Comment bâtir une stratégie efficace sur les réseaux sociaux en 8 questions ?

Posez les bonnes questions avant d’investir du temps. Une stratégie efficace sur les réseaux sociaux aligne votre audience, vos objectifs, vos canaux, votre ligne éditoriale, vos ressources et votre budget pour générer des résultats concrets.

Sur les 8,25 milliards d’habitants sur la planète, 5,78 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux (source BDM).

Cela représente 70,1 % de la population mondiale.

Concrètement, cela signifie que plus de 7 Terriens sur 10 utilise les réseaux sociaux.

C’est colossal.

Ensuite, si nous considérons seulement la population active, ce pourcentage est encore plus important.

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des canaux idéaux pour se créer une visibilité à moindre coût.

Les start-ups et autres petites entreprises apprécient ces plateformes pour leur simplicité, mais surtout pour leur potentiel de viralité.

Mais attention : s’il est facile de créer un compte et de commencer à publier, il est tout aussi facile de commettre des erreurs qui réduisent votre efficacité.

Plusieurs étapes doivent être respectées avant de chercher à gagner des abonnés, des mentions J’aime ou des commentaires.

Adam Maman, formateur Linkedin chez AM consult, va poser les bases de la réflexion à mener avant de vous lancer.

Question 1 : Connaissez-vous votre environnement numérique ?

Voilà une question qui peut paraître anodine.

Pourtant vous devez y réfléchir.

Maîtriser votre environnement, c’est définir précisément :

• Votre métier,
• Vos clients (tranches d’âge, centres d’intérêt),
• Vos concurrents.

Ce premier travail doit être réalisé en profondeur pour votre entreprise, puis appliqué à votre présence sur les réseaux sociaux.

Pourquoi avez-vous besoin de cela ?

Vous vous apprêtez à utiliser des canaux de communication afin d’accroître votre visibilité.

Mais la majeure partie de votre stratégie va consister à apporter de la valeur à vos abonnés dans votre domaine.

C’est pourquoi vous devez apparaître comme une personne ou une marque qui maîtrise son environnement pour conquérir de nouveaux clients.

Question 2 : Quels réseaux sociaux correspondent à votre entreprise ?

Avant de choisir un réseau social, renseignez-vous sur les caractéristiques des plateformes existantes.

En effet, chaque réseau social possède ses codes.

Examinons rapidement les caractéristiques principales des plateformes les plus populaires.

Note : les 4 infographies suivantes ont été élaborées par E-commerce Nation.

Facebook, le réseau social généraliste

Facebook est un réseau social qui offre de nombreuses possibilités en matière de formats :

• Image unique,
• Carrousel,
• Vidéo,
• Collection,
• Story.

Avec un nombre de caractères allant jusqu’à 63 206 (source Blog du Modérateur), vous avez de quoi vous exprimer.

Même si la génération Z a tendance à migrer vers des plateformes comme TikTok ou Snapchat, Facebook continue de toucher toutes les tranches d’âge.

Mon conseil : créer une page professionnelle pour votre entreprise sur Facebook.

Instagram, le réseau d’influence

Ensuite, nous pouvons parler d’Instagram, le réseau social des images.

Vous y trouvez différents formats :

• Images uniques ou multiples,
• Vidéos Reels,
• Stories, un format particulièrement populaire.

Chaque post dispose d’une limite de caractères fixée à 2 200.

Beaucoup plus court que Facebook, mais suffisant pour tous les adeptes de micro-blogging sur la plateforme.

Instagram touche en priorité les 25 à 34 ans.

Mon conseil : si votre activité est photogénique, Instagram constitue un canal idéal pour trouver des clients, à condition d’adopter une méthode structurée.

X (anciennement Twitter), l’information en instantané

X (anciennement Twitter) se distingue des deux plateformes précédentes par un format emblématique : le post court.

Vous disposez de 280 caractères pour vous exprimer et agrémenter votre message d’une image ou d’une vidéo.

La durée de vie d’un tweet est très courte et oblige ses utilisateurs à y consacrer davantage de temps.

Longtemps considéré comme le réseau social des CSP+, il touche une large tranche d’âge, des 35 ans aux plus de 65 ans.

Mon conseil : respectez ces 6 astuces pratiques si vous désirez vous lancer sur X.

LinkedIn, le réseau pour développer ses relations professionnelles

Linkedin est le réseau BtoB par excellence.

Les formats y sont moins variés, mais l’engagement et le potentiel de diffusion des publications restent particulièrement intéressants.

Le réseau monte en puissance depuis quelques années.

Il enregistre une croissance soutenue avec plus de deux nouveaux inscrits par seconde.

Serez-vous la prochaine personne à vous y inscrire ?

Mon conseil : pour vous persuader de la puissance de LinkedIn pour les activités B2B, consultez ses principales statistiques.

Il existe bien évidemment d’autres réseaux, comme TikTok, qui connaît une forte progression depuis 2020.

Question 3 : Quels autres canaux intégrerez-vous à votre stratégie ?

Selon votre activité, vous envisagerez peut-être de créer un site web vitrine, un blog ou une fiche d’établissement Google Business Profile…

Par conséquent, réfléchissez en amont à votre stratégie globale et à la place de vos réseaux sociaux au sein de celle-ci.

• Vont-ils relayer vos articles de blog ?
• Renverront-ils vers les pages d’offre de votre site web ?
• Pensez-vous organiser des directs pour promouvoir les événements de votre entreprise ?
• Comment allez-vous les mettre en avant pour qu’ils soient utilisés par vos clients ?

