RGPD & Marketing Digital – Une opportunité à saisir

Les exigences autour du Règlement Général sur la Protection Des données se renforcent de plus en plus.

Lors d’une réunion avec l’un de nos clients, j’ai entendu Laurent commencer le meeting ainsi :

Au cours des 20 dernières années, de nombreux défis se sont transformés en une véritable opportunité de progrès pour les entreprises. C’est pourquoi aujourd’hui, je considère que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) représente surtout une opportunité pour le Marketing Digital.

Une chose que l’on peut reconnaître de Laurent est sa volonté permanente d’améliorer les processus.

Ca commence toujours: “Pourquoi ne pouvons-nous pas faire mieux ?” et même souvent “Comment faire 2 fois mieux ?”.

Dernièrement, je vous expliquais les exigences du RGPD. Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi le RGPD est le prochain vecteur pour vous améliorer en Marketing Digital.

Relever des défis, c’est se donner des opportunités

Un défi est une contrainte interne ou externe que votre entreprise doit surmonter. C’est souvent un accélérateur du changement.

Évidemment, un défi peut avoir aussi des conséquences négatives. Dans cet article, je me concentre que sur le côté positif (de la Force) !

Pour maximiser la croissance de votre entreprise, considérez ces moments intenses comme des énormes opportunités.

Regardez tous les défis que votre entreprise vient de traverser ces dernières années :

• Internet, SaaS (logiciel en tant que service),
• Le bug de l’an 2000, le passage à l’euro,
• Les réseaux sociaux, le mobile, …
• Et, en ce moment, l’Intelligence Artificielle…

Toutes ces révolutions (évolutions ?) ont été pour certaines entreprises des opportunités fantastiques.

Alors, depuis le 25 mai 2018 et plus particulièrement pour le “Marketing Digital”, le RGPD (ou GDPR en anglais) en a été une autre.

Si, comme Laurent, vous avez toujours un oeil rivé sur les données, alors profitez des exigences du RGPD pour améliorer la performance de votre entreprise.

Bien qu’il soit plus facile, et peut-être même plus “sûr” à court terme, de se concentrer uniquement sur la mise en conformité, les entreprises qui entrevoient les opportunités offertes par le RGPD vont à coup sûr surpasser leurs concurrents.

La révolution digitale repose sur les données

Tout cela a été packagé par les consultants en “Transformation Digitale”. Dans cet article, je vais me focaliser sur ce que je connais bien : le Marketing Digital.

Depuis 10 ans, le Marketing Digital est devenu une “bête de course” en combinant au moins 4 dimensions :

• Des nouveaux Canaux et “expériences” comme les réseaux sociaux, le mobile, …
• Des technologies d’automatisation comme le CRM, l’email automation, …
• De nouvelles sources de financement et business models, …
• Des sources d’information innovantes sur votre secteur d’activité, vos clients et vos prospects.

Aujourd’hui, le chemin pour atteindre la perfection en Marketing Digital est bien tracé. Certes, ce n’est pas facile d’y arriver. Mais avec une approche itérative, maximiser le retour sur investissement de vos actions progresse étape par étape.

La vraie question est : “Comment progresser plus rapidement ?”

Et voici les propos de Laurent :

Au lieu d’être préoccupé par le RGPD, je vous propose de l’utiliser comme une formidable occasion pour transcender vos données.

Manifestement, tout le monde n’est pas forcément d’accord avec Laurent :

Le RGPD est une catastrophe pour le deep learning. Pour le reste du numérique c’est gênant pour les startups mais gérable pour les grosses boites. https://t.co/66biWnvClr

— Laurent Alexandre (@dr_l_alexandre) December 18, 2017

Rentrer en conformité avec le RGPD exige à la fois de :

• Comprendre vos données,
• Et savoir ce que vous en faites.

Et la conséquence immédiate est : une meilleure utilisation de vos données.

Le RGPD, c’est vouloir améliorer vos actions en Marketing Digital

Comprendre l’opportunité du RGPD pour l’efficacité de votre Marketing Digital

Les données que vous utilisez actuellement pour évaluer et améliorer les performances de votre entreprise sont probablement peu affectées par le RGPD.

En effet, le RGPD ne concerne que les données personnelles. Donc toutes les caractéristiques de vos produits, leur prix, le Chiffre d’affaires de vos concurrents, leur zone de chalandise, … ne sont pas concernées par le RGPD.

Donc, même si vous manipulez beaucoup d’informations pour gérer votre entreprise, vous n’avez pas besoin de détails précis sur les différents acteurs qui interviennent.

