Facebook Insights : Comprendre les statistiques de votre page Facebook

Aujourd’hui, beaucoup trop d’entreprises naviguent à vue par rapport à leurs actions en Marketing Digital ! Elles ne suivent pas leur trafic Web, ni l’origine de leurs conversions, ni encore leurs statistiques de page Facebook.

J’espère que ce n’est pas votre cas. Mais si c’est un point que vous cherchez à travailler, pour améliorer votre efficacité commerciale sur Facebook, vous êtes au bon endroit !

Chez #audreytips, nous sommes une équipe d’entrepreneurs spécialistes du Marketing Digital. Pour nous, l’un des fondamentaux de notre métier est le Retour sur Investissement (ROI).

Voici ce qu’en pense Laurent :

De nos jours, tout est traçable sur le Web. Tous les médias et outils proposent des statistiques sur les utilisateurs, les clics, les conversions. C’est le cas de Google Analytics et d’AdWords, de LinkedIn, mais aussi de Facebook. Beaucoup d’entrepreneurs passent à côté de cette opportunité de croissance. Regarder et analyser régulièrement ses Facebook Insights est très important pour corriger le tir si besoin.

Nous sommes donc d’accord. Le suivi des indicateurs est central.

Avec cet article, apprenez tout d’abord où trouver les statistiques Facebook, qu’on appelle en anglais « Facebook Insights ». Et puis découvrez comment en tirer le maximum de valeur pour développer votre entreprise et sa visibilité !

Où trouver les Facebook Insights et pourquoi les analyser ?

Concrètement, où trouver vos statistiques Facebook ?

Je précise tout de suite que je parle des statistiques liées à votre page Facebook, la page de votre entreprise.

Je ne parle pas des statistiques de Facebook Ads, la régie publicitaire de Facebook. Il s’agit bien de 2 choses différentes.

Alors, voyons maintenant où se trouvent les statistiques de votre page Facebook.

Rendez-vous d’abord sur votre page Facebook avec un compte administrateur de la page.

Cliquez ensuite tout simplement dans le menu du haut sur « Statistiques ».

L’écran résumant toutes les statistiques principales de votre page s’affiche :

Un long menu de navigation latéral comporte de nombreuses options :

• Abonnés,
• Portée,
• Mentions J’aime,
• Vues de la page,
• Publications,
• etc.

Cela fait potentiellement beaucoup de statistiques à analyser !

Pour vous faire gagner du temps, j’ai déblayé les items de ce menu les plus importants pour tout entrepreneur.

Pourquoi suivre et analyser vos Facebook Insights ?

Voici, plusieurs raisons qui vous incitent à suivre vos statistiques Facebook.

Comprendre ce qui se passe

Les humains sont des animaux pensants. Nous aimons comprendre ce qui se passe.

Au quotidien, vous animez votre page Facebook d’entreprise. Mais si vous ne suivez pas vos statistiques, vous naviguez à vue, sans savoir si ce que vous faites a du sens …

Avouez que ce n’est pas très agréable. Pour prendre du plaisir au travail, essayez :

• D’être « en contrôle » de son environnement professionnel,
• De connaître les conséquences des actions que vous menez.

Sinon, c’est du temps et donc de l’argent pas forcément rentabilisé.

Adapter et itérer pour s’améliorer en continu

Comprendre, c’est bien. Mais agir ensuite en fonction de cette compréhension, c’est encore mieux.

Par exemple, vous publiez sur votre page Facebook des articles de votre blog d’entreprise. Mais ils ne recueillent peu ou pas d’interactions de la part de votre audience sur Facebook.

Pourquoi ?

Il n’y a pas de règle absolue. Mais l’analyse de certaines statistiques vous aident à le comprendre.

Ensuite, l’évaluation de différentes solutions correctives est plus facile à faire.

Avec une démarche continue de tests et d’améliorations, vous déterminez :

• Le type de contenus à proposer,
• Quand les proposer,
• Sous quel format,
• À quelle fréquence,
• Etc.

Tout cela pour faire plaisir à votre audience-cible. C’est-à-dire à vos personas. De cette manière, vous vous assurez qu’ils s’intéressent réellement à votre marque.

Dépasser la Concurrence !

Et oui, encore très peu d’entreprises pensent à optimiser en permanence leur approche sur Facebook.

Certes, beaucoup de vos concurrents dispose d’une page Facebook, mais :

• Combien affirment honnêtement qu’ils savent et comprennent ce qu’il s’y passe ?
• Et pis encore, combien savent combien leur présence Facebook génère de chiffre d’affaires chaque mois ?

Les statistiques importantes à suivre dans Facebook Insights

Vous le savez, j’aime bien m’appuyer aussi sur l’expérience d’autres experts sur la toile …

Sur les statistiques Facebook, Audrey Madelaine nous donne aussi une vision très approfondie.

