E-commerce : 8 leviers Marketing incontournables pour construire une stratégie solide

Le commerce électronique ne cesse de se développer !

Cela n’a rien d’étonnant, car de plus en plus de consommateurs effectuent des achats en ligne.

D’ailleurs, savez-vous que les marketeurs estiment qu’environ 95 % des achats seront effectués en ligne d’ici 2040 (source Kinsta) ?

Eh oui, évoluer dans le domaine du e-commerce est une excellente alternative, même si c’est un marché très concurrentiel.

En plus, avec les nombreux outils et plateformes à votre disposition, vous pouvez facilement créer une boutique en ligne.

Pour faire face aux géants du Web comme Amazon, FNAC ou Cdiscount, qui sont les 3 plus grands e-commerçants en France (source Fevad), vous devez toutefois mettre en place une stratégie marketing solide.

Laurent m’a dit que :

Le marketing e-commerce et le marketing numérique doivent être associés pour avoir un résultat optimal. En outre, il n’y a pas qu’une stratégie, il y en a plusieurs. Alors pour bien choisir la ou les stratégies adaptées, vous devez tenir compte du contexte commercial, de votre secteur d’activité, de ce que vous vendez et du public que vous ciblez…

Cet article met en exergue les 8 piliers Marketing incontournables pour construire une stratégie e-commerce solide.

Avant d’entrer dans les détails, je vais répondre à cette question : qu’est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing e-commerce : quèsaco ?

Le marketing de commerce électronique, ou marketing e-commerce, consiste à utiliser différentes tactiques et stratégies pour :

• Générer du trafic vers votre boutique en ligne,
• Convertir ce trafic en clients,
• Et les fidéliser.

Pour rappel, avec un plan de marketing e-commerce solide, vous êtes en mesure de :

• Renforcer la notoriété de votre marque,
• Attirer plus de trafic sur votre site Web,
• Fidéliser votre clientèle,
• Conquérir de nouveaux clients,
• Augmenter votre chiffre d’affaires,
• Et développer votre entreprise.

Bien que chaque boutique en ligne soit différente, il existe 8 axes de marketing de commerce électronique universels qui peuvent être adaptés à chaque stratégie.

Passons-les en revue !

8 piliers incontournables pour bâtir une stratégie de marketing e-commerce solide

L’objectif de cette stratégie digitale est de diversifier les sources de trafic pour attirer des visiteurs qualifiés vers votre site de e-commerce afin de générer des ventes.

1. Le focus sur le client

Impliquer vos clients dans le marketing de votre boutique en ligne est un moyen intelligent d’aborder le commerce électronique et le marketing numérique.

Voici quelques idées faciles à mettre en pratique !

Les avis client

N’hésitez pas à recueillir les avis de vos clients et de les présenter sur votre site Web ou sur vos profils de médias sociaux.

Eh oui, les avis clients sont un excellent moyen de gagner la confiance de vos prospects potentiels !

Le chat en direct

Les clients apprécient les réponses rapides, c’est pourquoi il est essentiel d’avoir une équipe de service client capable de traiter les demandes rapidement.

La mise en place d’un service de chat en direct peut grandement vous aider à transformer vos visiteurs en clients.

Un programme de fidélité

N’hésitez pas à récompenser vos clients les plus fidèles avec :

• Des offres exclusives,
• Des réductions,
• Ou encore des points qui leur offrent des avantages…

Voici les avantages que vous en tirerez :

• Achats répétés,
• Bouche-à-oreille,
• Mentions sur les médias sociaux,
• Notoriété accrue de votre marque…

Mon conseil : lancez un programme de fidélité pour augmenter vos chances d’être référé à d’autres personnes !

2. L’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur doit être au centre de votre stratégie marketing de commerce électronique !

Voici quelques critères à prendre en compte pour améliorer votre UX.

Le responsive design

Votre site Web doit être visible sur tout type d’appareils.

Pour ce faire, un design responsive est essentiel.

