Vous l’avez peut-être déjà remarqué !

Les gens ont de plus en plus de mal à se décoller de leur smartphone, à être concentré sur ce qu’ils font…

Ils ont l’air de faire 36 choses à la fois…

Est-ce en lien avec le Web et les réseaux sociaux ?

Peut-être… Le sujet que j’aborde aujourd’hui est le syndrome de déconcentration.

Mais nul n’en parle mieux, dans l’équipe #audreytips, que Mathieu :

Je m’intéresse un peu à la concentration et aux méthodes à pratiquer pour améliorer sa capacité à se concentrer sur la tâche en cours. C’est important pour moi, pour mon équipe d’être efficace dans mon travail. Et je suis tombé récemment sur un article sur la déconcentration, a priori liée aux nouvelles pratiques du Web.

Je rencontre de nombreuses personnes qui indiquent être confronté à ce problème de concentration.

D’ailleurs, bien gérer sa concentration aide aussi à prendre du plaisir au travail ! Un point important pour tout entrepreneur.

Alors, découvrons tout d’abord de quoi il s’agit : qu’est-ce-que syndrome de déconcentration ? 🙂

Le Syndrome de Déconcentration – définition ?

Syndrome de Déconcentration et Marketing Digital - Réseaux Sociaux

Tout a commencé avec la multiplicité des chaînes de télévision, puis des écrans, toujours au plus près de nous. Puis sont arrivés les réseaux sociaux : être présent partout et tout le temps est le nouveau credo à la mode !

Et ainsi, la génération zapping est née !

Vous voyez de quoi je parle ?

Un(e) collègue vous envoie un email alors qu’il (elle) est à 3 mètres de votre bureau. Averti immédiatement, vous êtes irrésistiblement attiré par sa lecture… et interrompu dans votre travail !

Les mails, les posts, les coups de fils : les sollicitations sont multiples et vous êtes de moins en moins capable de vous atteler à une tâche complexe.

Votre Temps de Concentration est inférieur à celui d’un Poisson Rouge

Syndrome de Déconcentration et Marketing Digital - Réseaux Sociaux

Regardez ces quelques chiffres de l’observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE) :

  • 7 sur 10 salariés prétendent qu’ils regardent leurs mails toutes les 2 heures, alors qu’en réalité, ils le font toutes les 5 minutes !
  • 64 secondes sont nécessaires pour reprendre le fil de sa pensée après l’interruption par un message,
  • 7 managers sur 10 déclarent souffrir d’un trop plein informationnel.

L’ORSE a publié un guide très fourni sur le meilleur usage des outils de communication numérique dans les entreprises. Ce guide met l’accent, notamment, sur l’impact des outils numériques sur les relations managériales.

A force de zapper, de trier dans un flux permanent d’informations, notre temps d’attention est tombé à 8 secondes, alors que celui d’un poisson rouge est de… 9 secondes !

Sur ce sujet, Microsoft a réalisé une étude auprès de 2000 canadiens en 2015 qui confirme ces chiffres (source infopresse)

Syndrome de Déconcentration et Marketing Digital - Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux : Arme de Distraction Massive ?

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Les réseaux sociaux et le flot de contenu médiatique sont indéniablement les premières causes de notre manque de concentration.

L’étude de Microsoft prouve que la capacité à rester concentré sur une seule tâche est étroitement liée :

  • Au volume de consommation de médias,
  • À l’utilisation de médias sociaux,
  • Au comportement multi-écrans,
  • À l’adoption des technologies.

La concentration à long terme s’affaiblit à mesure que la consommation de contenu numérique augmente.

C’est flagrant et les chiffres parlent d’eux-mêmes.

Regardez le pourcentage de concentration en rapport avec l’intensité d’utilisation des outils numériques, :

Syndrome de Déconcentration et Marketing Digital - Réseaux Sociaux

Le pourcentage qui me frappe le plus : une navigation Web élevée diminue de 39 à 27% la durée d’attention !

Mais peut-être que les réseaux sociaux développent chez nous d’autres aptitudes ?

Selon l’étude de Microsoft, la réponse est oui !

Certes, le temps de concentration est beaucoup plus réduit. Mais les plages de concentration sont plus nombreuses. Rien d’étonnant à cela, lorsque l’on connaît la théorie de la neuroplastie.

Késako ?

La neuroplastie est cette agilité incroyable du cerveau humain à pouvoir s’adapter, se reprogrammer et développer de nouvelles capacités.

Le cerveau s’est donc adapté aux réseaux sociaux d’une certaine manière ! Il a maintenant tendance à réfléchir plus vite… mais pas longtemps.

