Voici un autre terme à connaître pour bien débuter la journée : Lifetime value ou LTV !

Comme toujours, nous allons commencer par la définition de Laurent :

La Lifetime value, connue également sous le nom de Customer Lifetime Value (CLV), désigne la valeur vie d’un client. C’est le chiffre d’affaires qu’un client rapporte à une entreprise tout au long de sa relation commerciale avec celle-ci.

Il m’a appris à calculer la LTV la semaine dernière et c’est bien plus simple que l’on ne pense !

Bonne lecture !

Ma définition de la Lifetime value

La Lifetime value ou Valeur Vie Client en français est un indicateur clé de performance destiné à estimer le profit généré par un consommateur tout au long de sa durée de vie comme client.

Cet indicateur s’exprime généralement en euros et est souvent mis en relation avec un autre indicateur, à savoir les coûts marketing (acquisition et fidélisation).

Selon Qualtrics, la LTV est une mesure tangible, contrairement à d’autres KPI marketing comme le NPS relationnel et transactionnel ou le CSAT, qui procurent des données de satisfaction et qui ne permettent que d’estimer les revenus à venir.

À quoi ça sert la Customer Lifetime Value ?

La Lifetime value est un indicateur qui vous aide dans vos prises de décisions concernant entre autres vos stratégies marketing, mais aussi :

  • À segmenter vos clients et différencier ceux qui sont les plus rentables,
  • À déterminer les investissements que vous pouvez réaliser pour recruter et fidéliser un client,
  • Dans le calcul de votre point mort, notamment le mois où le seuil de rentabilité ou ROI est atteint par rapport à vos coûts d’acquisition client,
  • Ou encore à déterminer la rentabilité de votre activité…

Note : pour calculer la CLV, il y a 2 formules au choix :

LTV = valeur d’achat moyenne x fréquences d’achat moyennes x durée de vie moyenne du client

Ou

LTV = valeur client X durée de vie moyenne du client

Comment améliorer votre Lifetime value ?

Pour augmenter la Lifetime value :

  • Offrez la meilleure expérience à vos clients tout au long de leurs parcours d’achat,
  • Élaborez une cartographie des parcours de vos clients pour identifier les points de contact à améliorer,
  • Évitez de vous concentrer uniquement sur l’amélioration des points de contact transactionnels,
  • Veillez à bien organiser vos données client afin de les exploiter efficacement,
  • Communiquez régulièrement avec vos clients en mettant en place un plan marketing relationnel. Ainsi, vous établissez une relation de qualité avec eux et les incitez à rester plus longtemps vos clients…

Pour résumer, pour augmenter votre CLV sur le long terme, travaillez l’expérience et le tunnel d’achat, le service client et la fidélité envers votre marque.