Le temps de chargement

Les utilisateurs n’ont pas le temps d’attendre qu’une page se charge. Vous devez donc vous assurer que la vitesse de chargement de vos pages soit optimale.

Pour ce faire :

• Utilisez un bon hébergeur,
• Activez la gestion de la mise en cache et abonnez-vous à un service de CDN,
• Minifiez le HTML, le JavaScript et le CSS,
• Compressez vos images et ajoutez un texte alternatif afin qu’elles puissent être mieux classées dans la recherche d’images Google…

N’oubliez jamais, le temps de chargement d’une page a un impact direct sur le taux de rebond et donc sur le taux de conversion.

La structure de votre site

Pour offrir une meilleure expérience utilisateur, faites tout votre possible pour faciliter le parcours de l’utilisateur sur votre site.

Quelle que soit la manière dont il est venu sur votre page Web, via une recherche, un lien direct ou une publicité, chaque utilisateur doit être en mesure de comprendre ce que vous avez à offrir.

Il est donc nécessaire de bien structurer votre boutique en ligne :

• Simplifier la structure de navigation,
• Catégoriser votre contenu et vos produits.

Note : une bonne structuration facilite aussi le référencement sur les moteurs de recherche.

Un processus de paiement fluide

Si vous ne voulez pas perdre vos clients durant le tunnel de paiement, donnez-leur suffisamment de raisons de vous faire confiance.

Avant de saisir toutes les informations de carte de crédit, parlez-leur de la simplicité de :

• Votre politique de retour,
• De la garantie de remboursement,
• Des frais d’expédition…

Une expérience personnalisée

Selon une étude d’Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise soucieuse d’offrir une expérience personnalisée.

Cela prouve que la personnalisation est un moyen efficace du Marketing e-commerce pour stimuler les ventes en ligne !

Pour un résultat optimal, profitez des données dans votre base client pour suivre :

• Les données comportementales de vos clients,
• Leurs préférences, attentes et besoins,
• Leur historique d’achats…

Mon conseil : une meilleure expérience suscite la dopamine et le bonheur de vos visiteurs. Ainsi, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance et d’acheter chez vous.

3. Le Marketing de Contenu

Si vous souhaitez commercialiser votre marque sur Internet, vous avez besoin de contenu !

Pour rappel, le marketing de contenu fait référence à tout type de matériel – écrit ou visuel – créé pour aider, informer, divertir ou éduquer votre public cible, que ce soit sur les produits que vous vendez ou sur des sujets connexes à votre activité.

Voici 3 idées de marketing de contenu que je vous conseille d’utiliser.

Les articles de blog

Les articles de blog vont non seulement vous servir pour améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche, mais ils servent aussi à éduquer votre audience.

Pour un résultat optimal :

• N’oubliez pas d’insérer des liens pour envoyer les lecteurs vers les pages produits de votre marque,
• Placez un bouton d’appel à l’action à la fin de l’article, entre autres une invitation à voir votre page produit, un quiz…

Note : même si un internaute n’a jamais entendu parler de votre marque, il peut tomber sur votre site Web en tapant une requête sur Google.

Les guides d’achat

Les guides sont essentiels pour convaincre encore plus de gens de venir acheter chez vous !

En fonction des produits sur votre catalogue, ajoutez tous les détails possibles afin que vos clients potentiels puissent facilement imaginer à quoi ressemblent vos produits.

Le contenu vidéo

En France, environ 46 millions de visiteurs uniques se rendent sur YouTube chaque mois (source Blog du Modéreur).

Alors, cela vaut le coup de déployer des efforts supplémentaires pour créer du contenu vidéo sur cette plate-forme !

En plus, les vidéos peuvent mieux illustrer vos fiches produit et sont plus attrayantes qu’un simple texte.

Voici quelques idées de vidéos à créer :

• Didacticiels,
• Démonstration de produits (ce que les Américains appellent “How to”),
• Des vidéos de produits…

Note : pour gagner du temps, recyclez vos articles de blog en une vidéo, et vice-versa.

