Vous êtes conscient que les médias sociaux sont une opportunité pour votre entreprise. Vous n’avez tout simplement pas encore trouvé le temps de vous en occuper. Mais ça vous tente.

Mathieu rentre de chez un client et me dit :

Mon client veut chercher un stagiaire pour animer ses comptes sociaux ! Je pense que je n’ai pas réussi à lui montrer l’importance de ces actions.

Ce raisonnement semble judicieux. Après tout, un stagiaire est une solution peu coûteuse et les jeunes d’aujourd’hui pratiquent à fond les réseaux sociaux. Et pourtant, c’est souvent une mauvaise décision.

Les enjeux des réseaux sociaux

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Impacts d’une mauvaise gestion de vos réseaux sociaux

En effet, avant même de vous rencontrer, vos clients potentiels essaient de vous connaître en faisant une recherche sur Google et en regardant vos comptes sur les réseaux sociaux. Il en est de même de vos actionnaires, de vos futurs employés, …

C’est indéniable. Une présence forte sur les médias sociaux :

  • Attire l’attention des influenceurs de votre secteur d’activité,
  • Renvoie les internautes intéressés vers votre site Web,
  • Et augmente le taux de conversion.

A contrario, une présence mal adaptée sur les réseaux sociaux peut ternir l’image de votre entreprise. Elle peut facilement paraître comme une société sans âme, ni valeur. Une présence mal gérée sur les médias sociaux :

  • Peut même irriter vos clients,
  • Éloigne les talents lorsque vous cherchez à renforcer vos équipes,
  • Et amène les gens à parler de vous pour de mauvaises raisons.

Ce qu’il faut faire pour vos réseaux sociaux

Vous devez considérer votre présence sur les médias sociaux comme une fenêtre numérique dévoilant votre entreprise, son offre, ses valeurs, …

Sous cet angle de vue, animer des réseaux sociaux apparaît comme une grande responsabilité pour un stagiaire débutant qui :

  • N’a pas l’expérience de gérer les comptes sociaux d’une entreprise,
  • Et ne connaît pas assez de votre entreprise pour vous représenter de manière authentique sur le net.

Un bon responsable des médias sociaux n’est pas seulement une personne avec un smartphone qui maîtrise bien Facebook dans sa vie privée.

A titre de comparaison, ce n’est pas parce que vous regardez la télévision que vous savez produire une bonne série TV ou encore un spot publicitaire de 30 secondes à diffuser avant le 20h.

C’est exactement la même chose pour les médias sociaux.

En plus, vu la jeunesse de ces médias, il est facile de commettre des erreurs :

  • Trop d’automatisation ? Certes, vous gagnez du temps sur les aspects techniques. Mais votre société apparaît sans aucune âme !
  • Vous mettez trop en avant votre offre de produits et/ou services ? Vous apparaissez comme un spammeur !
  • Et il suffit d’un seul tweet mal adapté, d’une déclaration politiquement incorrecte, d’un hashtag mal utilisé, pour faire réagir vos clients pas du tout comme vous le souhaitez.

En plus, si vos clients commencent à utiliser les médias sociaux vous poser des questions voire se plaindre :

  • Un stagiaire aussi bon soit-il est-il suffisamment informé pour gérer ces soucis ?
  • Sait-il répondre directement à ces questions ou quand les aiguiller vers votre service clientèle ?
  • Ou les remarques de vos clients vont-elles être ignorées ? Dans ce cas, ceux-ci se tourneront vers vos concurrents en disant de vous : « Au moins, eux ils cherchent à me comprendre ».

Peut-être avez-vous délégué à un stagiaire la gestion de vos médias sociaux ou envisagez-vous de le faire ?

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Je peux comprendre que vous disposiez de ressources limitées pour animer votre présence sur les réseaux sociaux.

Mais, avant de parler de moyens, envisagez ces actions comme quelque chose à faire correctement plutôt que juste une opportunité supplémentaire pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur Internet.

En tant que propriétaire de votre entreprise, vous êtes l’unique responsable de son succès. Vous êtes responsable de mettre en place et de soutenir les initiatives qui aident votre entreprise à trouver de nouvelles opportunités.

Si vous voulez vraiment être actif sur les médias sociaux, alors faites le sérieusement, comme vous le faites pour toute autre action de communication.

Si vous envisagez toujours de déléguer à un stagiaire, je vous conseille de lire l’article de Yvain Ducrocq qui avec son humour vous dévoile : 15 bonnes raisons d’embaucher un stagiaire community manager.

J’ai particulièrement bien aimé sa citation : “Confier la création du pôle Community Management à un stagiaire, c’est comme manger une glace en hiver”.

Accordez aux médias sociaux le respect qu’ils méritent

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Acceptez leurs avantages et leurs inconvénients, leurs bénéfices et leurs conséquences.

Appréhendez leurs forces pour :

  • Promouvoir votre entreprise,
  • Engager la discussion avec vos clients et influencer leur perception de votre entreprise,
  • Répondre aux questions et aux éventuelles plaintes de vos clients.

Mon conseil : Ne rajoutez pas plus de bruit que l’on constate tous dans nos “timelines”… Innovez, c’est un bon moyen de se démarquer de ses concurrents.

Animer une présence sur les médias sociaux n’est pas un travail de 35h par semaine

L’activité sur les médias sociaux ne commence pas et ne s’arrête pas à une certaine heure. Il est important de vérifier vos comptes de médias sociaux, même en dehors des heures de bureau. Vous ne savez jamais quand quelque chose qui doit être traité immédiatement va apparaître.

C’est un travail d’équipe, pas celui d’un seul stagiaire

Il y a la personne derrière les 140 caractères du Tweet. Mais le social media n’est jamais le travail d’une seule personne. C’est le travail acharné de toute votre équipe. Le Social Media Manager compte sur eux pour avoir des informations, des graphiques et du contenu, …

C’est aussi une question de données

Il est indispensable de mesurer la réactivité de votre contenu sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous allez pouvoir identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous verrez très rapidement vos résultats si vous analysez vos efforts sur les médias sociaux et si vous ajustez votre stratégie en fonction.

C’est amusant et incroyablement gratifiant

L’animation des réseaux sociaux pour une entreprise ou une marque est un travail acharné.

Mais c’est aussi amusant ! Certains jours, une partie de la liste de choses à faire consiste à prendre une photo et à la poster sur Instagram – c’est plutôt cool, non ?

C’est aussi incroyablement gratifiant : que ce soit avec une mention positive sur Twitter ou encore l’éloge d’un collègue, …

Pourquoi donner ces plaisirs à un stagiaire qui, a priori, va partir dans quelques mois ? Faites-en bénéficier vos employés fidèles et de longue date 🙂

Conclusion

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Ce que vous ferez avec les médias sociaux a forcément des conséquences sur le long terme pour votre entreprise, bonnes ou mauvaises.

A mon avis, ce n’est pas un travail à déléguer à un débutant. Il n’y a rien de mal à impliquer un stagiaire dans votre activité sur les médias sociaux. En revanche, s’il vous plaît, au minimum consacrez du temps à la supervision.

Mon conseil : Impliquez vous personnellement en tant que chef d’entreprise dans les réseaux sociaux.

Avez-vous déjà pris des stagiaires pour créer et animer vos comptes sociaux ? Quelles ont été vos retours d’expérience ?  Partagez vos tentatives avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous.


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