Aujourd’hui, les médias sociaux ont un rôle décisif dans l’achat des consommateurs.

Au cœur d’une ère toujours plus digitalisée, la majeure partie des contenus de divertissement sont consommés en ligne.

C’est pourquoi les plateformes sociales occupent plus que jamais une place capitale dans la stratégie marketing des marques.

Dans ce cadre, vous avez peut-être déjà entendu parler du  “Social Commerce” ?

Non ?

J’ai demandé Lisa Hadid-Fiévé, Marketing Digital BtoB chez @LiveMeUp de vous expliquer en quoi cela consiste.

Lisa vous décrypte 6 exemples de stratégie sociale inspirante pour vous aider à sauter le pas, comme de nombreuses marques avant vous !

Le Social Commerce pour reprendre le pouvoir sur sa propre communauté

Le Social Commerce rassemble le commerce en ligne et les réseaux sociaux.

Cette stratégie consiste à utiliser les réseaux sociaux et leurs fonctionnalités comme nouveau canal de vente.

Le levier repose aussi sur l’exploitation de fonctionnalités technologiques nouvelles.

C’est une pratique qui rencontre déjà un véritable succès pour de grandes marques telles Mac Cosmetics ou encore Sézane.

Les réseaux sociaux sont un outil précieux pour faire progresser un chiffre d’affaires.

D’ailleurs, d’année en année, la plupart des marques, petites ou déjà bien installées, dédient une part croissante de leur budget marketing aux campagnes lancées sur les réseaux sociaux.

Par contre, les algorithmes des plateformes ont tendance à baisser la portée organique des publications des marques que vous suivez.

C’est pourquoi la sponsorisation et le partenariat avec des influenceurs sont devenus les seules façons de toucher sa propre audience.

Le social commerce est donc un levier d’acquisition, mais aussi d’engagement et d’activation de vos audiences.

Le Social Commerce : une tendance grandissante qui ne s’essouffle pas

Les chiffres démontrent que les usages des plateformes sociales ainsi que les prédictions vont dans le sens d’une progression du social commerce :

  • Le marché du social commerce devrait atteindre 1 200 milliards de dollars d’ici à 2025 (source La Dépêche, 2022),
  • Un Français sur 4 déclare avoir déjà acheté un produit via un réseau social (source La Dépêche, 2022),
  • Dans le monde, 2 milliards d’acheteurs ont déclaré avoir déjà effectué un achat via le social commerce (source BDM, 2022).

Et la tendance est à la hausse.

C’est pourquoi le live shopping ouvre un champ de possibilités inédites :

  • Le live commerce rend l’expérience du consommateur plus attrayante, mieux mémorisable.
  • Le live commerce réduit les étapes pour passer à l’achat. Un tunnel raccourci, c’est une meilleure chance de conversion !
  • Le live commerce permet d’analyser ses propres données en toute indépendance. Plus besoin d’être obligé de passer par les “boites noires” de plateformes sociales.

En bref, le social commerce, c’est l’avenir. Il rassemble déjà plus d’un million de personnes !

Sur le même sujet : Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie SEO ?

6 exemples de stratégies Social Commerce inspirantes

1. Shopify s’offre les fonctionnalités de YouTube pour booster son CMS

Shopify s’offre les fonctionnalités de YouTube pour booster son CMS

En juillet dernier, la plateforme de commerce électronique SaaS, Shopify, a mis en place “YouTube Shopping”.

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux commerces Shopify de vendre leurs produits sur un nouveau canal, celui du live sur l’application YouTube.

Tous les commerçants Shopify peuvent à présent intégrer leur catalogue produit directement via l’application YouTube pour proposer le live à leur clientèle.

À titre d’exemple, Beauty Festival est un événement qui fait la promotion de produits de beauté que les spectateurs peuvent acheter en direct via le live shopping diffusé sur YouTube.

Lors de l’événement, les commerçants ont la possibilité d’épingler leurs produits pour qu’ils puissent être ajoutés au panier.

À la suite du live, les entreprises pourront suivre leurs performances (ventes, visiteurs…) sur leur interface administrateur Shopify.