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Le contenu généré par l’utilisateur peut prendre différentes formes :

• Articles,
• Vidéos,
• Publications sur les réseaux sociaux…

Mon conseil : le fait qu’il soit créé par des personnes extérieures à votre lui donne plus de poids. Voilà pourquoi, c’est une excellente idée !

4. Le Marketing sur les moteurs de recherche

C’est là que le commerce électronique et le marketing digital se rencontrent !

Pour rappel, Le marketing sur les moteurs de recherche ou Search Engine Marketing (SEM) comprend :

• L’optimisation des moteurs de recherche (SEO),
• Et la publicité payante.

Grâce au référencement naturel, vous générez du trafic organique, tandis que les publicités vous apportent du trafic via différentes campagnes payantes.

Cela nous amène à Google Ads !

Les campagnes au coût par clic (CPC)

Les campagnes au coût par clic figurent parmi les publicités en ligne les plus performantes.

Avec ce type de campagnes, vous payez uniquement lorsqu’un internaute clique sur votre annonce.

Ce système fonctionne sur la base d’enchères. Eh oui, vous enchérissez sur des mots-clés !

Chaque fois que quelqu’un recherche quelque chose en fonction de ces mots-clés, Google peut choisir de diffuser votre annonce dans les meilleurs résultats de recherche.

Les campagnes display

Inclure les campagnes display dans votre stratégie marketing de commerce électronique est une excellente idée !

En effet, les annonces display peuvent être vues sur divers sites Web, applications et jeux mobiles.

En plus, quel que soit le format choisi (élément interactif, courte vidéo, image très colorée…), la publicité display vous aide à toucher des audiences sur plusieurs plateformes et appareils, et accroître la notoriété de votre marque.

Savez-vous que le Réseau Display de Google a accès à lui seul à plus de 90 % des internautes (source Google).

La publicité display est tout simplement indispensable pour faire passer votre message à des milliers de clients potentiels !

Qui plus est, tout ce que vous avez à faire est de mentionner les sites Web sur lesquels vous souhaitez que vos annonces soient diffusées.

Les annonces Showcase Shopping

Les annonces Showcase Shopping sont un excellent moyen d’aider les clients potentiels à découvrir vos produits.

En effet, ces annonces affichent les produits en haut des pages de résultats (SERP), au-dessus des annonces de recherche payante.

Sachez que l’utilisateur n’a pas besoin de saisir le nom de la marque pour que Google affiche ces résultats. Un terme général comme “basket” suffit.

Lorsqu’un internaute clique sur l’annonce, celle-ci se développe et affiche un catalogue des produits les plus pertinents pour le terme de recherche utilisé.

Note : le premier clic sur une publicité Showcase Shopping est gratuit. Vous ne payez donc que si l’internaute développe le catalogue et accède ensuite à votre page de destination.

Ainsi, même s’il n’a pas acheté directement, l’internaute connaît votre marque, qui apparaît dans les premiers résultats de recherche.

Par conséquent, c’est l’une des meilleures idées de marketing de commerce électronique à considérer si vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque.

5. Le Marketing sur les réseaux sociaux

Des millions de personnes utilisent les médias sociaux.

Il est donc logique que cela fasse partie de votre stratégie marketing e-commerce.

Voici ce sur quoi vous devez vous concentrer en matière de marketing sur les réseaux sociaux.

La publicité sur les réseaux sociaux

Les publicités payantes sont un élément essentiel de votre stratégie marketing numérique de commerce électronique.

Comme sur Google Ads, il vous suffit de :

• Créer une annonce,
• Définir votre cible,
• Définir un budget,
• Et payer des frais pour chaque clic (ou le nombre d’impressions) que votre annonce reçoit.

Il y a de fortes chances que les internautes cliquent sur votre annonce et visitent votre boutique en ligne si vous optez pour un visuel puissant et un texte bien rédigé !

Le social commerce

Votre cible peut interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux, alors n’hésitez pas à les exploiter, surtout les plus populaires comme Instagram, Facebook et Pinterest.

