Les avis client : l’élément indissociable du SEO local

Si l’on sait aujourd’hui qu’une des méthodes pour briller sur Internet est d’utiliser les pratiques du référencement naturel, qu’en est-il du référencement local ?

Quels sont les éléments qui ont un fort impact sur la visibilité de votre établissement ?

Pour gagner en visibilité et tirer profit d’Internet tant au niveau national que local, Sarah Guillegault de Guest Suite vous dévoile ses secrets !

Le Référencement Naturel, une pratique indispensable

Le Référencement Naturel n’a plus à faire ses preuves.

Aujourd’hui toute entreprise qui souhaite être visible sur Internet, à recours à cette pratique du Marketing Digital.

Le Référencement Naturel consiste à utiliser des techniques pour permettre à un site Internet d’être positionné favorablement aux yeux des internautes dans les résultats des moteurs de recherche.

Le but : être positionné dans le top 3 des résultats d’une recherche. C’est alors une excellente vitrine pour votre offre de produits et/ou de services !

Cela demande toutefois un travail régulier, rigoureux et quelques bons filons !

Tout d’abord, les moteurs de recherche, dont Google, sont friands des sites bien construits avec une arborescence logique et cohérente ainsi que des contenus optimisés et nouveaux.

Ces contenus peuvent être des articles de blogs, des visuels comme les infographies, mais aussi des avis client.

À ce propos, il n’y a plus de doute, les avis ont une influence considérable dans le parcours d’achat d’un consommateur.

Saviez-vous d’ailleurs que 90 % d’entre eux s’informent avant de passer à l’acte d’achat ? (source ecommercemag.fr)

Leurs sources d’informations sont nombreuses sur Internet :

• Les moteurs de recherches,
• Les réseaux sociaux,
• Les plateformes d’avis client…

Vous devez également noter que 84 % des internautes, accordent autant de confiance aux avis clients qu’aux recommandations personnelles (source Les échos Solutions).

D’où l’importance de recueillir régulièrement des avis client pour augmenter vos ventes.

D’une part, vous gagnez en visibilité sur Google, d’autre part, vous augmentez vos ventes ou réservations.

Pourquoi ?

Car vos avis sont lus par vos futurs clients.

Les 3 éléments pris en compte sont :

• Le nombre d’avis laissés,
• La note générale,
• Et la fraîcheur de ces avis.

De plus, les avis participent à vous augmenter votre visibilité dans votre zone géographique.

Les experts en Référencement parlent alors du Référencement Local.

Le référencement local, quésaco ?

Le référencement local, ou SEO local, est un sous-ensemble du Référencement Naturel.

L’objectif est de donner plus de visibilité aux entreprises qui ont une activité localement.

Par exemple : un artisan, une boulangerie, un coiffeur, un maraîcher, un entrepreneur… Mais pas que !

Pour cela, vous allez optimiser les résultats de recherche en fonction de la géolocalisation de l’internaute, et ce, notamment sur Google Maps.

D’après une étude de BrightLocal, les entreprises les mieux positionnées dans ce classement sont celles qui possèdent les meilleurs avis.

Comme le décrit l’infographie ci-dessus, le Google Local Pack est un emplacement dans la page de résultats qui présentent les résultats autour de votre position sur Google.

Plus votre entreprise est placée en haut du Local Pack, plus vous avez de chance d’être visible des internautes et donc de générer davantage de chiffre d’affaires.

Pour y arriver, il est indispensable de recueillir un volume d’avis conséquent et une bonne note globale.

Et comme 72 % des utilisateurs n’effectue pas une action attendue (achat, réservation) sans avoir lu un avis (source Net Offensive), n’hésitez pas à solliciter vos clients pour en laisser.

5 astuces pour améliorer votre SEO local

1. Google Business Profile (ex Google My Business)

Pour ce faire, tout commence par une fiche Google Business Profile correctement renseignée.

Si vous n’en possédez pas encore une, nous vous invitons fortement à le faire.

C’est le premier élément sur lequel un internaute dans votre zone de chalandise tombe lorsqu’il effectue une recherche à votre sujet.

Voici les éléments qui doivent apparaître :

• Vos coordonnées de contact : adresse, e-mail, numéro de téléphone..
• L’URL de votre site web ou de votre page Facebook,
• Vos horaires d’ouverture,
• Des images attrayantes,
• Et… des avis client…

Ces informations sont utilisées par Google lorsqu’il affiche des résultats de proximité pour classer les différents candidats.

Pour que votre établissement soit bien positionné dans le classement, veillez à bien intégrer tous ces éléments.

C’est un outil gratuit que Google met à votre disposition et qui est simple à mettre en place, alors autant en profiter !