Être Multi-Tâches est-il un atout ?

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Une étude de TNS montre, que les collaborateurs qui, en 2005, jonglent entre leurs messages (SMS, mails, téléphone) et leur travail voient leur QI baisser de 10 points ! C’est bien plus que l’effet du cannabis qui n’est que de -4 points.

A défaut de nous faire devenir de grands penseurs, les réseaux sociaux et internet nous font devenir des êtres multi-tâches.

Sauf que, même s’il est “bien vu” en entreprise, le “multi-tâches” est en fait un leurre, un mythe… Et oui !

Changer d’activité, passer de l’une à l’autre, consomme beaucoup d’énergie pour le cerveau. Si, parfois, on a l’impression de réaliser plusieurs tâches à la fois, en réalité notre cerveau ne sait travailler que séquentiellement.

Ainsi, en effectuant des tâches “en parallèle”, votre performance globale est diminuée de 20 à 50%, et le temps de réalisation allongé de 30 à 200 % ! (source Challenges)

Sans compter les erreurs qui se multiplient.

Combien Cela vous coûte pour votre entreprise ?

Votre investissement dans les salaires de votre équipe va être jusqu’à 3 fois moins rentable, en termes d’actions concrètes menées pour développer votre entreprise.

Je n’arrive plus à me concentrer au travail, c’est grave docteur ?

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Précisons tout d’abord que je ne suis pas docteur en sciences médicales, tout au plus “docteur en marketing digital” 🙂

Cependant, voici quelques idées et conseils pour vous aider à vous reconcentrer à votre tâche et gagner en efficacité.

Fermez la fenêtre de vos emails

Non, je vous ai vu ! Ne la réduisez pas, fermez-là, vraiment 😉

Et revenez-y dans 30 minutes, le temps de mettre au clair le plan de votre prochain article de blog. Ainsi, vous ne serez pas tenté d’aller y jeter un oeil.

Isolez-vous avec papier et crayon quelques minutes, 1 fois par jour

Pour réfléchir à une problématique et une seule ! Et demandez à ne pas vous faire interrompre, même par un coup de fil hyper important.

C’est ce que Jeff Weiner fait 30 à 90 minutes par jour depuis qu’il est à la tête de LinkedIn. Vous serez créatif sur des problématiques de stratégie, notamment, si vous êtes concentré.

Accordez-vous plus de pauses (avec des alertes agenda !)

La matinée est passée comme un éclair et vous n’avez pas pris de pause.

Résultat, dans l’après-midi, la motivation est un peu en berne, vous papillonnez sur internet sans vraiment de but, et vous culpabilisez ! Accordez-vous des pauses, de vraies pauses et pas des moments volés par-ci par-là !

Planifiez vos tâches identiques au même moment dans la journée

Pour être plus efficace organisez votre journée de travail :

  • Passez tous vos appels d’un coup.
  • Répondez à tous les mails qui attendent depuis 3 heures, au même moment.

Vous serez plus efficace, c’est sûr ! Le Taylorisme, ça vous dit quelque chose ? 😉

Nous sommes beaucoup plus efficaces lorsque nous réalisons le même type d’actions dans des “blocs de travail” regroupant ces mêmes tâches.

Méditez

Apprenez à lâcher prise et à vivre le moment présent sans penser organisation et planification à chaque moment de la journée.

Alors oui, méditer, ça s’apprend. Et 10 minutes par jour suffisent avec l’aide d’applications de méditation guidée comme Petit Bambou ou Zenfie.

Être déconcentré, en quoi cela impacte votre Marketing Digital ?

Syndrome de Déconcentration et Marketing Digital - Réseaux Sociaux

Alors, je vous vois venir !

Du genre, merci pour cette minute instructive sur le fonctionnement du cerveau, mais quel est le rapport avec le Marketing Digital ?

Le rapport est évident : Vous êtes parfois déconcentré ? Et bien vos personas aussi !

Et il va falloir s’adapter ! Je vais vous expliquer comment.

Le lien avec le Marketing Digital ?

Toujours selon l’étude canadienne de Microsoft : “L’exaltation que les consommateurs connectés retirent du nouveau les pousse à passer d’une expérience à une autre. La dopamine, le neurotransmetteur qui procure le sentiment de bien-être, est libérée lorsque les consommateurs font quelque chose qu’ils trouvent gratifiant.”

La conséquence : 19% des personnes consommatrices d’information sur internet passent à autre chose dans les 10 premières secondes.

Et ça, Google, Facebook, LinkedIn et autres réseaux sociaux le savent très bien !