Instagram

Savez-vous qu’Instagram est le 3ème média social le plus utilisé derrière YouTube et Facebook (source Digimind) ? Rien qu’en France, il y a environ 21 millions d’utilisateurs !

Pour tirer le meilleur parti de votre profil Instagram, voici les règles de base :

• Utilisez des photos professionnelles convaincantes,
• Publiez-les de manière régulière et stratégique,
• Et utilisez des hashtags pour permettre à vos abonnés ou clients de vous mentionner plus facilement.

Pour information, sur ce réseau social, vous pouvez :

• Diffuser de simples publicités,
• Étiqueter jusqu’à 5 produits dans vos publications avec une seule image ou vidéo,
• Tagger jusqu’à 20 produits dans vos publications avec plusieurs images / vidéos…

Note : les utilisateurs qui cliquent sur les photos vont voir le prix des produits étiquetés, et être redirigés vers la page produit de votre boutique en ligne juste en cliquant à nouveau sur le prix du produit qu’il souhaite acheter.

Vous trouvez d’ailleurs des fonctionnalités similaires sur Facebook et Pinterest !

Facebook

Savez-vous que vous pouvez créer une boutique Facebook ?

En effet, Facebook Shops a été lancé en mai 2020, dans le contexte de la pandémie mondiale, pour aider les petites entreprises à survivre.

C’est donc une option de plus à votre stratégie de marketing en ligne !

Avec cette fonctionnalité, vous disposez d’une boutique en ligne accessible aux clients directement depuis Facebook, et qui peut être personnalisée avec une image de couverture et des couleurs liées à votre marque.

En plus, vos clients potentiels peuvent consulter vos produits sans quitter le réseau social.

Pinterest

Selon une étude d’eMarketer, sur Pinterest, près de la moitié des utilisateurs visitent la plateforme pour chercher des produits avec une intention d’achat.

Et c’est parfaitement compréhensible !

Beaucoup de gens se rendent sur ce réseau social pour trouver :

• Des idées de tenues,
• Des idées de décoration intérieure ou de bricolage…

Sachez qu’avec un compte professionnel sur Pinterest, vous pouvez créer des collections.

À l’instar d’Instagram et de Facebook, Pinterest est un incontournable pour tout plan de marketing numérique de commerce électronique !

Pour résumer, grâce aux réseaux sociaux, plusieurs opportunités s’offrent à vous pour :

• Se démarquer de la concurrence,
• Faire connaître votre marque,
• Renforcer votre notoriété,
• Augmenter le trafic sur votre site Web,
• Augmenter votre taux de conversion…

6. Le Remarketing

Le remarketing consiste à diffuser vos annonces aux utilisateurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre produit.

Il peut vous être utile pour ramener des clients potentiels qui ont quitté votre site sans avoir été converti, entre autres ceux qui ont presque acheté, mais qui au final ont abandonné le panier…

Mon conseil : si vous avez des adresses e-mail de clients potentiels, vous pouvez :

• Créer une liste sur votre plateforme de gestion de la relation client et lancer ensuite une campagne de reciblage personnalisée,
• Ou tout simplement créer une liste d’audiences personnalisée sur les réseaux sociaux.

En plus du reciblage sur les moteurs de recherche et les campagnes display, vous pouvez utiliser cette technique pour vos campagnes d’emailing et sur les réseaux sociaux.

Pour information, le taux de clics (CTR) moyen pour les annonces graphiques est de 0,07 %, tandis que pour les annonces reciblées, il est d’environ 0,7 %, soit 70 % de chances supplémentaires (source Critéo).

7. Le Marketing d’influence

Renforcez vos tactiques de marketing en ligne et contactez un influenceur pour promouvoir votre marque.

Vous n’avez même pas besoin de viser la lune avec un influenceur comptant des millions d’abonnés.

Un micro-influenceur avec une communauté en accord avec votre public cible est sûrement tout aussi efficace.

De plus, travailler avec un micro-influenceur vous rend plus digne de confiance et est également rentable.

Note : certains influenceurs demandent à être payés, tandis que d’autres se contentent de produits gratuits.

