Le bouche-à-oreille est un terme qui vous est sûrement familier !

Je vous invite cependant à lire cet article pour mieux l’appréhender. Sachez en effet que l’efficacité de cette stratégie marketing n’est plus à démontrer.

D’après Laurent :

Le bouche-à-oreille, ou “world of mouth” en anglais, est une technique commerciale, marketing et de communication basée sur la recommandation. Il est considéré comme la plus ancienne stratégie marketing du monde.

J’ai eu le plaisir d’échanger sur le sujet avec notre expert en Marketing Digital hier, autour d’un bon café.

Bonne lecture !

Ma définition du bouche-à-oreille

En Marketing Digital, le bouche-à-oreille (BAO) est une stratégie marketing servant à promouvoir la réputation d’une entreprise via la recommandation client.

Le principe est simple.

Vous proposez des produits et/ou services de qualité, vos clients sont satisfaits. Ils vous recommandent auprès de leurs pairs, qui vont en faire de même, et ainsi de suite…

Bien qu’elle soit une vieille technique marketing, le BAO n’a pas perdu de son efficacité.

Les experts considèrent le bouche-à-oreille électronique, les buzz ou le marketing viral comme des phénomènes de recommandation qui passent essentiellement par Internet, par exemple via des publications ou commentaires publiés sur les réseaux sociaux.

Définitions Marketing souligne que les effets du bouche à oreille ont été amplifiés par le développement des réseaux sociaux, qui permettent de nouvelles formes de recommandations accessibles à tous et ayant potentiellement de fortes retombées.

À quoi ça sert le bouche à oreille en Marketing Digital ?

Le bouche-à-oreille est une technique efficace pour développer la réputation de votre entreprise, élargir votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires.

De plus, c’est une forme de publicité très économique, car il suffit de solliciter, directement ou indirectement, vos clients à parler de votre société autour d’eux. En plus, il est plus facile de convertir en client un prospect qui a eu vent de votre offre par l’une de ses connaissances.

Par ailleurs, c’est aussi le moyen le plus rapide de faire connaître votre entreprise et de toucher des cibles éloignées, ainsi que les personnes moins sensibles aux techniques marketing traditionnelles.

Note : si vous subissez un bouche-à-oreille négatif, réagissez rapidement pour limiter son impact sur la réputation de votre entreprise. Portez une attention particulière aux clients insatisfaits pour éviter une telle situation.

Selon WikiCréa, le word of mouth (WOM) négatif peut avoir plusieurs origines :

  • Une mauvaise qualité de produits ou services,
  • Un mauvais service client,
  • Une erreur de communication de l’entreprise (mauvais moment, mauvais argument, mauvaise interprétation…),
  • Une mauvaise image du fait de pratiques contestées.

Comment développer le Word of Mouth autour de votre entreprise ou marque ?

Pour développer le bouche-à-oreille autour de votre entreprise ou de votre marque :

  • Proposez des produits et/ou services de qualité,
  • Proposez un service client irréprochable,
  • Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux,
  • Parlez de vous et faites du bruit autour de votre activité,
  • Sollicitez les influenceurs de votre secteur d’activité à parler de votre entreprise,
  • Priorisez la satisfaction client dans toutes vos prises de décisions,
  • Impliquez vos clients dans les grandes évolutions de votre société,
  • Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs,
  • Mettez en place un système de parrainage…