Si vous avez votre propre activité e-commerce, vous avez certainement déjà réfléchi à ouvrir une boutique physique.
La création d’un concept store, d’un showroom ou de tout type de Pop-up Store offre de nombreux avantages.
Mais cela présente aussi un certain nombre de risques.
C’est d’ailleurs l’échange la semaine dernière avec Arthur d’Hausen, expert en Marketing Digital, qui a suscité cet article.
Son objectif est de vous présenter toutes les opportunités, mais aussi de vous mettre en garde avant de vous lancer.
Avant tout, définissez les objectifs de votre pop-up store. Tous les objectifs ne sont pas forcément adaptés.
Ensuite, préparez le terrain en effectuant une étude de marché et en trouvant le lieu idéal pour votre boutique éphémère.
Enfin, lancez votre communication et promouvoir votre boutique.
Par contre, vous allez devoir déployer des moyens colossaux pour que votre boutique éphémère soit un succès.
Voyons tout ça dans le détail.
Table des matières
Déterminer les objectifs de votre pop-up store : la clé pour réussir
Avez-vous les bonnes raisons d’ouvrir un pop-up store ?
Vous envisagez l’ouverture d’un pop-up store ?
Envisagez ce projet comme un investissement risqué.
Par conséquent, soyez prêt à perdre le capital investi.
En effet, l’ouverture d’une boutique éphémère présente un coût élevé, sans avoir la certitude d’atteindre la rentabilité.
C’est pourquoi, sa rentabilité ne peut pas être un objectif en soi.
Par exemple, si vous êtes une DNVB qui rencontre des difficultés pour vendre sur le Net, il sera tout aussi dur de vendre dans un lieu physique.
Une boutique, éphémère ou non, ne va pas vous apporter naturellement de nouveaux clients. Comme pour votre boutique en ligne, vous allez devoir travailler dur pour attirer vos clients potentiels.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, définissez clairement vos objectifs et tenez-vous-y.
Voici 5 objectifs courants d’ouverture d’un pop-up store :
Tester ou lancer un ou plusieurs nouveaux produits
Vous vous apprêtez à lancer un nouveau produit.
Il est donc judicieux de tester l’appétence de votre clientèle existante.
Ce lieu éphémère va vous permettre de discuter directement avec vos clients.
Vous pourrez notamment faire une enquête d’opinion, mais aussi ajuster votre discours commercial directement auprès de vos clients.
Aller à la rencontre de sa clientèle
Si la majorité des clients de votre site e-commerce sont à Paris ou à Marseille, il peut être bénéfique d’aller à leur rencontre en ouvrant un pop-up store.
Cet objectif présente de grands atouts, car vous connaissez déjà vos clients.
Votre communication sera alors beaucoup plus facile.
Dans ce cas, avec l’ouverture de ce pop-up, vous renouvelez l’expérience utilisateur.
Organiser un événement promotionnel
Si votre objectif est de fidéliser votre clientèle, tout en faisant venir une nouvelle clientèle à vous, profitez de l’occasion pour offrir des cadeaux ou encore pour inviter un influenceur, voire une célébrité dans votre boutique pour une soirée dédicace.
Profiter de la saisonnalité de vos produits
Il peut s’agir d’un marché de Noël, d’un grand salon ou encore de l’ouverture d’un concept store pendant les Jeux olympiques 2024.
L’idée est de répondre à une demande saisonnière.
Tester l’ouverture d’une boutique physique
Si vous souhaitez élargir votre e-commerce avec des magasins physiques, passez par une période intermédiaire avec une location de courte durée.
Ainsi, vous allez vérifier s’il existe une opportunité de croissance pour votre commerce. Vous limitez votre investissement financier et vous testez un ou plusieurs lieux avant de trouver l’espace idéal.
Note : il est souvent possible, une fois l’adresse validée, de transformer cette location de courte durée en location de longue durée par la suite.
C’est notamment le but premier de ce type de contrat appelé “bail précaire”. De très nombreuses boutiques ont développé un modèle hybride en vendant en magasin comme en ligne.
Préparer le terrain avec soin pour propulser votre pop-up store
Avant même de démarrer la promotion de votre boutique éphémère, effectuez une étude de marché pour trouver le lieu idéal et vérifier qu’il répond à tous vos critères.
Pour cela, vérifiez auprès de vos clients actuels ou auprès de vos clients potentiels.
Faire une étude de marché pour votre pop-up store
Pour cela, rien de mieux que des questionnaires qualitatifs ou quantitatifs.
- Si vous souhaitez toucher une nouvelle clientèle, choisissez une boutique avec beaucoup de passage. Allez donc interroger les passants autour de ce magasin.
- Si vous souhaitez plutôt inviter vos clients actuels, alors l’emplacement est moins important. Il peut s’agir d’un lieu plus intimiste avec peu de passage, en fond de cour ou moins accessible. Vous n’avez pas forcément besoin d’avoir pignon sur rue. Vous pourrez notamment interroger vos clients dans le cadre d’entretiens poussés. Votre objectif est de déterminer les besoins et problématiques de ces derniers, en posant des questions ouvertes.
À l’issue de cette préparation, vous aurez :
- Trouver le lieu idéal,
- Estimer vos dépenses et revenus prévisionnels,
- Préciser un calendrier marketing, avec toutes vos actions de communication.
