Comment trouver le Community Manager idéal pour votre projet ?

Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn… sont devenus bien plus que de simples réseaux sociaux.

Ce sont de vrais canaux de développement dans lesquels toute personne ou entreprise doit s’investir aujourd’hui pour se faire connaître ou pour entretenir des relations sociales et, disons-le, ne pas être isolée du monde.

Les réseaux sociaux vous aident à montrer au monde qui vous êtes, ce que vous avez d’unique, ce que vous proposez, la qualité de vos prestations, à quoi ça ressemble… et surtout, à être en contact avec votre audience.

Cependant, la concurrence est devenue très rude. Se développer sur un réseau social est devenu compliqué de nos jours, d’autant que vous avez toutes les autres facettes de votre entreprise à développer en même temps.

C’est là qu’intervient un Community Manager freelance, comme Smith KD, Web Marketing Specialist qui vous explique en quoi consiste ce rôle.

La mission d’un CM consiste à créer et à gérer les communautés fidèles sur les réseaux sociaux de ses clients chaque jour.

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Le Community Manager (CM) au sens littéral veut dire la personne chargée de la gestion des communautés.

Mais cette définition a beaucoup évolué.

De nos jours, un Community Manager est la personne chargée de développer l’image de marque et la réputation électronique d’une entreprise, de construire une communauté autour de la marque et d’étendre ce réseau afin que l’entreprise gagne en notoriété et en popularité.

Un particulier ou une entreprise peut embaucher un Community Manager pour 3 raisons principales :

• Être visible et toucher une audience qui ne la connaît pas encore,
• Pour fidéliser ses clients actuels,
• Pour développer son image de marque et surtout son autorité dans sa thématique.

Quels réseaux sociaux un Community Manager utilise-t-il ?

Un Community Manager est adapté pour développer une présence et une autorité sur toutes les plateformes sociales où des communautés se créent : LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, WhatsApp, Snapchat, un réseau Discord, Quora, YouTube…

L’aptitude du Community Manager à développer pour vous une présence forte sur ces plateformes dépend de ses compétences.

Ce dernier doit maîtriser :

• La capacité organisationnelle,
• Le bon sens du timing,
• La rigueur, notamment dans l’orthographe et la syntaxe,
• La créativité et la curiosité,
• La perspicacité et adaptabilité…

Il doit aussi acquérir des compétences techniques pour la gestion des médias sociaux.

C’est pourquoi, il est nécessaire de maîtriser tous les médias et leurs codes :

• Avoir des connaissances en référencement SEO,
• Comprendre et savoir utiliser les techniques de rédaction,
• Savoir lancer des campagnes payantes (Google Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads…)
• Savoir créer une stratégie sociale média sur TikTok, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter et Facebook…
• Savoir analyser les résultats des campagnes de communication.

Quelles sont les missions du Community Manager ?

Les objectifs et les canaux des réseaux sociaux peuvent varier en fonction de l’activité de l’entreprise.

Un salon de coiffure ne va pas utiliser les mêmes réseaux sociaux et n’a pas la même clientèle qu’un réseau de franchise en restauration ou un cabinet d’avocats international.

De manière générale, le Community Manager peut être amené à :

• Développer la notoriété de l’entreprise et de ses produits dans les réseaux et sites internet,
• Construire l’image de marque : trouver le caractère, écrire les valeurs, le message et le ton,
• Trouver les réseaux sociaux et les canaux de communication les plus efficaces pour un objectif précis,
• Créer des plans éditoriaux et de communication pour construire une stratégie de contenu,
• Organiser la gestion des médias,
• Créer régulièrement des publications sur les réseaux sociaux,
• Nourrir les newsletters,
• Trouver des influenceurs pour nouer des partenariats,
• Rédiger des articles de blog et travailler le référencement de votre site Internet,
• Faire des webinaires, des interviews et des vidéos,
• Publier du contenu social qui parle davantage et cible les futurs clients,
• Animer les réseaux sociaux autour de la “vie en entreprise” pour votre public cible,
• Mener des entretiens avec les employés,
• Animer et renforcer la communauté (fidéliser),
• Organiser des concours, sondages et autres publications interactives sur les plateformes de médias sociaux,
• Alimenter les réseaux en répondant aux messages des abonnés,
• Suivre la concurrence et leur communication,
• Suivre des personnalités créatives et influentes du même secteur d’activité,
• Surveillez les actions de la concurrence et trouvez de nouvelles idées pour les publications.
• Analyser les résultats et proposer des pivots stratégiques…

Comment trouver un CM pour votre projet ?

Il y a quelques années, pour devenir Community Manager, vous deviez étudier de longues années dans une école de commerce, en marketing, prospection ou communication.

Ces études vont du simple certificat au MBA.

Cependant, les choses ont bien changé.

Ainsi, peu importe votre projet, vous pouvez toutefois trouver un excellent Community Manager freelance qui va développer votre entreprise ou votre image personnelle sur Internet.

Concrètement, vous avez au moins 3 choix.

1. Travailler avec une agence de Marketing Digital

Les agences sont composées de plusieurs personnes avec des tâches différentes et donc facturent beaucoup plus chères leurs services.

Le coût d’une prestation d’une agence moyenne va osciller autour de 2.000 euros par mois pour gérer votre présence digitale sur un réseau social.

2. Confier à un ami ou le faire vous-même

Le plus difficile en matière de Community Management n’est pas de commencer par développer sa présence sur les réseaux sociaux, ni même de le faire pendant quelques jours.

Le plus difficile est de trouver des stratégies qui fonctionnent pour votre activité et de, surtout, les appliquer sur le long terme tout en ayant la capacité de se remettre en question en cas de mauvais résultats.

En tant qu’entrepreneur, vous avez beaucoup d’autres choses à gérer pour l’avancée de votre business. Pour cela, il est préférable de déléguer cette partie, sauf si vous avez déjà les compétences.

Mon conseil : évitez de confier cette mission à un stagiaire.

3. Embaucher un Community Manager freelance

Le métier de Community Manager freelance se développe de plus en plus.

Embaucher un Community Manager freelance pour gérer sa présence digitale est souvent la meilleure option et la moins coûteuse pour atteindre vos objectifs.

Lorsque ce dernier a les compétences nécessaires, il sait apporter les résultats que vous désirez. De plus, un Community Manager freelance est seul, il peut même se consacrer entièrement à votre projet si le besoin se fait sentir.

audrey : merci Smith pour tous ces conseils pour sélectionner un Community Manager pour son projet. Je me permets d’ajouter qu’un Community Manager représente l’entreprise sur Internet, en gérant les communications entrantes et sortantes.

FAQ – 3 questions sur le rôle du Community Manager

Conclusion sur comment recruter un community manager pour votre projet

De nos jours, développer une présence digitale sur les réseaux sociaux est crucial pour le développement et la survie de toute entreprise, qu’il s’agisse d’une marque personnelle ou d’un commerce.

Néanmoins, le Community Management est un métier à part entière.

Il est préférable pour les entrepreneurs de déléguer cette gestion des réseaux sociaux à un Community Manager freelance efficace. Vous avez plus de chances d’atteindre vos objectifs.

Mais que cela ne vous empêche pas non plus d’animer vos propres comptes sociaux en tant que chef d’entreprise.

Êtes-vous à la recherche d’un Community Manager indépendant ?