En Marketing, les experts disent souvent qu’un prospect doit voir le même message 7 fois pour se décider à passer à l’action.

Mon conseil : déterminez comment vous allez travailler votre communication entre vos réseaux sociaux et vos autres leviers stratégiques, comme le SEO.

Question 4 : Combien de temps consacrerez-vous aux réseaux sociaux ?

Il s’agit ici d’une question incontournable avant de vous lancer sur les réseaux sociaux.

Lorsqu’on gère sa communication soi-même, trouver ou créer un média (image, vidéo), puis penser à une légende adéquate est très chronophage.

Demandez-vous également si vous souhaitez publier au jour le jour ou plutôt programmer l’essentiel de vos posts (recommandé).

Pour vous donner un ordre d’idée, programmer deux publications par semaine pendant un mois sur un réseau social prend environ 2 heures pour :

• Rechercher les idées de contenus,
• Rechercher ou créer du contenu visuel,
• Travailler la légende avec ses hashtags,
• Programmer les publications…

Pour produire ces contenus, bloquez-vous 2 heures dans votre agenda, une fois par mois.

Mon conseil : quelle que soit votre disponibilité, démarrez avec un premier réseau social le temps de construire votre communauté. Ensuite, évaluez, selon votre disponibilité, l’intérêt d’investir un second réseau social. Autre option : équipez-vous d’un outil de gestion des réseaux sociaux ou faites appel à un community manager.

Question 5 : Quel objectif attribuerez-vous à chaque réseau social ?

Dans le cadre de la stratégie globale évoquée plus haut avec les différents canaux envisagés, réfléchissez à l’objectif principal du réseau social sélectionné :

• Notoriété : cet objectif vise à faire croître votre e-réputation en ligne. Vous cherchez à acquérir une base de fans suffisamment importante pour renforcer votre autorité et votre crédibilité auprès de votre cible.
• Développement commercial : vous souhaitez exploiter le Social Selling pour vendre sur les réseaux sociaux, contacter vos prospects par messagerie ou créer une boutique présentant vos produits.
• SAV : vous souhaitez mettre vos réseaux sociaux à disposition de vos clients en leur donnant un accès simple au service après-vente avec des retours rapides.

Mon conseil : peu importe l’objectif choisi, vous devez observer la règle de Pareto. Autrement dit, consacrez 80 % de vos publications à des contenus utiles dans votre domaine et 20 % à votre marque, hors événements exceptionnels.

Question 6 : Comment construirez-vous votre ligne éditoriale ?

Après avoir répondu à la question sur votre environnement, vous définirez plus facilement votre ligne éditoriale.

Définissez :

• Le ton : choisissez, entre autres, entre le tutoiement et le vouvoiement,
• Le positionnement : amateur, passionné, expert,
• Les types de contenu : je vous conseille de tous les tester au début (photo, vidéo…),
• La fréquence de publication et le planning : 1 fois par semaine est le strict minimum pour informer votre audience,
• Les thématiques : il s’agit de l’angle à adopter pour votre communication. En particulier, apportez toujours de la valeur et répondez aux questions que votre cible se pose.

N’oubliez pas qu’une bonne ligne éditoriale est forcément un compromis.

Question 7 : Comment vous distinguerez-vous de vos concurrents ?

Nous sommes d’accord : si vous êtes là, c’est pour construire une présence efficace sur les réseaux sociaux.

Alors, examinez aussi comment vos concurrents communiquent et sur quels réseaux, puis réfléchissez aux moyens de vous démarquer.

Ce travail peut paraître long et fastidieux. En revanche, si vous prenez le temps de réaliser ce travail, votre communication et vos performances en bénéficieront.

Question 8 : Quel budget publicitaire êtes-vous prêt à investir ?

Ce n’est pas une obligation absolue.

Vous pouvez faire sans, mais il est préférable de faire avec.

Vous comprenez ?

Aujourd’hui, les taux d’engagement des publications sur Facebook par exemple ne sont que de 1 à 3 %.

Autant dire que sans publicité, vous grandirez beaucoup moins vite.

C’est possible, mais difficile.

Le meilleur conseil que je peux vous donner dans une optique de maîtrise du budget est de vous former.

Il existe pléthore de formations pour cela.

D’ailleurs, vous pouvez lancer des campagnes de publicité à partir de 5 euros par jour et toucher une audience très ciblée :

• Visiteurs de votre site,
• Cible d’un certain âge,
• Appartenant à une catégorie socio-professionnelle particulière…

Aujourd’hui, la publicité sur Facebook reste accessible aux petits budgets, mais cette situation risque de ne pas durer. À réfléchir donc.

audrey : merci Adam pour ces points à examiner avant de vous lancer sur les réseaux sociaux. Je rajouterai que vu l’importance de ce type de communication, il me semble peu opportun de le confier à un stagiaire sans directives claires.

[FAQ] Quelles questions se poser pour réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie sociale efficace transforme chaque publication en action cohérente.

Le social media s’inscrit dans une stratégie globale qui associe généralement plusieurs supports autour d’un objectif et d’une ligne éditoriale clairement définis.

Avec ce travail préparatoire, vous allez aborder plus sereinement votre communication et apprécier les opportunités de croissance.

Enfin, que votre entreprise y soit active ou non, elle reste exposée sur les réseaux sociaux. Sa réputation est donc vulnérable aux attaques des internautes.

Prenez les choses du bon côté. Les réseaux sociaux sont également des outils très puissants de gestion de crise.

Peut-être vous posez-vous d’autres questions avant de vous lancer ? Si c’est le cas, les commentaires sont là pour ça…