Dans mon dernier article de cette série sur l’emailing pour les entreprises, vous avez appris comment segmenter et planifier automatiquement des messages à vos abonnés.

Laurent a relu cet article et m’a envoyé un email :

Il est possible d’être encore plus efficace, Audrey. En effet, avec des e-mails automatisés (« Email automation » en anglais), tu crées des enchaînements d’emails qui se déclenchent selon certains événements.

Ca semble un peu obscur !

Alors, je me suis documentée.

Le « Marketing Automation » désigne l’automatisation de campagnes d’emails déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies. Il repose sur des scénarios pré-conçus en fonction du comportement de l’utilisateur.

Par exemple, l’envoi d’un email de bienvenue lors de son inscription à une liste ou encore d’un mail de relance lorsqu’il y a un abandon de panier.

Je vais tâcher d’illustrer l’Email Automation avec une campagne d’emails de bienvenue.

C’est en aucun doute, la première série d’emails à concevoir si vous n’êtes pas encore familier avec ce concept.

Créer une campagne de bienvenue engageante

Une campagne d’emails automatisés de bienvenue est tout simplement une série d’emails automatisée que vos nouveaux abonnés vont recevoir à la suite de leur inscription à votre liste d’abonnés.

L’objectif d’une campagne automatisée d’emails de bienvenue est avant tout d’aider vos abonnés à mieux vous connaître tout en les incitant à progressivement s’engager avec votre marque. Bref, pour vous un moyen de conquérir de nouveaux clients.

Qu’est-ce qu’une campagne d’emails automatisés de bienvenue ?

Comme nous l’avons déjà vu, le premier message que vos abonnés doivent recevoir est appelé l’email de bienvenue.

Un email de bienvenue a plusieurs objectifs :

  • Accueillir vos nouveaux abonnés et les remercier de s’être inscrits,
  • Leur indiquer clairement le type de contenu qu’ils vont recevoir dans le futur et à quelle fréquence,
  • Leur donner un “cadeau” si vous en avez proposé un dans votre formulaire,
  • Stipuler toutes vos informations de contact pour qu’ils puissent facilement vous joindre.

Bref, votre email de bienvenue récapitule tout ce dont vos nouveaux abonnés ont besoin pour commencer à connaître votre entreprise.

Mais le premier mail d’une série d’emails automatisés donne aussi le ton des prochains emails. Ainsi, chaque abonné s’attend à d’autres emails qui vont dévoiler les meilleurs atouts de votre entreprise.

Je vais vous détailler chaque étape de la création de votre campagne de courrier électronique de bienvenue.

Comment bien structurer une série d’emails automatisée ?

Comment bien structurer une série d'emails automatisée ?

Une fois énumérées les informations à inclure dans votre email de bienvenue, il est temps de définir le reste de votre campagne de bienvenue et donc le contenu des prochains emails de cette série.

Mon conseil : avant d’écrire le contenu accrocheur de chacun de vos emails de cette série, formalisez les objectifs de chacun des emails.

C’est la seule façon d’être sûr que le contenu de vos emails s’harmonise parfaitement avec vos objectifs.

Voici le canevas que j’utilise et que vous propose pour structurer votre campagne d’accueil.

Pour chacun des emails, il est nécessaire de préciser 3 points :

  • Le quand : c’est-à-dire le moment où il sera envoyé,
  • L’objectif attendu : c’est-à-dire ce que vous attendez de cet email,
  • Le type de contenu : c’est-à-dire ce que vous allez mettre en avant pour répondre à cet objectif.

Prenons un exemple

Imaginons que vous soyez gérant d’un magasin de produits diététiques et que vous teniez un blog vantant les mérites de vos produits ainsi que toutes les façons de cuisiner autour de ses produits.

Dans votre formulaire d’inscription, vous “alléchez” vos visiteurs en leur proposant une recette gratuite au format pdf.

Votre objectif final est de vendre votre produit qui est la sélection du mois.

Votre campagne de bienvenue peut ressembler à ceci :

Email n° 1 : “Email de bienvenue”

  • Quand : immédiatement après l’inscription,
  • Objectif : présenter votre blog et leur donner le cadeau de bienvenue,
  • Contenu : présentation de votre activité avec en bouton d’appel à l’action (CTA) un lien vers la page du blog et une recette en pdf.

Email n° 2

  • Quand : 4 jours après l’email n° 1,
  • Objectif : montrer que le contenu de votre blog est intéressant et professionnel,
  • Contenu : un extrait d’une des recettes les plus populaires publiées sur votre blog d’entreprise avec un CTA qui renvoie vers cette page.

Email n° 3

  • Quand : 4 jours après l’email n° 2,
  • Objectif : asseoir la confiance,
  • Contenu : un lien vers un second article sur votre blog avec un contenu totalement différent (par exemple une liste de produits diététiques) pour montrer la diversité de vos contenus.