Cela étant dit, si vous envisagez le RGPD comme une opportunité pour le Marketing Digital, il est toujours judicieux :

• D’examiner comment vous exploitez ces données,
• Et d’intégrer vos besoins en données dans votre évaluation globale.

Comprendre votre marché dans son ensemble

Fort est de constater que les sources d’information ne vous donnent accès qu’à une infime partie de votre marché à un moment donné.

En effet, en vous concentrant sur vos bases client et quelques sources de données entrantes, vous avez beaucoup de mal à comprendre votre marché dans son ensemble. Ceci réduit vos chances d’augmenter vos parts de marché.

C’est un défi majeur auquel la plupart des entreprises font face aujourd’hui.

Pour surmonter ce défi, vous devez obtenir plus de données pour prendre de meilleures décisions et plus rapidement. Les experts en Marketing Digital le font régulièrement.

Le RGPD joue le rôle d’arbitre en vous obligeant à identifier les bonnes sources de données pour sécuriser votre activité plutôt que d’augmenter vos risques.

Le RGPD optimise l’utilisation des données

Une fois que vous accédez à des données provenant de sources internes et externes à votre entreprise, vous pouvez mesurer au plus près les performances globales de votre entreprise.

Néanmoins, vous allez constater que le volume de données est trop important pour être capable de prioriser les actions afin d’augmenter à court terme votre retour sur investissement.

Et là encore, les exigences de RGPD vous aident au moins de 3 façons :

1- Comprendre pourquoi vous avez besoin de telle ou telle donnée

Pour exploiter pleinement toutes ces données, vous devez avoir une bonne compréhension de votre objectif et savoir de quelles informations vous avez besoin pour l’atteindre.

Autrement dit, vous devez d’abord identifier quelles données sont nécessaires et comment les utiliser.

Il est courant de constater que certaines sociétés recueillent des tonnes de données, sans savoir pourquoi ni même sans jamais les utiliser.

Or, le RGPD oblige à ne récolter que les données utiles à votre traitement. En plus, vous devez être en mesure d’expliquer clairement pourquoi vous avez besoin des données que vous avez l’intention d’utiliser.

La réalité est qu’être capable d’expliquer vos besoins vous aide à la fois à respecter le RGPD mais aussi à justifier votre budget.

Note : A ma connaissance, les régulateurs sont toujours en train de définir les types “légitimes” d’utilisation des données.

2- Le RGPD rationalise vos sources de données

Prenons un exemple.

Pour augmenter vos taux de conversion, une des façons de procéder est d’avoir un ciblage plus précis. Encore faut-il avoir identifié vos personas !

Pour obtenir un ciblage d’une précision maximale, vous avez besoin d’informations sur :

• Vos prospects,
• Et leurs parcours utilisateur.

Une donnée est de grande qualité si elle permet de croiser au moins :

• Un comportement,
• Une date,
• Et une personne.

Ce genre de données est, au moins partiellement, disponible dans Google Analytics, surtout si vous l’avez associé avec Google Tag Manager.

En plus, un simple formulaire sur le site Web de votre entreprise peut capturer ces données qu’il ne reste plus qu’à saisir (ou mieux importer) dans votre CRM.

Mais il y a aussi beaucoup de flux de données pour lesquels vous n’avez que quelques bribes d’information. Dans ce cas, vous essayez surement de reconstituer vos personas à partir de fragments d’informations disparates que vous pourrez trouver ici ou ailleurs. C’est moins fiable et cela exige énormément de travail !

Pour optimiser le temps passé et la qualité du résultat, il faut revoir votre approche pour en imaginer une qui nécessite moins d’efforts.

Alors, prenez le problème à l’envers.

Comment obtenir un profil le plus complet possible de vos cibles à partir d’un nombre minimal de sources de données ?

De cette manière, utiliser ces données est plus simple et plus besoin d’imaginer un processus complexe de compilation de données.

Et le RGPD dans tout ça ?

Le RGPD impose des contraintes de conservation des données. La conséquence est de vous inciter à utiliser les données aussi facilement et rapidement que possible. Vous allez naturellement imaginer des façons rapides et fiables de récolter vos données pour les analyser au plus près de la réalité.

3- Réfléchir à l’acquisition des données

C’est particulièrement vrai pour les fournisseurs de données avec qui vous travaillez.

Voici comment le RGPD peut intervenir.

