenêtre de chat et/ou une zone de commentaires…

Ainsi, vous vous donnez tous les moyens de convertir un simple visiteur en un ambassadeur de votre marque.

Pensez à l’emblématique de Steve Jobs dont le contenu des présentations éblouissait les gens qui venaient le voir. Ce n’était pas du contenu Web, mais le principe est le même.

5. Soyez technique

Pour faire bonne impression sur internet, soyez technique

Souvent vous mettez en ligne votre site Web et vous oubliez certains pans de la technologie.

Par exemple, vous vous concentrez sur des actions de référencement Naturel (SEO) avec des contenus de très grande qualité, mais votre site n’est pas sécurisé.

Les exemples sont pléthores :

  • Non-compatibilité avec certains navigateurs internet,
  • Mauvaise lisibilité sur mobile,
  • Un temps de chargement de vos pages beaucoup trop long…

Pourtant, ce sont des moyens simples pour vous démarquer de la concurrence.

6. Soyez mobile

Impressionner vos visiteurs ne concerne pas seulement le contenu de vos pages.

Mettez-vous à la place de vos visiteurs. Aujourd’hui, en France, ma moitié du trafic Web se fait sur mobile (source StartCounter).

Et vu le taux d’augmentation de pénétration des smartphones, si ce n’est pas encore le cas, il devient essentiel de rendre le site Web de votre entreprise parfaitement lisible sur un petit écran.

7. Soyez sûr

Soyez sûr pour laisser une bonne impression sur le web

Que ce soit pour un site Web marchand ou qui demande à vos visiteurs de partager des informations sensibles, tout doit être fait pour protéger leurs données.

Avec les contraintes du RGPD, cette exigence s’applique à tout type de site.

Aujourd’hui, sécuriser votre site Web sous https n’est plus une option. C’est une obligation.

Un site, même de qualité professionnelle, avec un certificat expiré, ou avec un message d’avertissement de sécurité, peut rapidement transformer un acheteur potentiel en un fantôme.

Faites faire un audit de sécurité approfondi et prenez en compte les recommandations.

Cela ne peut que rassurer vos visiteurs et leur donner une première impression qui les encourage à revenir vous voir.

8. Soyez compatible

Assurer la compatibilité pour tous les navigateurs web est une tâche ingrate pour tout designer web.

En effet, même s’il existe un protocole standard, il existe toujours de petites différences lors de l’affichage selon les navigateurs.

Chrome a toujours la plus grande part de marché (73,86 % selon net marketshare).

Au minimum, assurez-vous que votre site web est bien compatible avec Chrome, Firefox, Edge et Internet Explorer.

9. Soyez rapide

Soyez rapide sur le web pour gagner des clients

40 % des personnes abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes pour s’afficher (source Neil Patel).

Pourtant, 3 secondes, c’est court.

Il semblerait que Google recommande de rester en dessous d’une seconde. C’est pourquoi, #audreytips est encore un peu trop lent.

Je vous indique comment mesurer la vitesse de chargement de votre site ici.

La vitesse donne aussi une expérience plus fluide. Vos visiteurs sont moins « énervés » par la lenteur et se concentrent plus sur votre histoire ou votre proposition de valeur.

Tentez d’accélérer votre site avec ces astuces.

Note : la cause la plus courante de la lenteur d’un site est souvent liée à la taille des images que vous oubliez de compresser.

FAQ – 3 questions sur l’expérience utilisateur des premières secondes

Que signifie une première impression pour un site web ?

Il ne faut qu'une fraction de seconde à vos visiteurs pour se forger une opinion sur votre site web et donc sur votre entreprise. Dans la vraie vie, un dixième de seconde suffit pour avoir une première impression sur une personne. Sur Internet, c'est environ 50 millisecondes pour se forger une opinion. Ces 0,05 seconde vont déterminer si vos visiteurs vont rester ou partir immédiatement. Certes des témoignages, des avis clients, des contenus de haute qualité contribuent certainement à la crédibilité d'un site web, mais cette première impression est essentiellement basée sur ce que votre utilisateur peut immédiatement voir et retenir.

Pourquoi la première impression du site web est-elle importante ?

La majeure partie de vos visiteurs (90 % ?) ne viendra sur votre site qu'une seule fois dans leur vie. Vous n'avez pas de seconde chance. Dès la première fraction de seconde, le design de votre site Internet doit influencer les internautes pour les faire interagir. Une bonne conception de site web est indispensable dans le marché hautement visuel d'aujourd'hui.

Comment faire une bonne première impression sur un site web ?

Les 7 premières secondes sont capitales. Concentrez-vous sur la vitesse de votre site web en priorité. Attendez-vous à ce que les gens scrollent la page. Mettez en avant un contenu engageant. Les vidéos d'introduction attirent toujours votre attention. N'oubliez pas d'utiliser l'espace négatif en aérant au maximum. Peaufinez avec un outil de carte de chaleur.

Infographie sur l'expérience utilisateur des premières secondes

En conclusion pour laisser une première impression positive

En conclusion pour laisser une première impression positive

Sur internet aussi, la première impression est très importante et ces 9 points sont avant tout des règles de bon sens.

Surveillez sur Google Analytics votre taux de rebond ainsi que le temps moyen passé sur vos pages de destination. Ces 2 indicateurs vous donnent un petit aperçu de ce que pensent vos visiteurs de votre site web.

Rappelez-vous que la présence sur Internet est une course de fond. Prenez donc régulièrement le temps de parcourir ces 9 points pour identifier ce que vous pouvez améliorer.

Ah un dernier point, veillez à avoir des contenus exempts de fautes d’orthographe.

Avez-vous d’autres points à ajouter ? N’hésitez pas les commentaires ci-dessous sont faits pour cela.