HubSpot CRM ou Mailchimp : quel outil choisir pour passer de la newsletter au suivi commercial ?

Clarifiez votre enjeu avant de comparer les outils. Mailchimp et HubSpot ne répondent pas au même besoin. L’un optimise l’envoi de newsletters, l’autre inscrit l’emailing dans une logique CRM, orientée nurturing et suivi commercial. Le bon choix dépend moins des fonctionnalités que de votre maturité marketing.

L’autre jour, lors d’une session de consulting sur Google Meet, j’entendais Laurent recadrer calmement un entrepreneur :

Tant que l’emailing sert uniquement à envoyer des newsletters, un outil comme Mailchimp suffit. Dès qu’il doit nourrir la relation commerciale, suivre les signaux et prioriser les leads, un CRM comme HubSpot devient incontournable.

Cette distinction n’a rien de théorique. Elle se vérifie sur le terrain. Par exemple, Glowbl atteint des taux d’ouverture de 37 % sur ses e-mails d’onboarding envoyés via HubSpot, en s’appuyant sur des scénarios intégrés au CRM (source HubSpot).

En pratique, beaucoup d’entreprises commencent par envoyer des emails pour informer, fidéliser ou promouvoir.

Puis la question évolue : comment transformer ces échanges en opportunités commerciales réelles, suivies et mesurables, sans multiplier les outils ni perdre la donnée en route ?

C’est précisément à ce moment que la comparaison entre Mailchimp et HubSpot devient stratégique.

• Mailchimp s’impose comme une solution efficace pour créer, diffuser et analyser des campagnes d’emailing.
• HubSpot, de son côté, a été conçu autour de l’inbound marketing : les emails y jouent un rôle central dans le nurturing, le scoring et l’alignement entre le marketing et les ventes.

Mais alors, lequel choisir pour votre entreprise ?

Prenez une décision éclairée. En lisant cet article, vous comprendrez quand un outil de newsletter suffit, quand un CRM devient indispensable, et comment choisir la solution la plus cohérente avec vos objectifs business, vos ressources et votre cycle de vente.

Quelle est la différence fondamentale entre HubSpot et Mailchimp pour l’emailing ?

Structurez votre emailing autour de votre stratégie client. HubSpot est un CRM conçu pour l’inbound marketing, où les emails et les séquences nourrissent le nurturing et le cycle de vente. Mailchimp reste avant tout un outil de newsletter, enrichi progressivement de briques CRM.

Dit autrement, la différence ne tient pas à l’envoi d’emails, mais à l’intention stratégique derrière l’emailing.

• HubSpot inscrit chaque message dans une logique relationnelle continue, connectée aux données CRM, au scoring et aux équipes commerciales.
• Mailchimp, de son côté, privilégie une approche centrée sur la diffusion de campagnes et la performance ponctuelle.

Mon conseil : choisissez HubSpot si l’emailing structure votre relation client dans la durée. Optez pour Mailchimp si votre priorité reste l’envoi régulier de newsletters. La maturité marketing prime toujours sur la richesse fonctionnelle.

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HubSpot vs MailChimp : quel éditeur d’e-mail est le plus adapté à votre stratégie d’emailing ?

Choisissez un éditeur aligné avec votre stratégie d’emailing. HubSpot CRM intègre l’éditeur d’e-mail dans une logique CRM et inbound marketing, avec des contenus dynamiques liés aux données clients. Mailchimp propose un éditeur efficace pour créer et envoyer rapidement des newsletters.

Derrière des interfaces similaires en glisser-déposer, l’éditeur d’e-mail révèle surtout la philosophie de chaque outil et la place réelle de l’email dans votre dispositif marketing.

Mon conseil : ne jugez pas un éditeur à sa facilité d’usage seule. La valeur de HubSpot réside dans l’exploitation des données CRM pour personnaliser chaque message. Mailchimp reste pertinent si votre priorité est la diffusion rapide, pas le nurturing avancé.

1. HubSpot CRM : des modèles préconçus et un éditeur en glisser-déposer pour personnaliser les e-mails

Dans HubSpot CRM, vos marketeurs n’ont pas besoin de compétence en design et de maîtriser les langages HTML et CSS pour personnaliser les e-mails.

