GA4 pour les pros : événements et mesures personnalisés en marketing B2B

Vous cherchez à affiner votre stratégie marketing B2B ?

Alors, adopter GA4 n’est pas seulement recommandé, c’est indispensable.

En effet, la version 4 de Google Analytics (GA4) est une évolution majeure pour la collecte, l’analyse et l’exploitation des données utilisateur.

Que ce soit le téléchargement d’un livre blanc, une inscription à un webinaire ou toute autre interaction spécifique à votre site web, les événements et les métriques personnalisés de GA4 offrent toute la flexibilité nécessaire pour mesurer ce qui est vraiment important pour votre activité.

Lors d’un récent Google Meet avec Laurent, nous avons discuté de l’intérêt des événements et des mesures personnalisés :

Audrey, les événements et mesures personnalisés sur GA4 ne sont pas juste des données en plus. En les maîtrisant, tu passes d’une simple analyse de trafic à la compréhension approfondie du comportement de tes utilisateurs. Cela ouvre la voie à des optimisations extrêmement ciblées et à des stratégies marketing beaucoup plus efficaces.

Il a raison.

Plus vous avez de données, plus il est simple de prendre de bonnes décisions.

D’ailleurs, selon un rapport de McKinsey & Company, une approche data-driven pour prendre des décisions génère 23 fois plus de chances d’acquérir des clients et 9 fois plus de chances de les fidéliser.

C’est pourquoi, collecter plus de données grâce aux événements personnalisés vous assure une analyse plus fine et adaptée à vos propres objectifs.

Par conséquent, vous allez répondre avec précision aux actions de vos utilisateurs, anticiper leurs besoins, améliorer leur expérience pour, in fine, optimiser vos conversions.

Comprendre la notion d’événement dans GA4

Pourquoi ?

Pour saisir l’impact et la portée des interactions des utilisateurs sur votre site B2B.

Qu’est-ce qu’un événement dans GA4 ?

Dans GA4, tout est événement : une page vue, un clic sur un lien, le pourcentage de défilement d’une page…

Plus concrètement, il existe 3 grandes catégories d’événements :

• Automatiques. Ce sont les événements par défaut de GA4. Ils sont suivis automatiquement. Il s’agit des vues de page, des premières visites…
• Recommandés. Ces événements sont définis par défaut, mais non activés. En effet, vous ne disposez peut-être pas de ces fonctions sur votre site. Il s’agit des recherches sur votre site, d’un ajout au panier…
• Personnalisés. C’est la grande nouveauté de GA4. Peu importe les spécificités de votre site web, vous pouvez configurer le suivi de toute interaction, offrant une flexibilité maximale. Il s’agit des clics sur les boutons, des soumissions de formulaires, des interactions vidéo, du pourcentage de défilement d’une page…

5 avantages des événements personnalisés en B2B

• Vue détaillée du comportement utilisateur. Vous disposez d’une vision granulaire du comportement des utilisateurs. Vous mettez en exergue quels éléments engagent le plus votre audience et pourquoi.
• Amélioration de l’UX. Vous éliminez tout frein à la conversion. Vous peaufinez vos appels à l’action, la personnalisation de vos messages… Vous rendez l’expérience utilisateur plus fluide et engageante.
• Augmentation du taux de conversion. Vous affinez vos stratégies pour mieux répondre aux besoins et aux préférences de votre cible. Vous augmentez ainsi votre volume de conversions, tout en améliorant le retour sur investissement de vos campagnes.
• Alignement sur vos objectifs commerciaux. Mesurez l’impact de vos actions marketing sur votre business : demandes de devis, téléchargements de contenu premium, inscriptions à des événements…
• Optimisation de vos investissements marketing. Identifiez les canaux et les contenus les plus performants. Puis, optimisez l’allocation de vos ressources, en concentrant vos investissements là où ils génèrent le plus de valeur.

Configurer et implémenter des événements personnalisés

Pourquoi ?

Pour suivre de manière précise et significative les actions spécifiques des utilisateurs qui sont essentielles pour votre entreprise.

Comment configurer un événement personnalisé ?

5 exemples d’événements personnalisés en B2B

• Téléchargements de ressources. Suivez chaque fois qu’un utilisateur télécharge un livre blanc, une étude de cas ou tout autre document important. Cela démontre un intérêt pour votre contenu tout en signalant une opportunité de lead qualifié.
• Demandes de démo. Suivez les demandes de démonstration Produit pour repérer les utilisateurs prêts pour un engagement direct.
• Inscriptions à votre newsletter. Mesurez les inscriptions à votre newsletter pour évaluer l’efficacité de vos appels à l’action et l’intérêt pour vos communications régulières.
• Interactions avec un widget. Proposez une calculatrice interactive ou autre contenu interactif. Puis, suivez avec précision leurs interactions.
• Participations à un webinar. Enregistrez les inscriptions et participations à vos webinaires. Cela reflète un engagement fort avec votre marque et identifie des leads chauds à suivre.