Leurs algorithmes évoluent très régulièrement pour s’adapter au “toujours plus, toujours plus différent, toujours plus original” recherché par les internautes.

Et ainsi, ils donnent de la « valeur » sous forme de visibilité (et donc de chiffre d’affaire) à votre réactivité.

De la réactivité, donc, mais aussi de l’originalité et de la diversité.

Premièrement, cela impacte vos personas et donc vos actions

Syndrome de Déconcentration et Marketing Digital - Réseaux Sociaux

Vos lecteurs et prospects ont un faible pour tout ce qui est nouveau.

Vous devez capter leur attention d’entrée de jeu avec des messages clairs et concis.

Le storytelling est un biais efficace. Mais c’est un travail ardu qui n’est pas possible pour toutes les entreprises, alors imaginez déjà :

  • Des grands titres éloquents,
  • Retirez toute information inutile,
  • Différenciez-vous,
  • Interagissez avec vos prospects,
  • Diversifiez vos moyens de communiquer (vidéos, webinaire).

Lors d’une conférence, en juin 2016, Nicola Mendelsohn, de chez Facebook, prédisait que le célèbre réseau social allait devenir 100% vidéo dans les 5 années à venir : “Le texte est en déclin, c’est un phénomène que nous observons au fil des ans. Si je devais parier sur l’avenir des réseaux sociaux, je dirais : vidéo, vidéo, vidéo.”

Et vous l’avez sans doute remarqué. Les vidéos sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux personnels. Pas encore vraiment sur les réseaux sociaux professionnels. Et c’est parfaitement lié au problème de déconcentration ! On “consomme” la vidéo sans avoir besoin de faire d’effort.

Chez #audreytips, on y pense aussi car la vidéo est un atout marketing.

Selon Sylvie Corlay-Knaff, sur webmarketing&com, le taux de conversion moyen d’un site web sans vidéo est de 2,9 % seulement contre 4,8 % pour un site utilisant de la vidéo (Source : Aberdeen Group).

Vous avez bien lu : presque 2 fois plus !

Deuxièmement, la déconcentration impacte votre propre entreprise

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Mais, être présent, partout et tout le temps, comment faire ? Cela semble difficile à concilier avec le fait d’avoir un “vrai métier”, non ?

Oui, c’est difficile, mais je suis là pour vous donner des idées.

Quelques solutions :

  • Organiser son temps pour caler des plages horaires “sacrées” de 1 à 2 heures durant lesquelles vous êtes sûr de ne pas être dérangé,
  • Répartir les rôle pour ne pas tomber dans le piège du faux multi-tâches : une personne en charge de gérer la réactivité (le community manager par exemple) et une autre pour la production de contenu (le rédacteur Web par exemple),
  • Automatiser certaines tâches : envoyez automatiquement votre newsletter, relayez automatiquement de vos publications sur les réseaux sociaux, identifiez vos liens cassés sur le site Web de votre entreprise, ou encore mettez-vous au Marketing Automation.

Par ailleurs, il est aussi possible de lutter contre le diktat de la réactivité tout en apportant de la valeur à vos interlocuteurs.

Que vaut une réponse immédiate, dans les 5 minutes, sans valeur ajoutée particulière ?

Ne vaut-il pas mieux une réponse 5 heures plus tard voire le lendemain, mais avec le complément d’info dont l’internaute a besoin et qui fera toute la différence pour lui ?

Tout dépend de votre cible, de votre persona.

  • Si vous ciblez des professionnels, présents par intermittence sur les réseaux sociaux, il est pertinent d’avoir une conversation “sur plusieurs jours”.
  • Si vous ciblez des jeunes très actifs sur les réseaux sociaux, c’est impossible. Après 3 heures à attendre votre réponse, ils passent à autre chose.

Pour Conclure sur le Syndrome de Déconcentration et ses liens avec le Marketing Digital

Vous en savez maintenant beaucoup plus sur le syndrôme de déconcentration et ses conséquences sur le Marketing Digital ! Et je suis sûr que vous allez partager avec vos collègues ces quelques chiffres incroyables !

Vous avez appris quelques astuces pour tenter de vous concentrer sur votre travail, mais aussi pour mieux comprendre le comportement volatil de vos prospects face aux réseaux sociaux.

Ayez cela en tête pour affiner votre persona dès maintenant et adapter vos actions conséquence.

Si vous aussi, cherchez à lutter contre cette déconcentration, partez à la découverte de Hubspot dont le but principal est d’organiser vos relations avec vos prospects et clients.

Qu’en pensez-vous ? Subissez-vous aussi ce syndrome de déconcentration ? Comment vous y adaptez-vous ?


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