Ce logiciel de gestion de la relation client met à leur disposition des modèles de courriels entièrement personnalisables destinés :

• Aux newsletters,
• Aux événements organisés par votre entreprise,
• À la prospection…

Par ailleurs, la plateforme propose une interface en glisser-déposer intuitive pour personnaliser plus aisément vos courriels. L’éditeur permet à vos marketeurs de créer des e-mails de A à Z ou de modifier des modèles prédéfinis en quelques clics.

Outre l’éditeur en glisser-déposer, HubSpot CRM vous donne la possibilité de créer des e-mails programmables et des modèles basés sur HTML et HubL. Bien que cette méthode nécessite des connaissances en programmation, elle vous permet de :

• Créer des e-mails avec des structures et des styles uniques,
• Créer des contenus dynamiques pour l’ensemble de vos destinataires en utilisant les données stockées dans votre CRM,
• Personnaliser entièrement vos courriels.

2. MailChimp : créer des e-mails à l’aide d’un éditeur en glisser-déposer, des modèles ou des codes personnalisés

Tout comme HubSpot CRM, MailChimp vous propose un éditeur en glisser-déposer facile à prendre en main pour créer des e-mails personnalisés. Vous pouvez créer des courriels à partir de zéro ou modifier un ou plusieurs modèles conçus par des spécialistes.

Pour une personnalisation plus poussée, optez pour le mode éditeur HTML du logiciel. À partir de cet outil, utilisez des codes pour créer des e-mails uniques, à l’image de votre entreprise.

Vous pouvez :

• Insérer des tableaux,
• Appliquer des styles personnalisés,
• Intégrer des images,
• Insérer des balises personnalisées…

Mon avis sur l’éditeur d’email des deux logiciels

HubSpot et MailChimp disposent d’outils relativement similaires pour la création d’e-mails personnalisés : interface intuitive en glisser-déposer, modèles personnalisables, codes personnalisés pour générer des courriels…

Votre choix dépend de vos besoins. Choisissez HubSpot, si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus poussées, comme les e-mails programmables. En revanche, optez pour MailChimp, dans le cas où vous recherchez un éditeur simple pour générer rapidement des courriels personnalisés.

Quels outils d’intelligence artificielle HubSpot et Mailchimp proposent-ils pour l’emailing ?

Pilotez la personnalisation à partir de vos données clients. HubSpot utilise l’IA pour générer des emails intégrés au CRM en tenant compte du cycle de vente. Mailchimp mobilise l’IA pour optimiser contenus, objets et ciblage de campagnes newsletter.

L’IA appliquée à l’emailing n’a de valeur que si elle s’appuie sur la bonne source de données et sert un objectif clair, entre relation client dans la durée et performance de campagne.

Mon conseil : utilisez l’IA de HubSpot pour structurer un nurturing intelligent basé sur les signaux CRM. Appuyez-vous sur Mailchimp si votre enjeu principal reste l’optimisation rapide de campagnes. L’IA amplifie une stratégie existante, elle ne la remplace pas.

1. HubSpot : un rédacteur intelligent pour personnaliser efficacement les e-mails

Hormis la structure, les contenus textuels doivent faire l’objet d’une attention particulière pour capter l’attention de vos destinataires, les inciter à ouvrir vos e-mails et à passer à l’acte (inscription, achat…).

Sur la plateforme HubSpot, un générateur d’e-mail alimenté par IA vous aide à rédiger des contenus personnalisés (prospection, message marketing…).

Rédigez plusieurs ébauches de courriels en quelques minutes et choisissez ceux qui conviennent parfaitement à votre stratégie.

Concernant la personnalisation, le générateur de courriel du logiciel s’appuie sur les segments de votre audience. Il prend donc en considération plusieurs facteurs liés aux destinataires, tels que :

• Leurs comportements,
• Leurs interactions avec votre entreprise,
• Leur positionnement dans le cycle de vente…

En s’appuyant sur les données stockées dans votre CRM, l’outil de HubSpot vous propose également des suggestions pour améliorer vos contenus afin d’augmenter le taux d’ouverture et favoriser les interactions.

2. MailChimp : l’IA pour personnaliser et cibler efficacement les bons destinataires

À l’instar de HubSpot CRM, MailChimp utilise l’IA pour générer des e-mails personnalisés. L’outil du logiciel analyse les meilleures campagnes emailing pour rédiger :

• Des suggestions de contenus,
• Des propositions d’objets,
• Des suggestions de structures.