8. L’Email Marketing

L’Email Marketing est un autre levier très essentiel du marketing de commerce électronique !

Son plus grand avantage est que c’est un processus qui peut être automatisé, tout en augmentant le nombre de vos ventes.

Cependant, faites attention à ne pas vous transformer en spammeur.

Voici quelques idées que pouvez mettre en pratique !

Les newsletters

La newsletter est un bon plan de marketing pour une boutique en ligne.

Le fait est que vous pouvez envoyer une newsletter à vos abonnés pour leur notifier :

• Des remises, codes promos ou cadeaux,
• De nouvelles offres,
• Des conseils sur les produits…

Le rappel de wishlist

L’e-mail de rappel de liste de souhaits vise à convaincre les acheteurs de franchir la dernière étape : acheter les produits qui les intéressent.

En effet, certaines personnes ajoutent des produits sur leur liste de souhaits pour ensuite les acheter le jour où leurs prix baisseront.

La plupart d’entre elles oublient cependant de vérifier régulièrement si les prix ont baissé.

Mon conseil : envoyez-leur un e-mail une fois que leurs articles préférés sont remisés en guise de rappel !

Le panier abandonné

Savez-vous que plus de 70 % des paniers sont abandonnés ?

Cela signifie que vous perdez en moyenne plus de 7 clients sur 10.

La bonne nouvelle est que vous pouvez leur rappeler les produits laissés dans leur panier afin de les convaincre de finaliser leur commande.

3 points à considérer en amont

Avant de planifier votre stratégie marketing e-commerce, voici quelques points à considérer en amont :

• Vous devez connaître votre audience : le but est de se constituer une base solide de clients fidèles.
• Fixez-vous des objectifs spécifiques : lorsque vous définissez vos objectifs, pensez au trafic de votre site Web, aux taux d’abandon du panier, aux taux de conversion, à la rétention et aux coûts d’acquisition de clients. Ainsi, il est plus facile de créer une stratégie solide.
• Transformez vos idées en étapes exploitables : après avoir décomposé vos objectifs, vous saurez probablement quels types de stratégies utiliser en premier. Concentrez-vous sur quelques-uns, testez-les et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vous.

FAQ – 3 questions sur le Marketing d’une boutique en ligne

Est-il important d’exploiter les médias sociaux pour construire une stratégie e-commerce solide ?

Oui. Des millions de personnes utilisent les réseaux sociaux. Il est donc important d’être présent sur les plateformes comme Instagram, Facebook et Pinterest.

Le marketing de contenu est-il aussi essentiel que le marketing sur les réseaux sociaux ?

Oui. Si vous souhaitez commercialiser votre marque sur Internet, vous avez besoin de contenu. D’ailleurs, n’hésitez pas à proposer différents types de contenus : articles de blog, guides d’achat, contenu vidéo…

Est-il indispensable de faire appel à des influenceurs pour promouvoir votre marque ?

Oui et non. Pour promouvoir votre marque ou entreprise, vous n’avez pas forcément besoin de faire appel à un influenceur. Cependant, cela est hautement recommandé si vous souhaitez renforcer vos tactiques de marketing en ligne.

Conclusion sur les piliers Marketing incontournables d’une stratégie e-commerce

Il existe de nombreuses stratégies de commerce électronique que vous pouvez mettre en œuvre pour développer votre entreprise.

L’essentiel est d’essayer ceux qui vous conviennent le mieux et de vérifier constamment leurs performances et leur efficacité.

Pour construire une stratégie solide, voici les 8 piliers Marketing incontournables :

• Focus sur le client,
• Expérience utilisateur,
• Marketing de contenu,
• Marketing des moteurs de recherche,
• Les réseaux sociaux,
• Remarketing,
• Marketing d’influence,
• Marketing par e-mail.

Et pour améliorer votre taux de conversion, soignez vos fiches produits.

Et pourquoi pas vous inspirer des stratégies adoptées par les DNVB (Digital Natives Vertical Brands) ?

Et vous, quelle stratégie de marketing e-commerce envisagez-vous de mettre en œuvre ?