Le RGPD existe pour nous donner, en tant que particulier, plus de contrôle sur nos données et la manière dont elles sont utilisées. En fait, les régulateurs cherchent à nous protéger correctement des fournisseurs de données peu scrupuleux.

Si vous travaillez avec des fournisseurs dont les propres méthodes d’acquisition de données ne sont pas claires, vous allez devoir remonter jusqu’à leur origine de ces flux d’acquisition de données. Ceci pour être sûr qu’il y a bien eu compréhension et permission de la part du propriétaire des données.

Cela ne va pas être facile à faire. Cela va ajouter du temps et aussi des coûts, ce qui va nuire sur le retour sur investissement. En conséquence, vous allez naturellement vous tourner vers des fournisseurs de données totalement en règle avec lesquels vous pouvez travailler en totale confiance.

RGPD – 3 opportunités d’optimisation du ROI claires pour les spécialistes du marketing B2B

L’acquisition de données pour maximiser le retour sur investissement est déjà monnaie courante en Marketing Digital.

C’est un fait.

Il existe des centaines, voire des milliers, de sociétés qui sont heureuses de vous fournir des données qui, selon elles, vont augmenter votre succès en Marketing. Je reçois au moins 3 email par semaine me vantant les mérites de tel fichier ou outil.

Le RGPD est une opportunité à saisir pour vous assurer que votre entreprise a mis en place tous les processus pour identifier, régir, gérer et exploiter les données dont vous avez réellement besoin.

Voici 3 opportunités apportées par le RGPD :

1- Des meilleures de données pour plus de valeur

Sans aucun doute, les meilleures sources de données proviennent des fournisseurs réputés. Vos choix portent sur des sources créées d’une manière telle que vous pouvez facilement comprendre et les évaluer par rapport à vos besoins et aux exigences réglementaires.

En outre, ces sources de données sont surement le moyen le plus rapide pour optimiser votre retour sur investissement. En effet, l’exhaustivité des données engendre un chemin direct vers la création de valeur et potentiellement une utilisation plus facile au sein de vos propres systèmes.

2- Réduire le gaspillage de données et donner plus de poids à celles que vous achetez

Le RGPD exige que vous en sachiez beaucoup plus sur les données présentes au sein de votre entreprise.

En conséquence, vous devez être vigilant sur :

• Quelles données sont achetées ou capturées,
• Et par qui.

Vous allez surement vouloir centraliser tout ce contrôle pour gérer plus facilement ce qui peut être acheté et ce qui ne le doit pas.

Même avant l’entrée en vigueur du RGPD, je vous conseille de sensibiliser vos collègues impliqués dans le recueil de données pour commencer à appréhender les concepts clés et les conséquences.

Cela va aider à éliminer les sources de données qui apportent le moins de valeur, surtout si elles présentent un risque élevé.

3- Devenir un meilleur entrepreneur

Au fur et à mesure que le Marketing Digital continue de mûrir, les meilleurs experts augmentent leur différence par rapport aux autres.

Si vous pensez que vous êtes bien positionné dans cette course, le RGPD devrait accélérer encore la différenciation par rapport à vos concurrents.

Par contre, si vous considérez que votre entreprise est à la traîne dans la manière dont elle traite ses données, essayez de saisir cette opportunité pour faire valoir la nécessité d’agir de manière plus professionnelle dès maintenant.

Construire un cas d’utilisation pour aider votre entreprise à être conforme avec le RGPD est une opportunité. Et, en même temps, vous allez prendre conscience de l’importance des données et vos actions de Marketing Digital deviendront plus efficaces.

FAQ – 3 questions sur l’intérêt du RGPD pour une entreprise

Conclusion sur le RGPD, une opportunité pour le Marketing Digital

Sécuriser vos données et votre activité doit être une priorité pour tout entrepreneur.

Ce n’est pas une raison pour considérer les exigences réglementaires comme une contrainte.

Je vous ai expliqué pourquoi le Règlement Général sur la Protection Des données (RGPD), mis en place par la Communauté Européenne, est une aubaine à saisir.

En suivant les 3 grandes exigences du RGPD qui sont :

• Limiter la collecte des données personnelles au strict minimum nécessaire,
• Obtenir et conserver le consentement des citoyens,
• Sécuriser les données récoltées.

Vous prenez non seulement conscience de la valeur de vos données mais aussi de leur intérêt pour propulser vos actions de Marketing Digital. Vos concurrents n’ont qu’à bien se tenir 🙂

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Alors toujours en colère contre le RGPD ? Comment avez-vous procédé pour être en conformité ?