D’autre part, les contenus générés automatiquement s’adaptent parfaitement à vos cibles.

L’intelligence artificielle se base sur vos objectifs, mais aussi sur plusieurs données liées aux prospects ou aux clients pour les rédiger :

• Montants des achats,
• Centres d’intérêt,
• Comportements d’achat,
• Données de navigation,
• Interactions lors des précédents e-mails…

Les e-mails générés par l’intelligence artificielle de MailChimp peuvent comprendre différents éléments, comme des produits recommandés, des offres spéciales…

3. Mon avis sur l’outil de génération d’emails par IA des deux logiciels

HubSpot propose un générateur de contenu IA puissant capable d’adapter les e-mails en fonction des comportements, des interactions et d’autres données, telles que le positionnement des cibles dans le pipeline de vente. Néanmoins, si vous avez besoin d’un ciblage plus précis, MailChimp peut être une bonne solution.

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Quels outils d’automatisation HubSpot CRM et Mailchimp proposent-ils pour l’emailing ?

Automatisez vos emails selon le comportement réel de vos contacts. HubSpot CRM structure l’automatisation avec des workflows connectés aux données CRM. Mailchimp automatise surtout des scénarios de campagnes pour optimiser l’envoi et l’engagement.

L’automatisation ne consiste pas seulement à envoyer des emails plus vite, mais à déclencher le bon message au bon moment, en fonction du niveau de maturité de chaque contact.

Mon conseil : privilégiez HubSpot pour faire progresser vos prospects dans un cycle de vente structuré. Utilisez Mailchimp si vos scénarios restent centrés sur des campagnes ponctuelles. L’automatisation efficace suit la relation, pas le calendrier.

1. HubSpot : des workflows personnalisés pour automatiser l’envoi des e-mails

La personnalisation de vos e-mails est indispensable pour capter l’attention de vos destinataires et augmenter le taux d’ouverture des e-mails.

Cependant, il est aussi nécessaire d’envoyer vos courriels au bon moment pour :

• Améliorer leur délivrabilité,
• Éviter de saturer vos destinataires,
• Profiter des meilleures opportunités.

Dans HubSpot CRM, créez des workflows personnalisés pour envoyer vos e-mails au bon moment et améliorer significativement leur efficacité.

Faciles à mettre en place, ils vous permettent d’envoyer des courriels personnalisés après un élément déclencheur :

• Un contact a cliqué sur un lien,
• La soumission d’un formulaire,
• L’ouverture d’un e-mail spécifique par un contact,
• La réception d’un courriel par une cible,
• Rejet d’un e-mail…

Des séquences automatiques peuvent aussi être créées pour envoyer régulièrement des e-mails à vos contacts jusqu’à ce qu’ils répondent ou prennent un rendez-vous.

Note : vous avez la possibilité de définir la fréquence d’envoi idéale de vos e-mails ou laisser HubSpot prédire les meilleurs moments pour faire parvenir vos courriels à vos contacts. Pour ce faire, le logiciel analyse des données, comme :

• L’historique d’engagement de vos contacts,
• L’historique de contacts avec des profils similaires à vos destinataires.

2. MailChimp : de nombreuses fonctionnalités d’automatisation

Dans MailChimp, créez des scénarios personnalisés à l’aide d’un éditeur visuel pour automatiser l’envoi de vos e-mails.

À partir de l’interface, déterminez :

• Les objectifs des scénarios,
• Les actions entreprises par vos contacts pour déclencher l’envoi des courriels,
• Les conditions qui doivent être réunies pour l’envoi des e-mails.

Une fois ces éléments en place, vous pouvez définir les meilleurs moments pour l’envoi des courriels ou laisser cette tâche à l’intelligence artificielle du logiciel, tout comme dans HubSpot.

L’IA de MailChimp analyse l’historique des précédentes campagnes, les comportements de vos contacts et détermine les moments idéals où ils sont plus réceptifs pour vous fournir des suggestions.

Si vous prévoyez d’adresser des courriels à plusieurs segments, l’intelligence artificielle prend en compte leurs spécificités pour élaborer un calendrier pertinent.