Mais voici ma propre vision des choses 🙂

Le Résumé : Utile pour avoir une vision globale de votre activité sur Facebook

Pour débuter, il peut être suffisant de consulter le résumé proposé par Facebook.

Note : sélectionnez la durée de la période (7 ou 28 jours) pour affiner les tendances :

Un premier objectif pour votre entreprise consiste à avoir des indicateurs “dans le vert”.

De semaine en semaine (ou de mois en mois, si vous avez moins de temps pour suivre vos statistiques), peaufinez vos actions pour obtenir :

• Davantage de « J’aime » sur votre page,
• Plus de vues,
• Plus d’actions,
• Une portée en croissance,
• Plus d’abonnés (bouton « Suivre »),
• Plus d’engagements.

Tout comme vous consultez probablement, sur votre compte Google Analytics, votre nombre de visiteurs, le taux de rebond et le nombre de pages par visites, faites-en de même sur Facebook.

Si vos statistiques baissent, creusez pour en déterminer la raison.

La nomenclature de Facebook et sa signification

Je vais maintenant rentrer dans le détail des actions, de la portée, etc.

Les Actions sur la page

Pour résumé, une action est un clic.

Les actions sont la somme des clics sur :

• Les « Coordonnées » de votre page,
• Et votre bouton « Incitation à l’action » (Inscrivez-vous, Contactez-nous, etc).

Grosso modo, ces actions montrent un niveau d’intérêt fort pour votre entreprise.

Elles vont plus loin que les interactions sur vos publications, ce qui est déjà bien. En effet, elles montrent l’intérêt des internautes à en savoir plus sur votre entreprise. Je parle des internautes dans une démarche potentielle de vouloir acheter.

Il est particulièrement intéressant que ce nombre soit important et en croissance.

Les vues sur la page

Il s’agit tout simplement du nombre de fois que la page Facebook de votre entreprise a été visualisée.

Rien de spécial à ajouter, si ce n’est de vous assurer que ce chiffre augmente.

Les mentions « J’aime »

Tout le monde connaît le bouton « J’aime », représenté sous forme d’un pouce vers le haut :

Plus vous recevez de mentions « J’aime », plus les internautes sont susceptibles de voir votre contenu.

Obtenir de nombreux likes (J’aime) est important mais moins efficace qu’avant. En effet, Facebook a mis à jour récemment ses algorithmes et la portée organique (non payante) est moins efficace.

Pourquoi est-ce important ? Principalement pour 2 raisons :

1. Si un internaute aime votre page, elle va apparaître sur son profil Facebook personnel. Vous bénéficiez alors de plus de visibilité et ce gratuitement sur le profil des internautes.
2. Le nombre de J’aime est visible sur votre propre page Facebook d’entreprise. Et une page Facebook qui possède 10.000 likes paraît plus crédible qu’une page qui n’en a que 10.

La portée

La portée donne le nombre d’utilisateurs de Facebook qui ont vu l’une de vos publications, de manière organique ou via des publications boostées via la publicité.

Elle donne une bonne indication de la visibilité de votre contenu.

Si la portée baisse, soit votre contenu n’est plus aussi intéressant, soit vous en diffusez moins, soit Facebook vous a pénalisé pour une raison à investiguer …

Les recommandations

En plus de pouvoir s’abonner à une page, et de l’aimer, les internautes peuvent aussi la recommander :

Les recommandations sont similaires à celles que l’on trouve dans Google My Business ou sur LinkedIn.

Un internaute qui aime beaucoup votre entreprise peut décider spontanément de venir mettre un sympathique message de recommandation sur votre page.

Astuce : Incitez vos clients et fans à vous recommander. Par exemple, en leur demandant, après chaque commande, ou via une enquête de satisfaction.

De toutes évidences, les recommandations sont plus difficiles à obtenir que les « J’aime » et les abonnés. Mais elles ont plus de poids car elles crédibilisent fortement votre page Facebook.

Les engagements avec les publications

A priori, vous publiez sur votre page nombre de liens, vidéos, photos, carrousels, … Pour chacune de ces publications, les internautes ont la possibilité de cliquer sur :

• J’aime,
• Je partage,
• Je commente,
• Et d’autres boutons d’interaction sociale.

Chaque action de ce type est comptabilisée. Leur somme donne l’engagement avec les publications.

L’engagement est donc un très bon indicateur sur la qualité et l’efficacité de votre contenu ainsi que sur votre technique de diffusion.

En effet, vous pouvez très bien diffuser un contenu de qualité, mais au mauvais moment, et votre niveau d’engagement baisse.

Le nombre d’abonnés de la page

Les abonnés correspondent aux personnes ayant cliqué sur le bouton “Abonnés” :

En s’abonnant, les internautes vont recevoir vos publications dans leur flux sur la page d’accueil. C’est pourquoi il est utile d’avoir de nombreux abonnés.

