Réseaux Sociaux – arrêtez de déléguer à un stagiaire

Vous êtes conscient que les réseaux sociaux sont une opportunité pour votre entreprise.

Vous n’avez tout simplement pas encore trouvé le temps de vous en occuper. Mais ça vous tente.

Laurent rentre de chez un de nos clients et me dit :

Mon client veut chercher un stagiaire pour animer ses réseaux sociaux ! Je pense que je n’ai pas réussi à lui montrer l’importance de ces actions.

Ce raisonnement semble judicieux.

Après tout, un stagiaire est une solution peu coûteuse et les jeunes d’aujourd’hui pratiquent à fond les réseaux sociaux.

Et pourtant, c’est souvent une mauvaise décision de déléguer totalement la gestion des réseaux sociaux à un stagiaire.

Les enjeux des réseaux sociaux pour une entreprise

1. Impacts d’une mauvaise gestion de vos réseaux sociaux

En effet, avant même de vous rencontrer, vos clients potentiels essaient de vous connaître en faisant une recherche sur Google et en regardant vos comptes sur les réseaux sociaux.

Il en est de même de vos actionnaires, de vos futurs employés…

C’est indéniable. Une présence forte sur les réseaux sociaux :

• Attire l’attention des influenceurs de votre secteur d’activité,
• Renvoie les internautes intéressés vers votre site Web,
• Et augmente le taux de conversion.

A contrario, une présence mal adaptée sur les réseaux sociaux peut ternir l’image de votre entreprise. Elle peut facilement paraître comme une société sans âme, ni valeur.

Une présence mal gérée sur les réseaux sociaux :

• Peut même irriter vos clients,
• Éloigne les talents lorsque vous cherchez à renforcer vos équipes,
• Et amène les gens à parler de vous pour de mauvaises raisons.

2. Ce qu’il faut faire pour vos réseaux sociaux

Vous devez considérer votre présence sur les réseaux sociaux comme une vitrine « numérique » dévoilant votre entreprise, son offre, ses valeurs…

Vu comme ça, animer des réseaux sociaux apparaît comme une grande responsabilité pour un stagiaire débutant qui :

• N’a pas l’expérience de gérer les comptes sociaux d’une entreprise,
• Et ne connaît pas assez de votre entreprise pour vous représenter de manière authentique sur le net.

Un bon Community Manager n’est pas seulement une personne avec un smartphone qui maîtrise bien Facebook dans sa vie privée.

À titre de comparaison, ce n’est pas parce que vous êtes fan de « Game of Thrones » que vous savez produire une bonne série TV.

C’est exactement la même chose pour les réseaux sociaux et le Community Management.

En plus, vu la jeunesse de ces médias, il est facile de commettre des erreurs :

• Trop d’automatisation. Certes, vous gagnez du temps sur les aspects techniques. Mais aucune âme ne se dégage de vos actions par rapport à votre société.
• Vous mettez trop en avant votre offre de produits et/ou services. Vous apparaissez immédiatement comme un spammeur !
• Et un seul tweet mal adapté, une déclaration politiquement incorrecte, un hashtag mal utilisé… et vos clients réagissent pas du tout comme vous le souhaitez.

En plus, certains de vos clients vont utiliser les réseaux sociaux pour vous poser des questions, voire pour se plaindre d’un de vos services.

Alors, posez-vous ces questions :

• Un stagiaire, aussi bon soit-il, est-il suffisamment informé pour gérer ces soucis ?
• Sait-il répondre directement à ces questions ou à quel moment les aiguiller vers votre service clientèle ?
• Ou les remarques de vos clients vont-elles être ignorées ? Dans ce cas, ceux-ci se tourneront vers vos concurrents en disant de vous : « Au moins, eux, ils cherchent à me comprendre ».

Alors, envisagez-vous toujours de déléguer la gestion des réseaux sociaux à un étudiant ?

Peut-être avez-vous délégué à un stagiaire la gestion de vos réseaux sociaux ou envisagez-vous de le faire ?

Je peux comprendre que vous disposiez de ressources limitées pour animer votre présence sur les réseaux sociaux.

Mais, avant de parler de moyens, envisagez ces actions comme quelque chose à faire correctement, plutôt que juste une opportunité supplémentaire pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur Internet.

En tant que propriétaire de votre entreprise, vous êtes l’unique responsable de son succès. Vous êtes responsable de mettre en place et de soutenir les initiatives qui aident votre entreprise à trouver de nouvelles opportunités.

Si vous voulez vraiment être actif sur les réseaux sociaux, alors faites-le sérieusement, comme vous le faites pour toute autre action de communication.

Accordez aux réseaux sociaux le respect qu’ils méritent

Acceptez leurs avantages, leurs inconvénients, leurs bénéfices et leurs conséquences.

Appréhendez leurs forces pour :

• Promouvoir votre entreprise,
• Engager la discussion avec vos clients et influencer leur perception de votre entreprise,
• Répondre aux questions et aux éventuelles plaintes de vos clients.

Mon conseil : ne rajoutez pas plus de bruit que l’on constate tous dans nos “timelines”… Innovez, c’est un bon moyen de se démarquer de vos concurrents, ce qui est crucial pour tous leviers du Webmarketing.

1. Animer une présence sur les réseaux sociaux n’est pas un travail de 35 h par semaine

L’activité sur les réseaux sociaux ne commence pas et ne s’arrête pas à une certaine heure.

Il est important de vérifier vos comptes sur les réseaux sociaux, même en dehors des heures de bureau. Vous ne savez jamais quand quelque chose doit être traité immédiatement.

2. C’est un travail d’équipe, pas celui d’un seul stagiaire

Il y a la personne derrière les 280 caractères du Tweet. Mais le social media n’est jamais le travail d’une seule personne. C’est le travail acharné de toute votre équipe. Le Social Media Manager compte sur eux pour avoir des informations, des graphiques et du contenu…

3. C’est aussi une question de données

Il est indispensable de mesurer la réactivité de votre contenu sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous allez pouvoir identifier ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins.

Ainsi, très rapidement, vous analysez vos résultats de votre Marketing sur les réseaux sociaux, puis vous ajustez votre stratégie de communication en fonction.

4. C’est amusant et incroyablement gratifiant

L’animation des réseaux sociaux pour une entreprise ou une marque est un travail acharné.

Mais c’est surtout amusant !

Certains jours, une tâche à réaliser consiste à prendre une photo et à la poster sur Instagram – c’est plutôt cool, non ?

C’est aussi incroyablement gratifiant lorsque vous obtenez une mention positive sur Twitter ou encore l’éloge d’un collègue…

Pourquoi donner ces plaisirs à un stagiaire qui, a priori, va partir dans quelques mois ?

Mon conseil : faites-en bénéficier vos employés fidèles et de longue date !

Conclusion sur le Community Manager Stagiaire

(source Mounir Digital)

Ce que vous ferez avec les réseaux sociaux a forcément des conséquences sur le long terme pour votre entreprise, bonnes ou mauvaises.

À mon avis, et vous l’avez compris, ce n’est pas un travail à déléguer à un débutant.

Il n’y a rien de mal à impliquer un stagiaire pour certaines des tâches de votre Marketing sur les réseaux sociaux.

En revanche, s’il vous plaît, au minimum, définissez votre stratégie et consacrez du temps à la supervision.

Mon conseil : impliquez-vous personnellement en tant que chef d’entreprise dans les réseaux sociaux. Et dès que vous en avez les moyens, embauchez un Community Manager.

Avez-vous déjà pris des stagiaires pour vos réseaux sociaux ? Quelles ont été vos retours d’expérience ?