8 questions pour réussir sur les réseaux sociaux

Sur les 8,05 milliards d’habitants sur la planète, 5,61 sont actifs sur les réseaux sociaux (source BDM).

Ce qui représente 69,69 % de la population mondiale.

Concrètement, cela signifie que plus de 2 Terrains sur 3 utilise les réseaux sociaux.

C’est colossal.

Ensuite, si nous considérons seulement la population active, ce pourcentage est encore plus important.

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des canaux idéaux pour se créer une visibilité à moindre coût.

Les start ups et autres petites entreprises adorent ces plateformes pour leur simplicité, mais surtout pour leur potentiel de viralité.

Mais attention, s’il est facile d’avoir un compte social et de commencer à poster, il est aussi facile de commettre des erreurs qui vont réduire votre efficacité.

Car il existe de précieuses étapes avant de penser à gagner des followers, des likes ou des commentaires.

Adam Maman, formateur Linkedin chez AM consult, va nous poser les bases du raisonnement à avoir avant de vous lancer.

C’est parti !

Brainstorming : les 8 questions à vous poser avant de vouloir  être présent sur les réseaux sociaux

1. Connaissez-vous votre environnement ?

Voilà une question qui peut paraître anodine.

Pourtant vous devez y réfléchir.

Maîtriser votre environnement, c’est pouvoir définir parfaitement :

• Votre métier,
• Vos clients (tranches d’âges, centre d’intérêts),
• Vos concurrents.

C’est le premier travail qui doit être réalisé en profondeur d’abord pour votre entreprise puis ensuite pour une présence réussie sur les réseaux sociaux.

Pourquoi avez-vous besoin de cela ?

Vous vous apprêtez à utiliser des canaux de communication afin d’accroître votre visibilité.

Mais la majeure partie de votre stratégie va consister à apporter de la valeur à vos abonnés dans votre domaine.

Par conséquent, vous devrez apparaître comme une personne, une marque qui maîtrise bien son environnement pour conquérir de nouveaux clients.

2. Connaissez-vous les différences entre les réseaux sociaux existants ?

Avant de choisir un réseau social, renseignez-vous sur les caractéristiques des plateformes existantes.

En effet, chaque réseau social possède ses codes.

Examinons rapidement les caractéristiques principales des plateformes les plus populaires.

Note : les 4 infographies suivantes ont été élaborées par e-commerce nation.

Facebook, le réseau social généraliste

Facebook est un réseau social qui offre beaucoup de possibilités en terme de format :

• Image unique,
• Carrousel,
• Vidéo,
• Collection,
• Story.

Avec un nombre de caractères allant jusqu’à 63 206 (source Blog du Modérateur), vous avez de quoi vous exprimer.

Même si ces dernières années, la génération Z a tendance à migrer sur des réseaux plus d’actualité tels que TikTok ou Snapchat, Facebook continue de toucher toutes les tranches d’âges.

Mon conseil : créer une page professionnelle pour votre entreprise sur Facebook.

Instagram, le réseau d’influence

Ensuite, nous pouvons parler d’Instagram, le réseau social des images.

Vous y trouvez des formats différents :

• Images unique ou multiple,
• Vidéo Reels,
• Story qui est un format très populaire.

Chaque post dispose d’une limite de caractères fixée à 2 200.

Beaucoup plus court que Facebook, mais suffisant pour tous les adeptes de micro-blogging sur la plateforme.

Instagram touche en priorité les 25-34 ans.

Mon conseil : si votre activité est photogénique, Instagram est idéal, avec un peu de méthode, pour trouver des clients.

X (anciennement Twitter), l’information en instantané

X ( ex Twitter) se différencie avec un format très différent des 2 précédentes plateformes : le tweet.

Vous disposez de 280 caractères pour vous exprimer et agrémenter votre message d’une image ou d’une vidéo.

La durée de vie d’un tweet est très courte et oblige ses utilisateurs à y consacrer davantage de temps.

Longtemps considéré comme le réseau social des CSP+, il touche une grande tranche d’âges (35-65+).

Mon conseil : respectez ces 6 astuces pratiques si vous désirez vous lancer sur X.

LinkedIn, le réseau pour créer le sien

Linkedin est le réseau BtoB par excellence.

Les formats y sont moins nombreux (photo ou vidéo), mais l’engagement et le potentiel de viralité des posts sont très intéressants.

Le réseau monte en puissance depuis quelques années.

Il enregistre une croissance exceptionnelle avec plus de 2 nouveaux inscrits par seconde.

Serez-vous le (la) prochain(e) ?

Mon conseil : pour vous persuader de la puissance de LinkedIn pour les activités B2B, consultez ses principales statistiques.

Il y a bien évidemment d’autres réseaux comme TikTok qui monte en puissance en 2020.

Malheureusement, je ne peux tous les présenter ici.

L’important est d’étudier les principaux et de visualiser ce que vous pourriez faire avec.

D’ailleurs, je vous invite à en tester un maximum afin de vous faire une idée de leur capacité et leur simplicité d’utilisation.

3. Quels sont les autres canaux que vous pensez utiliser ?

Selon votre activité, vous allez sûrement envisager de créer un site web vitrine, un blog, un fiche d’établissement sur Google Business Profile…

Par conséquent, réfléchissez en amont à votre stratégie globale et à la place de vos réseaux sociaux au sein de celle-ci.

• Vont-ils relayer vos articles de blog ?
• Feront-ils le lien vers un produit ou service de votre site web ?
• Allez-vous réaliser des “live” pour promouvoir les événements de votre entreprise ?
• Comment allez-vous les mettre en avant pour qu’ils soient utilisés par vos clients ?

En Marketing, les experts disent souvent qu’un prospect doit voir le même message 7 fois pour se décider à passer à l’action.