Surveiller vos concurrents avec les “Pages à Surveiller”

Présentation de l’outil Page à Surveiller

Facebook Insights vous propose même de pouvoir suivre et surveiller vos concurrents.

Regardez ci-dessous :

J’ai ajouté Social Media Pro et BeinWeb qui traitent bien de la thématique du marketing digital.

Dans cette partie de surveillance des pages concurrentes, vous accédez aux informations suivantes :

1. Le nom de la page concurrente et un lien vers celle-ci : idéal pour aller s’inspirer de leurs bonnes idées,
2. Les mentions sociales, il s’agit principalement du nombre de “j”aime” dont la page dispose,
3. La progression de ce chiffre par rapport à la semaine précédente,
4. Le nombre de publications sur la page Facebook,
5. L’engagement social sur la semaine écoulée.

Dans le cas des concurrents suivis ici, que remarque-t-on ?

#audreytips est encore peu présente sur Facebook, avec seulement 246 likes et la progression est faible d’une semaine sur l’autre. Nous sommes très concentrés sur LinkedIn et Twitter.

Cependant, nous publions autant voire plus que nos confrères. Par contre, l’engagement social sur notre page est bien supérieur rapporté au nombre de likes :

• #audreytips : 11 engagements sociaux sur un total de 246 likes (4,4%),
• BeinWeb : 18 engagements sur 2800 likes (0,64%),
• Social Media Pro : 43 sur 28.700 (0,16%)…

A priori, cela signifie que ceux d’entre vous qui nous suivent sur Facebook le font par réel intérêt ! Merci à vous !

Comment utiliser “Page à Surveiller” ?

Dès que vous repérez un concurrent sur Facebook, cliquez sur “Ajouter des pages” dans l’écran ci-dessus.

La popup suivante s’affiche alors :

Renseignez le nom de la page que vous souhaitez suivre, ou un mot-clé lié à votre activité pour trouver des concurrents (“webmarketing” dans mon exemple ci-dessus).

Cliquez sur les liens “Surveiller la page” puis sur “Terminé” lorsque vous avez terminé votre sélection.

Vos pages sont ajoutées à la liste des pages à surveiller.

De manière régulière, réalisez ensuite les actions suivantes :

• Regardez vos statistiques en comparaison à vos concurrents : avez-vous une meilleure progression de mentions ? Davantage d’engagements sociaux ? Servez-vous de cette rubrique pour vous motiver à dépasser vos concurrents principaux.
• Consultez les pages concurrentes qui ont de bons résultats, pour vous inspirer de leurs bonnes pratiques :
  • Type de contenu, fréquence de publication,
  • Réactivité des réponses et de l’interaction avec les internautes,
  • Etc.

Les pages à surveiller sont donc un excellent outil pour dépasser votre concurrence. Servez-vous en !

Vos publications sur Facebook à la loupe

Le coeur de votre stratégie sur votre page Facebook est probablement de diffuser du contenu intéressant, utile, attrayant… Bravo si c’est le cas !

La vue globale

Pour analyser leurs performances, cliquez sur le lien « Publications » dans l’écran de vos statistiques.

Comme vous le voyez ci-dessus, Facebook vous donne les heures auxquelles vos fans (ceux qui ont aimé votre page) consultent leur compte. Ce graphique donne heure par heure le nombre de fans présents sur Facebook.

Néanmoins, cela ne veut pas dire qu’ils sont présents sur votre page !

Mais cela vous donne une idée des horaires pendant lesquels vous êtes plus susceptibles de les atteindre. Par exemple, la majorité de mes fans sont présents sur Facebook entre 9h et 22h.

Selon votre segment de marché et vos cibles, vous constatez que votre audience se lève plus tôt ou est debout toute la nuit.

Astuce : Utilisez ce graphique pour adapter vos heures de publication.

Les indicateurs par publication

En dessous de ce graphique horaire, un tableau donne pour chacune de vos publications sur votre page :

• La date de publication et le lien vers la publication (pour s’y retrouver facilement),
• Sa portée,
• Le nombre d’interactions.

Je favorise surtout Twitter et LinkedIn. Mais même avec mon volume de trafic relativement faible, vous notez des différences importantes selon les publications :

• « WordPress le bon choix » a une portée de 33 et 4 interactions,
• “Partons à la découverte de HubSpot” n’a qu’une portée de 11 et 1 seule interaction.

Une différence de 1 à 3, énorme donc !

