Si vous recevez des messages sur LinkedIn, c’est que vous avez réussi à capter l’attention de vos prospects, vos candidats, votre partenaire potentiel ou votre futur employeur.
En effet, LinkedIn est une plateforme incroyable pour recruter de nouveaux talents, trouver de nouveaux clients, et de manière générale, étendre son réseau.
Mais sa messagerie est définitivement l’un de ses GROS point négatif.
Trop de personnes se demandent pourquoi la société, pourtant rachetée par Microsoft, est incapable de proposer une meilleure expérience pour la gestion des messages.
J’ai eu l’honneur d’être invitée à tester la version bêta de Piwaa, développée par la même société qui propose Prospectin, un outil d’automatisation de prise de contact sur LinkedIn.
Pour vous en parler aujourd’hui, j’ai demandé à Amandine Bart, SEO & SEA Manager chez ProspectIn de nous présenter les enjeux de la messagerie LinkedIn.
Ce serait bête de s’arrêter en si bon chemin en bâclant vos réponses.
Table des matières
La messagerie LinkedIn : pourquoi ?
Si vous utilisez la messagerie LinkedIn, vous savez.
En plus de s’être arrêtée à un design digne des années 2000, la messagerie comporte quelques erreurs de rafraîchissement.
Elle manque également cruellement de fonctionnalités basiques si vous avez plus de 5 messages par jour :
- Aucun système de tag et/ou de mémo,
- Impossible d’exporter et de synchroniser des conversations,
- Aucune programmation d’envoi de message à l’avance,
- Pas de modèles de réponse préenregistrés…
Il y a fort à parier que ces fonctionnalités vous ont manquées, au moins une fois que vous utilisiez LinkedIn :
- Pour trouver des nouveaux clients comme commercial,
- Pour recruter de nouveaux collaborateurs,
- Ou tout simplement pour trouver un nouvel emploi…
Si vous voulez transformer l’essai, vous devez prendre le temps de répondre et de tout simplement, échanger avec ces personnes.
Répondre à ses messages LinkedIn ne doit pas être une perte de temps
Avec un outil d’automatisation comme ProspectIn, vous réduisez radicalement le temps passé à contacter des nouvelles personnes.
Par contre, votre objectif n’est pas la prise de contact. Vous voulez également éveiller la curiosité des personnes que vous contactez.
C’est là que la messagerie LinkedIn entre en jeu.
Une fois que vous avez capté l’attention de ces personnes, vous n’avez plus qu’à fournir 20 % des efforts (répondre à ces personnes) pour obtenir 80 % des résultats (convertir des prospects en client, recruter, trouver un emploi…).
En effet, les personnes contactées ont forcément des questions sur votre produit, votre service ou votre entreprise.
Certes, vous pouvez vous vanter :
- Que vous n’avez rien à rajouter puisque vous expliquez clairement aux personnes que je contacte en quoi consiste votre offre, quels sont ses tenants et aboutissants,
- Ou encore que c’est binaire : une personne est intéressée ou elle ne l’est pas, il n’y a pas d’entre-deux.
De la même manière, si vous recrutez sur LinkedIn, vous avez sûrement des questions sur la culture de l’entreprise et des demandes de précision sur les missions attendues…
C’est pourquoi répondre à vos messages LinkedIn avec la bonne approche n’est pas du tout une perte de temps.
Par contre, vous devez être réactif.
C’est la règle du jeu sur les réseaux sociaux, en particulier sur LinkedIn. Vous devez être capable de répondre de manière qualitative, à tout moment, à vos prospects ou candidats.
Comment faire avec une messagerie LinkedIn si pauvre en fonctionnalités ?
Mon astuce : installez l’extension Chrome au doux nom de Piwaa.
Piwaa est une messagerie qui simplifie la gestion quotidienne de vos messages sur le réseau social professionnel.
Piwaa apporte également des fonctionnalités supplémentaires comme la programmation d’envoi de messages.
A noter que Piwaa est une extension conforme aux règles de LinkedIn et au Règlement Général de la Protection des Données (RGPD).
Voyons concrètement comme ça marche.
Une fois l’extension installée, un bouton “Piwaa” apparaît sur la barre de votre navigateur, mais aussi en haut de la messagerie LinkedIn.
Pour ouvrir la boîte de réception Piwaa, cliquez sur l’un de ces 2 icônes. Un nouvel onglet s’ouvre et se synchronise automatiquement avec votre compte LinkedIn.
En fait, Piwaa n’est qu’une surcouche à la messagerie LinkedIn. Et son unique objectif est de traiter vos conversations LinkedIn… 10 fois plus vite !
Pour cela, l’interface de Piwaa est plus épurée. C’est un peu comme sur Messenger.
Il y a même un mode nuit comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, mais cela ne s’arrête pas là.
À bien des égards, Piwaa est aussi un mini CRM avec :
- Des réponses préenregistrées,
- La programmation de messages de relances
- La possibilité d’étiqueter vos prospects et conversations…
Voyons maintenant toutes ces fonctionnalités plus en détail.
Utiliser des réponses type sur LinkedIn
D’accord, mais c’est quand même bête d’économiser autant de temps sur la partie prise de contact, pour tout perdre sur la gestion des messages, non ?