Comprendre et créer des mesures personnalisées

Pourquoi ?

Pour mesurer des aspects spécifiques à votre activité B2B qui ne sont pas couverts par les événements standard de GA4.

Qu’est-ce qu’une mesure personnalisée ?

L’événement représente une action suivie : un clic sur un lien externe, par exemple.

La métrique est le résultat numérique de cette action : le nombre de clics sur un lien externe.

Les métriques personnalisées permettent la collecte de données qui ne le sont pas par défaut.

Elle peut être n’importe quel quantificateur d’une action ou d’un comportement utilisateur sur votre site.

Par exemple :

• Le nombre de téléchargements d’un guide spécifique,
• Le temps passé sur une page critique de produit,
• Le nombre de clics sur un bouton donné d’appel à l’action…

Comment créer une mesure personnalisée

5 exemples de métriques personnalisées en B2B

• Durée d’engagement sur un contenu. Mesurez le temps passé par vos utilisateurs sur certains de vos articles de blog détaillés, études de cas, pages produit… Ainsi, vous repérez quel contenu retient le plus l’attention et génère le plus d’engagement.
• Téléchargements de ressources. Comptez le nombre de téléchargements de vos livres blancs, rapports d’analyse, guides d’achat… Avec cette métrique, vous évaluez l’intérêt pour votre contenu éducatif et son efficacité pour générer des leads.
• Interactions avec un widget interactif. Suivez les utilisateurs qui utilisent une calculatrice de ROI présente sur votre site. Cette métrique sert à indiquer un niveau élevé d’intérêt, voire un potentiel de conversion.
• Inscriptions à des événements. Le nombre d’inscriptions à des webinaires, séminaires en ligne… fournit des leads qualifiés. Cela met en exergue les sujets ou les problématiques qui intéressent le plus votre audience cible.
• Demandes de démonstration ou de contact. Le nombre de demandes de démos de produit ou de formulaires de contact renseignés sont des indicateurs directs de l’intérêt pour vos solutions.

Utiliser de manière stratégique les données pour votre Marketing

Pourquoi ?

Pour transformer les données brutes en stratégies marketing ciblées et efficaces.

Analyse du parcours client

Pour les entreprises B2B, comprendre chaque étape du parcours client est essentiel pour optimiser l’expérience utilisateur et maximiser les conversions.

• Utilisez les données d’événements et métriques personnalisées pour cartographier ce parcours de manière précise.
• Identifiez les points de friction. Analysez où et quand les prospects abandonnent ou s’engagent moins. Peut-être qu’une page produit manque d’informations critiques ou qu’une fenêtre pop-up est trop intrusive.
• Apportez des modifications ciblées. Simplifiez et enrichissez le parcours client. Encouragez ainsi une progression fluide vers la conversion.

Segmentation avancée et engagements mesurés

Créez des segments d’audience basés sur des actions spécifiques, comme l’interaction avec un contenu particulier ou l’achèvement d’un objectif de conversion.

Ainsi, le ciblage de vos campagnes marketing devient beaucoup plus efficace.

Vous diffusez des messages personnalisés qui résonnent avec les besoins et les intérêts de chaque segment.

Qualification de leads et suivi des conversions

Malheureusement, tous les leads ne sont pas créés égaux.

Les événements et mesures personnalisés offrent une méthode précise pour qualifier les leads en fonction de leur engagement avec votre site.

Par exemple, un prospect, ayant téléchargé plusieurs livres blancs et assisté à un webinaire, est probablement plus qualifié qu’un visiteur occasionnel.

En analysant ces comportements, priorisez les leads chauds pour le suivi.

Vous disposez d’un début de lead scoring pour concentrer vos efforts de vente là où ils sont les plus susceptibles de porter leurs fruits.

Optimiser vos campagnes et mesurer votre retour sur investissement

Pourquoi ?

Pour affiner l’efficacité de vos campagnes marketing et évaluer précisément le retour sur investissement.

Attribution précise des conversions et évaluation du ROI

Les cycles de vente B2B peuvent être longs et complexes.

Dans ce contexte, attribuer les conversions et évaluer le retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing nécessitent une approche précise et nuancée.

• Définissez des événements pour chaque étape clé du parcours client,
• Mesurez les actions spécifiques liées aux campagnes, vous voyez quelles initiatives conduisent à des conversions.

Mon conseil : faites l’exercice avec toutes les étapes du parcours. Ainsi, vous repérez le clic qui a généré la conversion, mais aussi les interactions précédentes qui ont contribué à guider le prospect vers sa décision finale.