Mais savez-vous qu’il est également possible de faire du Live Shopping directement sur votre site internet ?

2. Votre application de live shopping intégrée à votre site en marque blanche

Live Me Up est une plateforme de Live Shopping qui place votre site e-commerce au cœur de votre stratégie d’acquisition.

Cette solution plonge votre clientèle dans une expérience unique sur un canal innovant.

Vous bénéficierez d’un back-office simple pour produire vos événements à votre image sur votre site e-commerce.

Suivez vos performances live, engagez votre audience et démarquez-vous de la concurrence !

Voici 4 avantages immédiats de diffuser votre live shopping directement sur votre site internet :

  • Augmenter le trafic sur votre site internet. Le live shopping événementialise votre marque, crée autour de celle-ci un ensemble de thématiques que vous n’auriez pas le temps d’aborder sans ces événements. Vous allez ritualiser des rendez-vous avec votre audience, rendez-vous que votre communauté va inscrire à son agenda pour n’en manquer aucun.
  • Mettre à la disposition de vos clients et prospects des lives en replay. L’audience n’est pas toujours disponible pour assister aux lives lorsqu’ils ont lieu. Pas de problème, les replays viennent prendre le relais pour donner un nouvel élan aux contenus. Par exemple, vos pages produit peuvent accueillir les vidéos des précédents lives, livrant une expérience similaire au direct sans aucun effort supplémentaire de votre part.
  • Consulter des données précises générées durant votre live (nombre de paniers validés, nombre de visiteurs, engagement des spectateurs…).
  • Personnaliser l’interface à vos couleurs, créant une expérience sans couture pour les visiteurs.

Mais il existe de nombreuses autres raisons de faire du live pour vendre vos produits.

Le live shopping est l’une des stratégies utilisées par les marques, mais elle n’est pas la seule !

3. MAC Cosmetics donne un nouveau souffle à ses rouges à lèvres grâce à la réalité augmentée de Snapchat

MAC Cosmetics donne un nouveau souffle à ses rouges à lèvres grâce à la réalité augmentée de Snapchat

Crédit Photo : idenium

La marque de cosmétiques américaine MAC s’est lancée un nouveau défi, celui d’utiliser la réalité augmentée pour proposer à ses clients une expérience inédite.

La marque a en effet décidé d’utiliser une nouvelle fonctionnalité sur l’application Snapchat en avant-première pour faire vivre un essai virtuel de ses produits à ses utilisateurs.

Grâce à l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité, MAC a vu ses rouges à lèvres être essayés plus d’un million de fois et a constaté une augmentation du nombre de paniers validés.

Une immense opportunité dédiée à un produit plutôt complexe à faire essayer sans échantillon et donc sans faire sortir des unités du stock.

La réalité augmentée permet ici aux utilisateurs de se projeter avec un produit qui correspond à leur carnation, et ce, sans se déplacer, mais cela permet également à la marque de limiter les sorties de stock (dont les échantillons testeurs).

Cette solution permet enfin au leader Snapchat de renforcer la puissance de la fonctionnalité auprès d’autres acteurs du secteur, et de gagner des parts de marché.

4. MVMT facilite les achats grâce à sa boutique Instagram

MVMT facilite les achats grâce à sa boutique Instagram

La marque de montres MVMT a su se démarquer grâce au social commerce, malgré un marché très mature, en développant sa visibilité sur Instagram.

Très active sur ce réseau social, la marque y compte plus d’un million de followers.

Instagram permet tout particulièrement de présenter les marques régulièrement, dans des contextes différents, avec un message que la marque choisit et réinvente à loisirs.

Mais avec la fonctionnalité de boutique intégrée, le consommateur n’a plus nécessairement besoin de se rendre sur le site e-commerce de la marque.

Il peut visiter une boutique en ligne alimentée par un flux catalogue qui lui permet de scroller pour trouver son bonheur.

La marque MVMT a performé et amélioré sa stratégie, renversant même la vapeur entre ses différents leviers.