3. Mon avis sur les fonctionnalités d’automatisation des deux logiciels

Au niveau des fonctionnalités d’automatisation, le CRM HubSpot et MailChimp sont plus ou moins similaires. Ils disposent d’outils pensés pour envoyer automatiquement l’envoi des e-mails et utilisent l’IA pour déterminer les meilleurs moments pour envoyer les courriels et favoriser l’engagement des destinataires.

Une des principales différences des deux logiciels réside dans leur éditeur de workflows. Si l’éditeur de HubSpot est particulièrement facile à prendre en main, celui de MailChimp offre une meilleure visibilité sur les différents éléments des scénarios.

HubSpot vs MailChimp : qu’en est-il des tests A/B ?

Optimisez vos emails selon votre maturité marketing. HubSpot privilégie des tests A/B simples, intégrés au CRM et orientés décision commerciale. Mailchimp mise sur des tests multivariés pour affiner la performance des campagnes et maximiser les résultats d’envoi.

Les tests A/B ne servent pas à tester plus, mais à tester juste, en fonction de l’objectif poursuivi et du rôle réel de l’emailing dans votre organisation.

Mon conseil : utilisez HubSpot si vos tests visent à améliorer le nurturing et la qualification des leads. Privilégiez Mailchimp si votre priorité reste l’optimisation fine des campagnes. Tester n’a de valeur que si le résultat éclaire une décision.

1. HubSpot CRM : des tests A/B simples, intégrés au CRM

Dans HubSpot, créez deux versions d’un courriel, définissez les critères d’évaluation de leur efficacité (taux de clics, taux d’ouverture…) et le pourcentage de destinataires qui vont recevoir le test.

Une fois les courriels envoyés et après une certaine période, le logiciel utilise l’intelligence artificielle pour déterminer la variante la mieux adaptée.

2. Mailchimp : des tests multivariés pour affiner la performance des campagnes

MailChimp, quant à lui, propose des tests multivariés. Le fonctionnement reste le même, mais vous avez la possibilité de tester jusqu’à 8 variantes de campagnes, déterminer la plus performante et l’envoyer automatiquement à vos contacts.

3. Mon avis sur les tests A/B des deux logiciels

Les tests A/B du CRM HubSpot sont à la fois simples et efficaces. Ils permettent d’analyser deux versions d’un même e-mail pour ensuite déterminer la plus performante à l’aide de l’IA.

L’outil d’A/B Testing de MailChimp, quant à lui, est plus intéressant si vous souhaitez tester davantage de variantes de vos e-mails et augmenter vos chances de trouver la formule la mieux adaptée à votre audience.

Quels outils de suivi HubSpot et Mailchimp proposent-ils pour vos emailings ?

Pilotez vos performances au-delà des simples taux d’ouverture. HubSpot CRM relie le suivi des emails aux données commerciales, au lead scoring et au chiffre d’affaires. Mailchimp mesure surtout la performance des campagnes et s’appuie sur des outils tiers pour des analyses avancées.

Le suivi des performances prend tout son sens lorsqu’il éclaire la prise de décision, pas lorsqu’il se limite à une accumulation d’indicateurs isolés.

Mon conseil : centralisez vos analyses si l’emailing alimente votre pipeline commercial. HubSpot apporte une vision unifiée entre le marketing et les ventes. Mailchimp reste pertinent si vos analyses reposent déjà sur des outils externes et des objectifs de campagne.

1. HubSpot CRM : un outil de suivi très complet

Une fois vos campagnes lancées, il est indispensable de réaliser un suivi minutieux pour :

• Analyser leur impact,
• Déceler les lacunes à corriger,
• Déterminer les optimisations possibles pour les améliorer continuellement.

Pour effectuer le suivi de vos campagnes d’emailing dans HubSpot CRM, utilisez l’outil de tracking du logiciel pour recevoir une notification à chaque fois qu’un destinataire ouvre votre e-mail et accéder à des KPI, tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux d’engagement.

L’outil du logiciel vous propose aussi une fonctionnalité de lead scoring pour identifier :

• Les meilleures opportunités de vente,
• Les prospects susceptibles d’abandonner leur relation avec votre entreprise.

