Entre les termes techniques, les acronymes, les anglicismes… il est facile de se perdre dans le vocabulaire du Marketing Digital !

Ce n’est pas toujours évident, surtout pour les débutants.

Prenons par exemple le terme ”tunnel de conversion”, c’est sûr que pour les néophytes, ce n’est pas facile à définir.

Et si on demandait l’avis d’un expert ? Comment tu définirais ce terme Laurent ?

Comme il était un peu pressé ce matin, il m’a fait une courte définition :

Le tunnel de conversion englobe les processus commerciaux entre votre premier contact avec un prospect jusqu’à la réalisation de son acte d’achat.

Si, comme beaucoup de gens, vous ne savez pas ce que c’est un tunnel de conversion, je vous fais un bref résumé de sa définition.

Ma définition du tunnel de conversion

Le tunnel de conversion, appelé également « entonnoir de conversion » ou « entonnoir de prospection », est l’ensemble des étapes mises en œuvre pour gagner de nouveaux clients.

Les anglophones préfèrent parler de « funnel de conversion ».

Définitions Marketing fait aussi référence aux tableaux de bord graphiques des outils comme Google Analytics.

Pour simple simple, un acheteur parcourt plusieurs étapes avant d’arriver à l’acte d’achat :

  • La phase de découverte,
  • Puis la phase d’évaluation,
  • Enfin, la phase de décision.

L’entonnoir de conversion est, en quelque sorte, le chemin parcouru par celui-ci, depuis sa recherche de produits jusqu’à la validation de son panier de commande.

C’est une technique incontournable du Marketing Digital.

À quoi ça sert le tunnel de conversion ?

Le tunnel de conversion sert à attirer des visiteurs pour les convertir en prospects, puis en clients.

Vous pouvez analyser et améliorer les différentes étapes du parcours d’achat des clients, mais aussi déterminer le taux de conversion et le taux d’abandon.

Ce processus facilite la mise en évidence des étapes où vous perdez le plus de visiteurs. Il peut donc vous servir de base pour mettre en place une stratégie efficace pour optimiser la conversion.

Comment optimiser un entonnoir de conversion ?

Acquisition de visiteurs, conversion et fidélisation sont les mots d’ordre.

Pour faire simple, voici la séquence :

  • Mettre en place un bon tunnel de conversion,
  • Attirer des visiteurs vers votre site,
  • Les convertir en clients en leur proposant des produits ou des services de qualité,
  • Puis les fidélisez en gagnant leur confiance.

Voici quelques leviers du Marketing Digital efficaces pour attirer des visiteurs :

Pour les convertir, vous avez besoin de :

  • Une landing page performante,
  • Un formulaire ou un bouton d’achat (appel à l’action),
  • Une bonne page de vente…

Quant à la fidélisation, passe par :

  • La mise en place d’une animation commerciale,
  • La présence sur les réseaux sociaux et l’échange avec les clients,
  • La mise en place d’une enquête de satisfaction…
Sur le même sujet : Inbound Marketing, entonnoir de conversion et intention utilisateur