Les questions suivantes à me poser sont les suivantes :

1. Le contenu est-il à l’origine de cette différence ?
2. Ou peut-être le jour de la semaine ? (ici lundi et jeudi pour les 2 publications)
3. Ou encore l’heure dans la journée ? (9h et 10h30)
4. A moins que ça soit le type de publication ? (image, vidéo, lien)

En vous posant ce type de questions, vous allez naturellement aboutir à une série de tests pour y répondre.

Mon conseil d’ami

Avant de modifier à grande échelle votre contenu, testez plusieurs types de publications à des heures et jours différents, afin trouver ceux qui donnent les meilleurs résultats.

Enfin, Facebook propose systématiquement des liens « Promouvoir la publication » qui se branchent sur Facebook Ads. Leur objectif : vous faire investir de l’argent en publicités.

Enfin, affinez ces résultats avec les critères suivants :

• La portée générale,
• Le ratio portée organique / portée payée c’est-à-dire provenant des publicité Facebook Ads,
• Ou encore la portée de vos fans comparés à celle des non-fans :

Par exemple, mon article “Déclaration à la CNIL : Ca marche comment ?” a été vu par 21 fans et aussi 4 non-fans. C’est intéressant à savoir car 4 personnes qui ne connaissaient pas déjà #audreytips ont vu mon contenu ! C’est quand même presque 20%.

De la même manière, vous pouvez choisir le mode d’affichage des engagements :

Le nombre d’abonnés et son évolution

Voici le résultat de mon travail depuis quelques jours. Une augmentation forte du nombre des abonnés sur ma page :

Consultez régulièrement cette partie des statistiques Facebook, pour vérifier que votre croissance est constante.

Mais il est plus intéressant de suivre l’évolution du nombre d’abonnés nets. En effet, vous pouvez aussi perdre des abonnés et au même moment en gagner de nouveaux !

Voici ma courbe de mes abonnés nets. Ouf, aucune annulation sur ma page !

Si vous constatez beaucoup trop d’annulations de vos abonnés nets, c’est plutôt mauvais signe à plusieurs titres :

• A priori, votre contenu n’est pas intéressant, ou il est trop intrusif,
• Corrigez vite le tir, les algorithmes de Facebook n’aiment pas ça non plus ! Une page Facebook qui perd beaucoup d’abonnés est un indicateur d’une entreprise peu intéressante !

Les Vues sur la Page Facebook de votre entreprise

Cette partie est vraiment intéressante.

Ce premier graphique, sur lequel vous visualisez uniquement le nombre de vues n’est pas nécessairement le plus intéressant. Certes, c’est flatteur de voir la progression.

Mais vous devez surtout analyser les données agrégées de votre visiteur type :

Par exemple, visualisez la répartition par âge et par genre mais aussi selon :

• La section de votre page,
• Le ciblage géographique : pays ou ville,
• Le type d’appareil utilisé.

Avec toutes ces données, vous vérifiez si votre audience Facebook est bien en accord avec les personas ! Evidemment, s’il y a un décalage, il est nécessaire d’affiner le tout.

Le rapport « Personnes » : d’autres précisions démographiques sur vos fans

Le précédent rapport statistique donne des indications intéressantes sur vos visiteurs, de manière globale.

Pour aller plus loin, cliquez dans le menu sur « Personnes » pour visualiser la répartition de vos fans, abonnés, ainsi que votre audience en général, selon :

• Le sexe et l’âge,
• Les pays, avec le détail par pays,
• Les villes, avec les villes détaillées,
• La langue de navigation…

A quoi cela peut-il vous servir ?

• A vérifier que vos fans et abonnés correspondent bien à vos personas…
• Mais aussi découvrir de nouveaux personas et cibles clients à cibler.

Prenons un  cas d’école. Si les Suisses s’intéressent fortement votre page Facebook, alors que vous ne ciblez que la France, voilà peut-être un nouveau marché à conquérir !

Et tout le reste : vidéos, événements…

Facebook Insights propose de nombreux autres rapports statistiques très pertinents pour votre entreprise.

Je vous encourage à visiter chaque rapport au moins une fois pour déterminer lesquels sont les plus pertinents pour analyser et optimiser votre visibilité sur le réseau social !

Pour Conclure sur l’Importance des Facebook Insights

Dans cet article, vous avez appris à trouver vos statistiques de page Facebook. Puis vous avez découvert pourquoi il est important de les analyser régulièrement.

Dans une deuxième partie, vous avez parcouru plusieurs statistiques sur lesquelles porter votre attention en priorité.

Attention,ne trichez pas pour augmenter vos statistiques. En particulier, fuyez absolument le clickbait. C’est indispensable pour éviter des déconvenues par rapport à vos action de Marketing Digital sur Facebook.

Qu’en pensez-vous ? Avez-vous appris des choses ? Suivez-vous déjà vos statistiques de page Facebook ? Avez-vous des questions ou des compléments à ajouter ? N’hésitez pas, nous répondrons à tous vos commentaires 🙂