5 conseils pour optimiser vos campagnes en temps réel

• Analysez les parcours client. Utilisez les données d’événements et mesures personnalisés pour identifier les parcours client les plus efficaces. Repérez les schémas. Adaptez vos campagnes pour guider plus de prospects à travers ces parcours optimisés.
• Affinez votre targeting. Partez des segments d’audience définis par les comportements et engagements mesurés. Puis, affinez le ciblage de vos campagnes pour atteindre les prospects les plus susceptibles de convertir.
• Testez et itérez. Exploitez la flexibilité des événements et métriques personnalisés pour tester différentes approches dans vos campagnes. Faites tourner des tests A/B pour évaluer l’efficacité de différentes stratégies de contenu, d’appels à l’action et de parcours utilisateur.
• Optimisez vos dépenses publicitaires. Identifiez quelles campagnes et quels canaux offrent le meilleur ROI. Réallouez votre budget en conséquence pour maximiser l’efficacité de vos dépenses publicitaires. Concentrez vos investissements là où ils génèrent le plus de valeur.
• Suivez les conversions en temps réel. Configurez des alertes dans GA4 pour suivre les conversions et les indicateurs clés en temps réel. Ainsi, vous réagissez rapidement pour optimiser les campagnes en cours et ajuster les stratégies pour maximiser le ROI.

5 bonnes pratiques pour le suivi des événements et la création de métriques personnalisées dans GA4

Pourquoi ?

Pour maximiser le potentiel de GA4 dans vos efforts marketing B2B grâce à une mise en œuvre éclairée.

• Planifiez avant de mettre en œuvre. Avant d’ajouter des événements et des métriques personnalisés, définissez clairement vos objectifs. Quelle action ou quel comportement souhaitez-vous suivre ? Comment cela s’aligne-t-il avec vos objectifs d’affaires ?
• Nommez de manière cohérente. Utilisez un système de nommage cohérent pour vos événements et mesures personnalisés. Cela simplifie l’analyse des données et assure que votre équipe peut facilement comprendre et gérer le suivi.
• Utilisez les paramètres d’événement. Pour obtenir des informations plus détaillées, tirez pleinement parti des paramètres d’événement. Vous allez capturer des informations supplémentaires sur chaque événement, comme le nom du produit, le type de contenu téléchargé…
• Validez. Testez toujours vos configurations d’événements et de mesures. Contrôlez que les données sont collectées comme prévu et que les rapports sont précis.
• Ajustez régulièrement. Le paysage numérique et vos objectifs commerciaux évoluent. Revoyez périodiquement vos événements et métriques personnalisés pour contrôler qu’ils restent pertinents et alignés avec vos stratégies marketing B2B actuelles.

audrey : besoin de conseils personnalisés pour optimiser vos stratégies B2B avec GA4 ? Nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs…

FAQ – 4 questions fréquentes sur les événements et mesures personnalisés sur GA4

Conclusion sur les événements et métriques personnalisés de GA4

Les événements et métriques personnalisés de Google Analytics 4 sont au cœur d’une stratégie marketing “data-driven”.
Que ce soit pour optimiser les parcours clients, affiner le ciblage des campagnes ou améliorer la qualification de leads, l’utilisation stratégique de ces données est un levier puissant pour accroître l’efficacité de vos efforts marketing.

Voilà de quoi améliorer la compréhension du comportement de vos utilisateurs :

• Audit de votre configuration GA4. Vérifiez que vous suivez déjà les événements standards pertinents pour votre activité. Identifiez les lacunes qui nécessitent l’ajout d’événements ou de métriques personnalisées.
• Définissez des objectifs spécifiques. Que voulez-vous suivre avec GA4 ? Augmenter les conversions, améliorer l’engagement, mieux qualifier vos leads…
• Listez les événements et mesures personnalisés nécessaires. Déterminez les interactions spécifiques sur votre site qui nécessitent un suivi personnalisé.
• Configurez et testez. Utilisez Google Tag Manager pour configurer vos nouveaux événements. Testez soigneusement pour vérifier la collecte des données et leur affichage dans GA4.
• Analysez les données. Cherchez des patterns ou des anomalies pour orienter vos décisions marketing.
• Ajustez vos stratégies marketing. Optimisez vos campagnes, votre contenu et vos parcours utilisateur. Ajustez en continu selon les performances observées et vos objectifs commerciaux.
• Partagez les connaissances au sein de votre équipe. Encouragez une culture de la donnée avec laquelle les décisions sont prises sur la base d’analyses précises et objectives.
• Planifiez des révisions régulières. Auditez régulièrement votre configuration GA4 et de votre stratégie de suivi pour contrôler qu’elles restent alignées avec vos objectifs business.

L’adoption d’une approche analytique avec GA4 est un investissement dans la croissance et le succès futur de votre entreprise.

Prenez le temps de maîtriser ces outils et techniques pour transformer les données en décisions stratégiques éclairées.

Avez-vous créé des événements et mesures personnalisés sur GA4 ?