En effet, alors que pour beaucoup de marques, le site internet est le centre névralgique de la stratégie puisqu’il accueille les transactions, MVMT place Instagram au centre de tout. Leur compte Instagram est d’ailleurs fortement mis en avant sur leur site internet.

MVMT place Instagram au centre de tout

5. Urban Outfitters combine la puissance des UGC et le contenu shoppable sur Instagram

Urban Outfitters combine la puissance des UGC et le contenu shoppable sur Instagram

Les jeunes entre 18 et 25 ans s’arrachent les produits Urban Outfitters avec lesquels ils se mettent en scène sur les réseaux.

La marque a su mettre à profit ce comportement en utilisant leurs photos pour les ajouter à son site, directement sur les pages produit.

Ces photos inspirantes, moins classiques et moins impersonnelles que des packshots sur fond blanc, génèrent davantage de clics sur les pages produits.

En effet, les futurs acheteurs peuvent se projeter et comprendre comment rendre le produit “encore plus cool” une fois porté.

En bref, ces images font vendre.

Soucieuse de ne passer à côté d’aucun contenu, la marque a même lancé un hashtag pour regrouper toutes les photos de la clientèle.

Urban Outfitters place au cœur de sa stratégie le retour de ses clients pour augmenter ses ventes, et décuple cette force en mettant en avant du contenu shoppable, c’est-à-dire qu’il est possible d’acheter en direct à travers tout type de vidéos et d’images.

La marque l’a bien compris. Il faut inspirer et réduire le nombre de clics vers l’achat !

Note : D’autres grandes marques, comme Dr Martens, ont adopté une stratégie similaire.

6. Sézane utilise pleinement Pinterest pour se démarquer sur son marché

Sézane utilise pleinement Pinterest pour se démarquer sur son marché

La marque Sézane, première marque de vêtements française née en ligne, a bien compris l’objectif du réseau social Pinterest : inspirer au quotidien.

La marque soigne son image sur cette plateforme, un effort payant puisqu’elle compte presque 170 000 abonnés et plus de 30 tableaux.

Un profil actif complet et très attrayant où toutes les pièces que propose la marque sont rangées dans des tableaux qui renvoient vers leur site internet.

Elle est l’une des rares marques en ligne à comprendre et exploiter le potentiel de cette plateforme.

audrey : merci Lisa pour ces exemples réussis en Social Commerce. Je me permets d’ajouter qu’en combinant le marketing d’influence avec le social commerce, vous obtenez une stratégie “explosive”.

FAQ – 3 questions sur l’intérêt du Social Commerce pour une marque

Qu’est-ce que le social commerce ?

Le social commerce est un moyen pour les entreprises de générer des ventes à travers les réseaux sociaux et les plateformes ou outils communautaires comme le live shopping.

Qui peut mettre en place une stratégie de social commerce ?

Toutes les entreprises quelle que soit leur taille (TPE, PME et grandes entreprises) dès qu’elles sont présentes et actives sur les réseaux sociaux.

Pourquoi le social commerce est une bonne stratégie ?

Le social commerce permet d’accélérer le processus d’achat et de faire vivre à votre clientèle une expérience enrichissante. Les entreprises peuvent personnaliser et actualiser leurs boutiques sur leurs réseaux sociaux et sur leur site pour prétendre à un meilleur taux de conversion.

Conclusion : l’intérêt du social commerce pour votre marque

Les marques rivalisent de nouvelles idées pour faire vivre à leur clientèle une nouvelle expérience d’achat totalement inédite.

La tendance est à la diversification des canaux de vente tout en s’appuyant sur les forces existantes de sa marque, ainsi que sur des nouveaux outils disponibles, comme le live shopping.

Les entreprises ont tout de suite compris l’intérêt du social commerce pour simplifier le parcours d’achat de leurs clients grâce aux nouvelles technologies.

Ça vous tente ? Voici 10 conseils très pratiques pour bien préparer vos lives.

Réalité augmentée, boutique Instagram, live shopping… qu’allez-vous choisir pour faire passer votre commerce au niveau supérieur ?