En plus de l’e-mail tracking, HubSpot dispose d’un outil de reporting commercial qui vous donne accès à des rapports sur :

• Les performances de votre équipe Sales,
• Les transactions,
• Les opérations de prospection,
• Le taux de conversion,
• Le chiffre d’affaires généré par vos campagnes…

Note : l’outil de tracking du CRM HubSpot est compatible avec Gmail, Outlook et Office 365.

2. MailChimp : un outil avec des options de suivi tierce

Dans MailChimp, vous disposez d’un outil de suivi délivrant :

• Des rapports sur les performances de vos campagnes d’emailing (taux d’ouverture, taux de clics…),
• Des informations sur les meilleures opportunités de transaction,
• Des recommandations pour améliorer vos contenus et améliorer votre taux de conversion.

Selon Amra & Elma, les campagnes Mailchimp atteignent en moyenne 38 % de taux d’ouverture, une performance au-delà des standards du marché lorsque les audiences sont bien segmentées et le timing optimisé.

Pour une analyse plus approfondie, le logiciel vous propose des connecttions avec des outils tierces comme Google Analytics ou ClickTale.

La connexion à ces outils nécessite la réalisation d’un processus comprenant un certain nombre d’étapes. Cependant, elle vous permet d’accéder à des données plus riches sur les performances de vos campagnes.

3. Mon avis sur les outils de suivi des deux logiciels

MailChimp dispose d’un outil de suivi assez classique fournissant des données, comme le taux d’ouverture ou de clics. Toutefois, le logiciel offre la possibilité de réaliser des analyses plus approfondies dans Google Analytics ou ClickTale.

De son côté, Hubspot CRM propose un outil de tracking très complet donnant accès des informations sur vos campagnes d’emailing, mais aussi sur les performances commerciales de votre entreprise.

Dans le cas où vous utilisez régulièrement Google Analytics ou ClickTale pour vos suivis, MailChimp constitue une bonne solution. En revanche, si vous souhaitez effectuer l’ensemble de vos analyses sur une seule et même plateforme, HubSpot est un incontournable.

Comment se comparent les tarifs de HubSpot CRM et Mailchimp pour l’emailing ?

Évaluez le coût en fonction de votre maturité marketing. HubSpot CRM propose une version gratuite orientée inbound et automatisation, puis des offres payantes pensées pour structurer l’ensemble de votre marketing. Mailchimp affiche des tarifs accessibles, adaptés à des besoins d’emailing et de newsletters.

Le prix d’un outil ne se juge pas à l’abonnement mensuel seul, mais à la valeur qu’il apporte dans l’organisation de votre stratégie marketing et commerciale.

Mon conseil : comparez les tarifs à l’aune des usages réels. HubSpot devient pertinent dès que l’emailing s’inscrit dans une stratégie CRM globale. Mailchimp reste cohérent pour des besoins simples.

1. HubSpot CRM : une version gratuite avec des fonctionnalités intéressantes

La version gratuite de HubSpot CRM vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités pour la mise en place et le lancement de vos campagnes emailing :

• Modèles d’e-mails,
• Personnalisation des e-mails,
• Création de workflows pour automatiser l’envoi des courriels,
• Tracking d’e-mail.

Toutefois, pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées, comme l’A/B Testing ou la création d’e-mails programmables, vous devez opter pour des plans payants.

Pour la version Pro de Marketing Hub, prévoyez 792 € par mois avec 3 licences. Pour la version Enterprise, les tarifs commencent à 3 300 € par mois avec 5 licences.

2. MailChimp : une version gratuite très basique, mais des plans payants abordables

Contrairement à la version gratuite de HubSpot CRM, celle de MailChimp ne propose que des fonctionnalités très basiques, comme la modification de modèles d’e-mails.

Pour accéder à tous les outils nécessaires à la création une campagne d’emailing performante, il est donc nécessaire de passer à l’un des trois plans payants du logiciel :

• Essentials (6,50 $ par mois),
• Standard (10 $ par mois),
• Premium (175 $ par mois).

3. Mon avis sur les tarifs des deux logiciels

La version gratuite de MailChimp est trop basique, mais ses plans payants proposent des fonctionnalités avancées à des tarifs relativement abordables.

De son côté, HubSpot CRM est l’option idéale pour accéder à des outils de personnalisation et d’automatisation gratuitement.