Email n° 4

  • Quand : 4 jours après l’email n° 3,
  • Objectif : inciter les abonnés à acheter le produit en vedette ce mois-ci,
  • Contenu : expliquer les bienfaits de ce produit avec un lien pour passer commande.

Email n° 5

  • Quand : 1 jour après l’email n° 4,
  • Objectif : recevoir un feedback de la part de mes nouveaux clients,
  • Contenu : inclure un sondage demandant aux abonnés ce qu’ils aimeraient recevoir par la suite.

4 règles à suivre pour définir un enchaînement d’emails automatisé

4 règles à suivre pour l'enchaînement des emails automatisés

1. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise longueur pour une série de courrier électronique de bienvenue

Vous pouvez commencer par 2 ou 3 emails et en ajouter plus tard si vous le souhaitez.

Par contre, programmez uniquement des courriels pertinents avec votre série et aussi pour vos abonnés.

En d’autres termes, évitez d’envoyer 10 courriels simplement parce que vous pensez que 10 emails sont plus efficaces que 3.

2. En ce qui concerne le calendrier, Il n’y a pas de règle non plus

La meilleure façon, comme souvent en Marketing Digital, est de tester pour déterminer les intervalles de temps les plus efficaces pour vos abonnés.

3. Si votre objectif est de vendre un produit ou un service, ne démarrez jamais une campagne de bienvenue par de la promotion

Commencez par offrir à vos abonnés quelques contenus gratuits, puis présentez votre promotion plus tard dans la campagne, comme dans l’exemple ci-dessus. Ainsi, vos abonnés ont la possibilité d’apprécier la qualité de ce que vous vendez. Ils seront donc plus enclins à vous passer commande.

4. C’est toujours une bonne idée de recueillir les avis de vos abonnés à la fin de votre campagne de bienvenue

Cela peut se faire tout simplement en ajoutant une incitation à répondre directement à votre email avec leurs commentaires sur votre entreprise. Par la suite, utilisez ces commentaires pour améliorer le contenu de votre série d’emails automatisés.

Rédigez vos messages

Maintenant, je vais vous livrer une astuce bien utile pour définir quels contenus inclure dans vos emails automatisés.

Le contenu à mettre en avant dans votre campagne d’email automation est tout simplement les articles les plus populaires sur votre blog d’entreprise.

En effet, s’ils sont appréciés par vos lecteurs existants, il est fort à parier qu’ils vont aussi convenir à vos nouveaux abonnés.

De cette manière, avec quelques sujets, vous pouvez espérer couvrir les grandes questions et attentes de vos abonnés.

Mon astuce : pour identifier quels sont vos contenus les plus populaires, connectez-vous à votre compte Google Analytics, puis allez à la section :

Comportement > Contenu du site > Toutes les pages

Comportement > Contenu du site > Toutes les pages

Dans ce tableau de bord, les pages sont triées par ordre décroissant de nombre de page vues. Donc la page la plus consultée est en haut de liste…

Prenez les 5 articles les plus populaires et insérez-les dans une campagne d’emails automatisés sur 5 semaines.

De cette façon, tout nouvel abonné reçoit un email par semaine avec l’un de vos contenus à succès sur une durée de 5 semaines. A priori, il va finir par mieux connaître votre offre de produits et/ou services.

Attention : par défaut, les tableaux de bord de Google Analytics portent sur les 30 derniers jours. Et donc vous allez forcément voir, dans cette liste, vos derniers articles de blog. Par contre, en ajustant la période sur toute l’existence de vos publications (au moins sur les 6 à 12 derniers mois), vous faites ressortir vos articles les plus populaires sur le long terme.

Note : ne tenez pas compte de la ligne « / » qui représente votre page d’accueil ou encore de « /page » qui correspond aux pages de pagination.

Vous n’avez pas 5 articles !

Pas de souci, commencez par 2 ou 3 articles, puis ajoutez-en plus tard.

Vous n’avez pas de contenu web !

Pas de souci non plus.

Structurez votre série d’emails automatisée comme une Foire à Questions (FAQ). Orientez bien cette FAQ pour décrire votre entreprise, son professionnalisme et la valeur de ses produits et/ou services.

Si vous êtes un cuisiniste, votre campagne peut ressembler à ceci :

Email de bienvenue

  • Objectif : démontrer votre expertise avec une incitation,
  • Contenu : présenter le sérieux de votre entreprise et fournir un book de vos dernières réalisations au format pdf.

Email n° 2

  • Objectif : expliquer la valeur d’une cuisine d’exception,
  • Contenu : comment une cuisine bien conçue est un lieu de vie qui contribue au bien-être de votre famille.

Email n° 3

  • Objectif : répondre aux questions courantes sur vos services avec un lien pour demander une devis,
  • Contenu : voici les plus de notre savoir-faire.

Email n° 4

  • Objectif : obtenir une meilleure compréhension de ce que mes prospects attendent,
  • Contenu : quels sont vos plus grands défis pour la réalisation de votre cuisine ?

