Le tunnel de conversion, c’est quoi ?

Définition

Le tunnel de conversion comprend l’ensemble des processus commerciaux entre votre premier contact avec un prospect jusqu’à la réalisation de son acte d’achat. Cet entonnoir (« funnel conversion » en anglais traduit par « entonnoir de conversion ») comprend l’ensemble des étapes que vous avez définies pour vous faire gagner de nouveaux clients.

Extensions

Vous pouvez alors analyser chacune des étapes de votre tunnel de conversion et mesurer leur efficacité. Ainsi, vous pourrez modifier celles qui vous paraissent trop chronophages, coûteuses, inefficaces par rapport au résultat final constaté et attendu. Il vous permet également de pouvoir anticiper vos commandes futures.

Un exemple simple de tunnel de conversion et d’analyse

Exemple de tunnel de conversion

emailings pour générer des clics vers votre site web puis remplissage de votre formulaire de contact puis signature de votre contrat commercial

Analyse

En moyenne sur une période probante (1 an par exemple), vous constatez que pour 100 emailings, vous obtenez 20 clics vers votre site web. Ils se traduisent par 5 remplissages de votre formulaire de contact. Vous obtenez ainsi 1 signature de votre contrat commercial (=1 nouveau client).

  • Cas 1 : Vous analysez uniquement à un moment donné l’étape Remplissage de votre formulaire de contact. 50 remplissages de votre formulaire ont été réalisées. Vous pourrez en déduire que vous décrocherez environ 10 contrats commerciaux. Bravo 🙂 !
  • Cas 2 : Vus constatez que votre nombre d’emailings augmente pour obtenir les mêmes résultats aux étapes suivantes. Testez un autre emailing ou changez votre tunnel de conversion ! Par exemple, remplacez votre emailing par du démarchage téléphonique.
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