2. Les plateformes d’avis en ligne

N’oublions pas qu’un des canaux où s’informent les clients sont les autres plateformes d’avis en ligne :

• Pages Jaunes,
• TripAdvisor,
• Le Petit Futé…

Créez votre fiche établissement sur ces plateformes dès qu’elles en accord avec votre secteur d’activité.

Veillez à bien renseigner tous les éléments indispensables à savoir sur votre établissement et rendez votre fiche la plus attractive possible avec des images, des offres promotionnelles…

Dans la même optique, pensez à travailler votre positionnement pour en faire un véritable levier d’acquisition.

Ces plateformes prennent en compte 3 éléments pour vous positionner dans leur classement :

• La fraîcheur de l’avis,
• Le volume,
• Et la note.

N’hésitez donc pas à solliciter vos clients et à diffuser vos avis sur ces canaux.

C’est un cercle vertueux, car de bons avis amènent de nouveaux clients.

3. Les liens externes

En obtenant des liens entrants depuis de sites locaux : blogs, site de la Mairie… vous donnez davantage de puissance à votre site Internet en terme de référencement.

De plus, vous vous rendez visible auprès des personnes à proximité de votre établissement et vous bénéficiez de recommandations.

Privilégiez les sites qui traitent du même sujet que le vôtre et qui sont pertinents.

Enfin, vérifiez régulièrement vos liens externes pour qu’ils ne pointent pas vers une page erreur.

4. Les mots-clés

Comme dans toute stratégie de référencement, vous devez vous positionner sur des mots-clés stratégiques.

C’est-à-dire ceux en rapport avec votre activité, votre localisation et qui génèrent un nombre relativement important de recherches.

Dans la même optique que les conseils ci-dessus, se placer sur un mot-clé avec une localisation (par exemple “Boulangerie Nantes”) vous permet de gagner en visibilité.

En conséquence, les internautes ont plus de facilité pour vous trouver et vous avez plus de chances d’acquérir de nouveaux clients.

5. Les avis clients

Si vous avez lu avec attention cet article, vous avez certainement compris l’importance et l’impact des avis consommateur pour votre visibilité.

Par contre, seulement 1% de vos clients vont s’exprimer spontanément, selon une étude de Apptentive.

Pourtant, selon cette même étude, 98 % des répondants indiquent qu’ils laisseront donneront probablement un avis si on leur demande.

Pour gagner du temps, équipez-vous d’une solution de gestion d’avis client. Il sera plus facile de les solliciter via des enquêtes de satisfaction.

Ensuite, publiez les avis sur les plateformes les plus importantes pour votre entreprise : TripAdvisor, Pages Jaunes, Google Business Profile…

Ainsi, au fur et à mesure que vous engrangez des avis, vous augmentez votre visibilité locale en vous positionnement dans les tops des classements afin d’en faire une source d’acquisition de nouveaux contacts.

Pour résumer, si vous cherchez à trouver des opportunités de croissance, les avis clients sont essentiels dans votre stratégie de référencement notamment au niveau local.

Ils contribuent à votre visibilité sur Internet et notamment sur Google, qui à une part de marché de 92 % en France (source statcounter).

C’est en plus un moyen de fidélisation, car vos réponses à vos avis positifs accentuent encore plus la satisfaction de vos clients.

À l’inverse, en répondant aux avis négatifs, vous rassurez vos futurs clients qui se renseigneront à votre sujet.

Ainsi, vous prouvez votre bonne foi et votre professionnalisme.

Pour finir, les avis client sont également un véritable levier d’acquisition.

Aujourd’hui, 1 étoile supplémentaire sur votre fiche d’établissement Google représente 5 à 9 % de chiffre d’affaires en plus (source yext).

N’hésitez donc pas à solliciter vos clients et vous rendre visible aux yeux de tous pour décrocher les étoiles !

Et voilà infographie complète qui a servi de trame pour cet article.

Audrey : merci Sarah pour cet argumentaire complet sur l’intérêt des avis client pour bien être positionné dans les résultats locaux sur Google.

FAQ – 3 questions fréquentes sur l’impact des avis client sur le SEO Local

Conclusion sur l’importance des avis client pour votre activité

Les avis client ont donc un impact plus qu’important sur l’activité d’un établissement.

Bien gérés, les avis clients procurent :

• Des retours constructifs pour votre entreprise,
• Un élément motivant pour vos équipes,

Mais aussi davantage de clients grâce à :

• Leur authenticité à propos de votre activité,
• Au contenu unique qui remonte votre position dans le top du classement des plateformes d’avis ou de Google Business Profile.

Il s’agit donc de les gérer avec attention en effectuant une veille constante, en récoltant régulièrement de bons avis et en optimisant son référencement local. C’est votre réputation en ligne qui est en jeu.

Et pour avoir une fiche d’établissement Google au top, pensez aussi à publier régulièrement des Google Posts.

Avez-vous pris l’habitude de demander à vos clients de laisser des avis ? Utilisez-vous une solution d’avis client ?