Trouver le lieu idéal de votre magasin éphémère
Pour trouver le lieu idéal, prenez en compte tous ces paramètres :
- La localisation : généralement, les boutiques éphémères essayent de se positionner dans un lieu central, visible avec beaucoup de passage. À l’inverse, certaines marques décident de jouer la carte de la rareté, en plaçant leur showroom dans un lieu peu accessible, que seuls les intéressés connaîtront.
- Le prix de la location : il s’agit certainement du point le plus bloquant de votre choix. Fixez-vous un budget maximal en fonction de vos objectifs. Ce prix est conditionné au marché de la location.
- Les attentes de vos prospects / clients.
- La durée de votre boutique éphémère.
Restez positif : la location de courte durée limite très fortement vos risques financiers, comparé à la location d’un espace commercial classique, dont le bail est prévu pour 9 ans (et résiliable tous les 3 ans seulement).
Le lieu retenu est central à votre réussite. Il sera également au cœur de votre communication.
Déployer vos canaux de communication pour attirer les foules dans votre boutique éphémère
Vos campagnes de communication doivent être déployées plusieurs semaines avant la tenue de votre pop-up, mais aussi pendant toute la tenue de l’événement.
Mettez donc en place un calendrier marketing et prévoyez l’ensemble des actions à mener.
Lancer une campagne digitale
En tant qu’entrepreneur d’une boutique en ligne, votre force réside dans la maîtrise du Marketing Digital.
Vous disposez certainement de tous les moyens pour effectuer ces actions :
- Communiquer sur les réseaux sociaux,
- Lancer une campagne SEA ciblée près du lieu de votre pop-up store,
- Organiser un jeu concours pour susciter l’intérêt de vos prospects,
- Envoyer une newsletter avec une offre promotionnelle,
- Offrir un code promo,
- Faire appel à des influenceurs pour parler de votre boutique…
Toutes les idées sont bonnes à prendre pour promouvoir votre boutique éphémère.
Doubler avec de la communication locale sur le terrain
Cependant, en passant du digital au physique, testez de nouveaux canaux de communication :
- Une campagne d’affichage près de votre futur point de vente,
- Du Street Marketing avec une distribution de flyers dans les environs,
- La parution d’annonces dans les journaux locaux…
Encourager le Bouche-à-Oreille
Comme sur Internet, votre meilleur atout est le bouche-à-oreille.
Réfléchissez comment activer ce canal en vous posant cette question : pourquoi vos clients pourraient parler de vous à leur entourage ? Si vous réussissez à y répondre, vous parviendrez à agrandir la portée de vos communications.
Voici une piste à explorer : offrir une expérience exceptionnelle à votre clientèle, vous allez faire parler de vous.
Dans tous les cas, choisissez vos communications en fonction de votre cible.
Comme pour votre site de commerce électronique, si votre cible est jeune, envisagez une communication sur Snapchat ou sur TikTok.
Si votre clientèle est plus âgée, privilégiez Facebook ou encore des journaux papier…
Audrey : merci Arthur pour toutes ces recommandations sur un projet d’ouverture d’un Popup Store. Je me permets d’ajouter qu’il est souvent nécessaire d’investir également dans un univers et une décoration originale.
FAQ – 3 questions fréquentes sur l’intérêt d’un popup store pour un site e-commerce
Mon e-commerce peut-il ouvrir une boutique éphémère ?
Déterminez d’abord vos objectifs. Certains objectifs ne sont pas viables pour un pop-up store. Si vos résultats sont mitigés sur Internet ou si vos finances ne sont pas très stables, il est fortement déconseillé d’ouvrir son pop-up store.
Comment préparer au mieux l’ouverture d’un pop-up store ?
Afin de mettre toutes les chances de votre côté, commencez par réaliser une étude de marché. Ainsi, vous vous assurez que votre clientèle sera bien au rendez-vous. Ensuite, trouvez le lieu idéal qui répond à tous vos critères.
Quel est le meilleur moyen pour promouvoir un pop-up store ?
Il existe de très nombreuses opérations commerciales à mettre en place. Côté digital, newsletters, publicités et référencement payant avec un ciblage géographique, jeux concours ou encore appel à des influenceurs… Les opérations physiques sont également très attendues aux alentours de la boutique, avec une distribution de flyers ou un article dans un magazine spécialisé. Mais le meilleur moyen pour faire de votre pop-up store un succès est le bouche-à-oreille. Faites en sorte que vos clients vous recommandent : organisez un jeu concours, proposez une remise alléchante ou encore, offrez une expérience extraordinaire à vos clients.
Pour conclure sur l’ouverture d’un pop-up store dédié au e-commerce
Il existe de nombreux types de pop-up stores.
Pour connaître celui qui vous correspond, définissez en amont vos objectifs et préparez une petite étude de marché.
Avec ces éléments en poche, vous allez décider s’il est opportun de créer une boutique éphémère.
Une fois lancé, choisissez un lieu et définissez avec précision votre plan de communication.
C’est uniquement grâce à ce dernier que vous parviendrez à faire rentrer des prospects / clients dans votre boutique.
Le pop-up store est un investissement conséquent pour une entreprise qui vend exclusivement en ligne.
Par contre, cela peut déboucher sur de nombreux succès dans le cadre d’un projet spécifique : lancement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle gamme, écoulement de vos stocks, élargissement de votre business en ligne avec un modèle hybride…
Qu’il en soit, continuez avec autant de ferveur vos investissements en ligne.
Avez-vous des expériences de pop-up stores à partager avec nous ?