Mon conseil : déterminez comment vous allez travailler votre communication entre vos réseaux sociaux et vos autres leviers stratégiques, comme le SEO.

4. Combien de temps allez-vous pouvoir y consacrer ?

Il s’agit ici d’une question incontournable avant de vous lancer sur les réseaux sociaux.

Lorsqu’on gère sa communication soi-même, trouver ou créer un média (image, vidéo), puis penser à une légende adéquate est très chronophage.

Demandez-vous également si vous souhaitez publier au jour le jour ou plutôt programmer l’essentiel de vos posts (recommandé).

Pour vous donner un ordre idée, programmer 2 publications par semaine pour un mois (soit une dizaine de posts) pour un réseau social donné prend environ 2 heures pour :

• Rechercher les idées de contenus,
• Rechercher ou créer du contenu visuel,
• Travailler la légende avec ses hashtags,
• Le programmer…

Pour la production de contenus, l’idéal est de bloquer 2 heures dans votre agenda, une fois par mois.

Mon conseil : quelle que soit votre disponibilité, démarrez avec un premier réseau social le temps de construire votre communauté. Ensuite, évaluez, selon votre disponibilité , l’option d’un second réseau social. Autre option, équipez-vous d’un outil de gestion des réseaux sociaux et/ou embauchez un community manager.

5. Quel sera l’objectif du réseau social choisi ?

Dans le cadre de la stratégie globale évoquée plus haut avec les différents canaux envisagés, réfléchissez à l’objectif principal du réseau social sélectionné :

• Notoriété : cet objectif vise à faire croître votre e-réputation en ligne. Vous cherchez à acquérir une base de fans suffisamment importante pour renforcer votre autorité et votre crédibilité auprès de votre cible.
• Business : vous voulez clairement profiter du Social Selling pour vendre via les réseaux sociaux en contactant vos prospects via messenger ou encore en montant des boutiques avec vos produits. Vous souhaitez aussi augmenter le trafic vers votre site web.
• SAV : vous souhaitez mettre vos réseaux sociaux à disposition de vos clients en leur donnant un accès simple au service après-vente avec des retours rapides.

Mon conseil : peu importe l’objectif choisi, vous devez observer la règle de Pareto. Autrement dit, apporter 80 % de contenus de valeur dans votre domaine contre 20 % de contenus concernant directement votre marque, hors événements exceptionnels.

6. Comment allez-vous construire votre ligne éditoriale pour les réseaux sociaux ?

Après avoir répondu à la question sur l’environnement, définir votre ligne éditoriale devient plus facile.

D2finissez :

• Le ton : comme par exemple utiliser le tutoiement ou le vouvoiement,
• Le positionnement : amateur, passionné, expert,
• Le type de contenu : je vous conseille de les tester tous au début (photo, vidéo…),
• La fréquence de publication et le planning : 1 fois par semaine est le strict minimum pour informer votre audience,
• Les thématiques : il s’agit de l’angle à adopter pour votre communication. En particulier, pensez toujours à apporter de la valeur et répondre aux questions que peut se poser votre cible.

N’oubliez pas qu’une bonne ligne éditoriale est forcément un compromis.

7. Comment vous distinguer de vos concurrents ?

On est d’accord, si vous êtes la, c’est pour construire une présence réussie et efficace sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, vous devez aussi vous poser cette question.

D’ailleurs, vous pouvez commencer par examiner comment ces derniers communiquent, sur quels réseaux et réfléchir à des moyens de se démarquer de la concurrence.

Ce travail peut paraître long et fastidieux.

Par contre, je vous garantis que si vous prenez le temps de le faire, ce sera bénéfique pour votre communication et vos performances.

8. Êtes-vous prêt à investir dans la publicité ?

Ce n’est pas une obligation absolue.

Vous pouvez faire sans, mais il est préférable de faire avec.

Vous comprenez ?

Aujourd’hui, les taux d’engagement des publications sur Facebook par exemple ne sont que de 1 à 3 %.

Autant dire que sans publicité, vous grandirez beaucoup moins vite.

C’est possible, mais difficile.

Le meilleur conseil que je peux vous donner dans une optique de maîtrise du budget est de vous former.

Il existe pléthore de formations pour cela.

D’ailleurs, vous pouvez lancer des campagnes de publicité à partir de 5 euros par jour et toucher une audience très ciblée :

• Visiteurs de votre site,
• Cible d’un certain âge,
• Appartenant à une catégorie socio-professionnelle particulière…

Aujourd’hui, la publicité Facebook reste encore accessible pour les petits budgets, ça risque de ne pas durer.

À réfléchir donc.

Audrey : merci Adam pour ces précisions à examiner avant de se lancer sur les réseaux sociaux. Je rajouterai que vu l’importance de ce type de communication, il me semble peu opportun de le confier à un stagiaire sans directives claires.

FAQ – 3 questions sur la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Conclusion sur comment bien démarrer sur les réseaux sociaux

Nous avons balayé ensemble 8 questions essentielles à se poser avant de démarrer sur les réseaux sociaux.

Avec ce travail préparatoire, vous allez aborder plus sereinement votre communication et apprécier les opportunités de croissance.

Rappelez-vous, le social media s’inscrit dans une stratégie globale qui inclut généralement d’autres supports selon un objectif et une ligne éditoriale clairement définie.

Enfin, votre entreprise, quelle y soit active ou pas, est forcément exposée sur les réseaux sociaux.

Elle est donc vulnérable aux attaques des internautes.

Prenez les choses du bon côté : les réseaux sociaux sont également des outils très puissants de gestion de crise.

Peut-être vous posez-vous d’autres questions avant de vous lancer ? Si c’est le cas, les commentaires sont là pour ça…