Je pense que tout le monde peut créer ce type de série d’emails automatisés de bienvenue. Je suis désolée, mais ne pas savoir quoi écrire n’est plus une excuse…

Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit : j’insiste sur l’importance de tenir un blog pour une entreprise.

Créer plusieurs campagnes d’emails automatisées

Créer plusieurs campagnes d'emails automatisées

Évidemment, vous pouvez aussi segmenter vos abonnés pour leur envoyer des campagnes de bienvenue différentes selon leur localisation et/ou un centre d’intérêt particulier, par exemple.

Prenons le cas de #audreytips comme exemple. J’insère dans certains de mes articles des BONUS à télécharger au format pdf.

Par exemple, vous pouvez télécharger un BONUS sur LinkedIn comme celui-ci :

BONUS – 3 astuces pour mieux prospecter sur LinkedIn

Si vous le faites, cela veut tout simplement dire que vous êtes intéressés par Linkedin et en particulier la conquête de nouveaux clients.

Je pourrais (je devrais !) mettre en place une série d’emails automatisés avec mes articles les plus populaires sur LinkedIn.

C’est une façon élégante de maintenir le contact avec mes lecteurs qui se posent des questions sur l’intérêt de consacrer un peu de temps sur LinkedIn.

Avec l’automatisation des e-mails, vous créez donc des séries d’emails de bienvenue différents avec un contenu ciblé pour chaque type de public. De cette façon, vos nouveaux abonnés reçoivent des e-mails pertinents selon leurs besoins.

D’autres idées d’automatisation d’envois d’e-mails !

L’automatisation des e-mails est la clef de voûte de l’emailing du Marketing Digital.

En plus des emails de bienvenue, mettez en place des envois d’emails automatisés selon ces événements déclencheurs :

  • Une date anniversaire,
  • Une date du calendrier (Noël) ou une période de l’année (été),
  • Un abandon de panier,
  • Un désabonnement à votre newsletter,
  • Le téléchargement d’un Bonus,
  • Un programme de parrainage,
  • Une enquête de satisfaction après une commande…

C’est sans limite !

Il y a mille et une façon d’exploiter le potentiel de ces emails automatisés et ainsi de se démarquer de votre concurrence.

Pour vous donner des idées, voici la liste de tous les déclencheurs pris en compte par MailChimp ou encore 7 techniques à utiliser pour votre Lead Nurturing  par HubSpot.

Lier vos séries d’emails entre elles

Lier vos séries d’emails entre elles

Après avoir créé plusieurs séries d’emails automatiques, vous allez vouloir les enchaîner. C’est-à-dire les abonnés qui terminent une campagne puissent passer à une autre.

Et oui, pourquoi s’arrêter à la fin de votre campagne de bienvenue ? En effet, vos abonnés commencent à vous connaître. Et ils sont sûrement prêts à en vouloir plus.

Comment faire ?

Depuis votre plateforme d’envoi d’emailing, créez le groupe d’abonnés qui ont reçu votre dernier message de votre campagne de bienvenue. Puis adressez à ce groupe une autre campagne.

Ainsi, vous les fidélisez. Et ainsi de suite. Tant que vos contacts ne se désabonnent pas, à vous de lier la deuxième campagne à une troisième.

Conclusion sur les campagnes d’emails automatisées

L’automatisation des e-mails est aussi simple que la mise en place d’un courrier électronique de bienvenue unique.

Si vous avez déjà mis en place un courrier électronique de bienvenue, copiez-le dans une nouvelle campagne automatisée et peaufinez les autres emails avec vos contenus les plus populaires.

Et une fois tous ces mails automatisés, imaginez tout ce gain de temps pour vous.

Dans mon prochain article de cette série sur l’emailing pour les entreprises, apprenez comment analyser et améliorer les performances de vos campagnes d’emailing.

Besoin de transformer vos prospects en de clients ? Découvrez une série de 5 emails B2B pour conquérir de nouveaux clients.

Au fait, j’allais oublier : l’automatisation des emails est accessible sur MailChimp y compris dans sa version gratuite.

Pour résumer en 3 points

Qu'est-ce que le Marketing Automation ?

Le Marketing automation (ou automatisation du marketing) regroupe les outils et les techniques pour automatiser les tâches répétitives comme l’envoi d'emails.

Comment mettre en place une campagne automatisée ?

L’automatisation repose sur un scénario avec des déclencheurs dépendant du comportement de l'utilisateur. Vous devez définir pour chacun des emails le moment où il sera envoyé, son objectif attendu et le type de contenu à envoyer.

Quelques exemples de déclencheurs de campagnes automatisées

Une inscription à votre newsletter, un abandon de panier, un téléchargement de Bonus, une enquête de satisfaction, une inscription à un webinaire ou à un événement...

Il ne reste plus qu’une seule question ! Quel type de campagne allez-vous commencer à automatiser ?


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