Pour accéder à des outils plus performants, il faut débourser un montant plus ou moins élevé. Cependant, sachez que les versions Pro et Enterprise du Marketing Hub ne proposent pas uniquement des fonctionnalités liées aux e-mails. Elles mettent à votre disposition des outils pour gérer l’ensemble de vos campagnes marketing et vos équipes.

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Tableau récapitulatif – HubSpot CRM ou Mailchimp : quel outil choisir pour gérer efficacement vos campagnes d’emails en B2B ?

Retenez l’essentiel. Les fonctionnalités se ressemblent, mais les usages divergent. Choisissez Mailchimp pour diffuser, HubSpot pour piloter une relation client dans la durée.

Checklist – Faut-il choisir HubSpot CRM ou Mailchimp pour votre emailing B2B ?

Répondez oui ou non aux questions suivantes.

Interprétez votre score :

• 5 “oui” ou plus : HubSpot CRM devient le choix le plus cohérent.
• Moins de 5 “oui” : Mailchimp suffit pour vos besoins actuels.

FAQ – HubSpot CRM ou Mailchimp : quel outil choisir pour faire évoluer votre emailing B2B ?

HubSpot CRM est-il adapté à une activité B2B ?

Oui, dès que l’emailing soutient le suivi commercial. HubSpot devient pertinent quand vos emails nourrissent le nurturing, le scoring et la priorisation des leads, même avec une petite équipe et des processus simples.

Mailchimp suffit-il pour une stratégie de newsletter professionnelle ?

Oui, si votre objectif reste la diffusion. Mailchimp répond très bien aux besoins de newsletters régulières, de campagnes promotionnelles et d’analyses de performance, sans logique CRM avancée.

Faut-il un CRM quand on fait déjà de l’emailing ?

Oui, si vous cherchez à transformer des échanges en opportunités. Un CRM comme HubSpot relie les emails aux données clients, au pipeline et aux ventes. Sans cela, l’emailing reste un canal isolé.

HubSpot et Mailchimp sont-ils conformes au RGPD ?

Oui, sous réserve d’un bon paramétrage. Les deux outils intègrent l’opt-in, la gestion des consentements et la sécurisation des données. La conformité dépend ensuite de vos pratiques internes.

Quand choisir HubSpot plutôt que Mailchimp ?

Choisissez HubSpot quand l’emailing devient stratégique. Dès que vos emails servent à qualifier des leads, suivre des signaux et aligner marketing et ventes, un CRM orienté inbound prend tout son sens.

Clarifiez votre levier commercial. Vos emails partent, mais vos prospects restent silencieux et les ventes stagnent. Profitez d’une session de consulting pour diagnostiquer votre stratégie d’emailing et repartir avec un plan d’action clair.

Conclusion – HubSpot CRM ou Mailchimp : quel outil choisir quand l’emailing devient un levier commercial ?

Décidez en fonction de votre usage réel, pas des fonctionnalités. HubSpot et Mailchimp proposent des outils d’emailing comparables en apparence, mais ils ne répondent pas au même enjeu business.

L’un accompagne une relation client dans la durée, l’autre optimise la diffusion de campagnes.

• Avec Mailchimp, l’emailing reste centré sur la performance de messages envoyés à une audience. C’est efficace, lisible, adapté à des besoins simples.
• HubSpot, à l’inverse, intègre l’email dans un écosystème CRM plus large, où chaque interaction nourrit le suivi commercial, le scoring et la priorisation des opportunités.

La vraie question n’est donc pas le niveau de sophistication de l’éditeur ou de l’IA, mais le rôle que vous attendez de l’emailing dans votre organisation.

• Informer ou vendre ?
• Diffuser ou qualifier ?
• Mesurer des campagnes ou piloter une relation client ?

Passez à l’action avec lucidité. Si vos emails soutiennent déjà votre développement commercial, un CRM comme HubSpot devient un choix structurant. Si votre besoin reste ponctuel et orienté newsletter, Mailchimp suffit. Faites évoluer l’outil au rythme de votre maturité digitale, pas l’inverse.

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Et vous, à quel moment avez-vous senti que la newsletter ne suffisait plus et qu’un CRM devenait nécessaire pour suivre vos opportunités commerciales ?