Et c’est là qu’intervient également Piwaa avec sa fonction de réponses préenregistrées.
En effet, la plupart du temps, les questions sont souvent les mêmes qui reviennent, encore et encore que cela soit :
- Autour de votre produit ou votre service dans le cas d’une utilisation de LinkedIn comme outil de prospection,
- Ou vis-à-vis de votre entreprise et les missions dans le cas d’une utilisation de LinkedIn comme plateforme de recrutement…
Vous pouvez tout simplement passer du temps à rédiger vos réponses de manière très qualitative.
Par exemple, dans le cas de réponse à un message dont le but est d’acquérir de nouveaux clients, vous pouvez préparer votre réponse par thématique :
- Sécurité de votre outil,
- Différents abonnements,
- Tutoriels pour utiliser une fonctionnalité…
Pourquoi pas même ajouter des liens vers un article plus détaillé.
Dans le cas d’une utilisation de LinkedIn comme plateforme de recrutement, vous pouvez pré-enregistrer vos réponses en fonction des demandes de vos candidats :
- Détails sur les missions,
- Montant et détails de la rémunération,
- Culture de l’entreprise,
- Process de recrutement,
- Prochaines étapes…
Avec la fonction de réponse enregistrée, vous pouvez créer vos modèles de réponse, personnalisées avec le prénom ou le nom de vos prospects, et y accéder en un instant via des raccourcis claviers intégrés.
L’avantage des raccourcis ?
Vous n’avez qu’à appuyer sur une touche précise pour sélectionner la réponse associée en recherchant par le titre de votre réponse.
Imaginez le temps gagné sur une journée et surtout, la fin des tableaux Excel, les copier-coller…
Ainsi, vous répondez à tout le monde avec une réponse complète, sans perdre de temps.
Programmer l’envoi de vos messages à l’avance sur LinkedIn
Bon OK, mais les personnes me répondent qu’elles n’ont pas le temps en ce moment. Elles vous demandent de les recontacter dans 2 mois…
Mais alors, comment faire ?
Facile !
Avec Piwaa, c’est simple puisqu’il intègre la possibilité de programmer l’envoi d’un message à la date souhaitée.
Vous écrivez votre message à l’avance, sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous voulez envoyer le message. Et le message est envoyé automatiquement sur LinkedIn sans que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit.
Et si la personne vous répond entre temps ?
Pas de panique, dans le cas où un message est envoyé (par votre interlocuteur ou vous-même) avant la date du prochain message programmé, Piwaa annule le message programmé.
Aucun risque donc d’envoyer un message programmé qui devient obsolète puisque vous avez échangé avec votre interlocuteur entre temps.
En plus, avec son système de filtre, vous distinguez aisément sur Piwaa les conversations « programmées » des conversations « standard ». Vous avez aussi la possibilité d’annuler ou de modifier les conversations programmées.
Comment organiser toutes vos conversations pour vous y retrouver ?
Un jeu d’enfant. Il suffit d’utiliser les tags pour classer vos conversations.
Par exemple, si vous êtes un commercial, vous allez classer vos conversations en « Warm Lead », « À recontacter », « Pas intéressé »…
Dans l’éventualité où vous êtes un recruteur, vous allez classer vos conversations en fonction de l’étape d’avancement du process de recrutement.
Quoi qu’il en soit, c’est vous qui définissez vos tags. En plus, il n’y a aucune limite.
Ces tags servent évidemment à filtrer vos conversations LinkedIn, et même les exporter les informations de la conversation directement dans votre CRM, et ceci un en clic.
Fini de vous prendre la tête avec un CRM, un tableau Excel, des rappels…
Vous n’avez plus d’excuses pour bâcler vos messages LinkedIn, à vous de jouer !
audrey : merci Amandine pour cette introduction à Piwaa. Et je dois avouer ne plus pouvoir m’en passer tant les bénéfices sont importants. Et suel point noir, PIwaa n’est pas dispo sur l’application mobile.
FAQ – 3 questions sur la messagerie LinkedIn
Est-il possible de programmer vos réponses aux messages LinkedIn ?
Oui, en utilisant l’extension Chrome Piwaa, il est facile de programmer l’envoi de vos messages à une date précise.
Est-il possible de tagger des prospects sur LinkedIn ?
Oui, vous pouvez utiliser un système de tag afin d’y voir plus clair dans votre messagerie avec la fonctionnalité “Tag” de Piwaa.
Comment allier automatisation et qualité de réponse aux messages reçus ?
Le mieux est d’automatiser la prise de contact LinkedIn, puis d’utiliser des réponses préenregistrées pour répondre aux questions éventuelles.
Conclusion sur la gestion de votre messagerie LinkedIn
Maintenant, vous savez comment programmer des relances, utiliser les tags et surtout comment répondre à vos prospects sur LinkedIn.
Vous allez gagner un temps fou avec les réponses enregistrées tout en conservant des réponses de qualité.
Par contre, n’oubliez jamais de communiquer comme dans la vraie vie, c’est la base du Social Selling.
Rencontrez-vous vous aussi des difficultés avec la messagerie classique de LinkedIn ?
Une alternative à Piwaa : Kanbox.io (messagerie déportée, gestion de son réseau, possibilité de créer des boards à la Trello pour créer des processus de travail avec ses contacts LinkedIn)