Comment éviter les filtres anti-spam en emailing et améliorer la délivrabilité de vos campagnes

Chef d’entreprise ou spécialiste marketing, vous avez beau peaufiner vos campagnes d’emailing… elles tombent encore trop souvent dans les spams.

Et pourtant, le marketing par e-mail reste l’un des leviers les plus rentables pour communiquer avec vos prospects et fidéliser vos clients.

Mais il y a un obstacle que vous ne pouvez plus ignorer : les filtres anti-spam. Invisibles, mais redoutables, ils peuvent ruiner vos efforts si vos messages sont mal calibrés.

Alors, comment éviter les filtres anti-spam en emailing et garantir que vos e-mails arrivent bien en boîte de réception ?

Pour répondre à cette question, j’ai échangé avec Séverine Hierso, ancienne directrice Product Marketing chez RingCentral.

Vous allez découvrir des méthodes concrètes pour contourner ces filtres et améliorer durablement votre délivrabilité.

Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, prenons une minute pour définir ce qu’est vraiment le spam… et pourquoi il menace vos campagnes.

Le marketing par e-mail : qu’est-ce que c’est ?

À l’ère du numérique, il est devenu indispensable pour toute entreprise ambitieuse de bâtir une stratégie de communication digitale solide.

Parmi les canaux les plus performants, l’emailing s’impose comme un outil incontournable. Il crée un lien direct avec vos prospects et vos clients, participe à les fidéliser, ou encore sert à promouvoir vos offres de manière ciblée.

L’email marketing s’inscrit ainsi au cœur des dispositifs de communication modernes, aux côtés des solutions de visioconférence, du SEO ou des réseaux sociaux.

Concrètement, il s’agit d’envoyer des courriels à une base de contacts qualifiée dans un objectif commercial ou relationnel.

Voici comment Laurent le définit :

L’emailing est une technique marketing ayant pour but de convertir des prospects en clients ou de fidéliser des clients, afin de les transformer en ambassadeurs.

Particulièrement efficace en matière de retour sur investissement, cette méthode a néanmoins un adversaire bien connu : les filtres anti-spam.

Et si vos messages ne parviennent pas jusqu’à la boîte de réception, tous vos efforts tombent à l’eau…

Mais qu’est-ce que c’est que le spam exactement ?

Le spam (également connu sous le nom de courrier indésirable, ou pourriel) est un message électronique envoyé en masse à des personnes ne l’ayant ni sollicité, ni donné leur accord pour le recevoir.

En règle générale, il a pour objectif de faire de la promotion, de diffuser des malwares ou de tenter de faire du phishing.

Un certain nombre de caractéristiques permettent de reconnaître assez facilement un message de spam.

On peut citer, notamment :

• Une grammaire médiocre, un niveau d’orthographe ridicule,
• Un expéditeur anonyme,
• Un contenu trop riche, indigeste (excès d’images, de couleurs…),
• Des pièces jointes non pertinentes, voire suspectes,
• Le fait, évidemment, que ce message ne soit pas sollicité…

Ainsi, si votre campagne d’emailing est entachée par certains de ses défauts, cela accroît la probabilité que vos courriels terminent dans la catégorie spam de vos clients.

Mais d’autres raisons peuvent expliquer ce résultat.

Pourquoi est-ce que vos e-mails finissent dans le dossier spam ?

Comme nous l’avons déjà dit, un spam est un courrier indésirable, non sollicité. Ainsi, lorsqu’un message électronique atterrit dans une boîte mail sans avoir été voulu, et sans que l’utilisateur ait donné son accord, il est courant qu’il soit signalé en tant que spam.

Même s’il s’agit d’un contenu de qualité !

C’est pourquoi recueilliez toujours le consentement d’un client avant de lui envoyer votre email de promotion ou vos newsletters. Privilégiez le double opt-in pour recueillir un consentement clair et éviter les adresses erronées ou frauduleuses.

Pensez également à nettoyer régulièrement votre liste de diffusion en supprimant les adresses inactives. Une base saine limite les taux de rebond et renforce votre délivrabilité.

Dans le cas contraire, 3 entités différentes peuvent entrer en action, et signaler votre message comme étant du spam :

• Le service de messagerie de votre destinataire,
• Votre destinataire lui-même,
• Ou des solutions anti-spam.

Pensez-y !

Pourquoi éviter absolument d’être classé en tant que spam ?

(source email tool tester)

Les FAI ou fournisseurs d’accès à Internet font de l’excellent travail dans la détection et le bannissement des spammeurs.

Mais cet engagement extrême dans la lutte contre les arnaqueurs peut parfois causer des dommages collatéraux. D’honnêtes entrepreneurs peuvent se retrouver pénalisés, juste à cause de petites erreurs.

Les conséquences sont dramatiques pour leur stratégie marketing. Non seulement leurs messages électroniques n’atteignent pas leurs destinataires, mais en plus leur réputation se trouve fortement entachée.

Pour éviter que cela ne se produise, votre équipe Marketing doit être prévoyante et se concentrer sur l’email marketing délivrabilité, c’est-à-dire la capacité à faire arriver vos emails dans la boîte de réception.

D’après EmailToolTester et son comparatif des performances des principaux outils d’emailing, le taux de délivrabilité moyen se situe autour de 83 %. Autrement dit, environ 17 % des e-mails marketing n’atteignent jamais la boîte de réception principale.

Pour information, le taux de délivrabilité est le pourcentage d’e-mails arrivés en boîte de réception par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.

7 conseils pour éviter les filtres anti-spam pour votre campagne d’emailing

Entrons maintenant dans le vif du sujet avec 7 conseils pour éviter les filtres anti-spam pour votre campagne d’emailing et atteindre vos objectifs.

1. N’utilisez pas d’adresse IP dynamique

Une IP dynamique est une adresse utilisée par 2 ou plusieurs personnes simultanément, par exemple lorsqu’elles utilisent le même fournisseur d’accès ou la même connexion Wi-Fi locale (au travail ou dans un café).

Si vous vous servez d’une IP précédemment utilisée à des fins douteuses, votre propre réputation pâtira de la réputation attribuée à cette IP.

Et comme vous le savez, une réputation salie accroît de façon significative la probabilité d’être signalé comme spammeur.

C’est pourquoi vous devez absolument disposer d’une adresse IP dédiée si vous voulez être considéré comme fiable. C’est une adresse IP emailing unique, associée à un compte d’hébergement défini. Vous êtes le seul à y avoir accès !

Mon conseil :  sur une nouvelle adresse IP dédiée, pensez à pratiquer un warm-up progressif. Commencez par de petits volumes d’e-mails, puis augmentez-les progressivement. Cela contribue à bâtir une réputation positive auprès des fournisseurs d’accès et à éviter un blocage automatique de vos messages.

2. Portez une attention particulière au nom d’expéditeur

Il est fréquent de ne pas faire suffisamment attention au nom d’expéditeur.

Ce dernier est pourtant crucial. En effet, c’est grâce à lui que votre client est en mesure (ou non) de vous identifier.

Ainsi, avec une adresse email comportant votre nom (ou celui de votre entreprise), les destinataires de votre message électronique vous reconnaissent facilement et rapidement. Cela participe également à les rassurer.

L’utilisation du nom d’une personne dans le marketing par courrier électronique est en général une bonne stratégie.

Tout d’abord, cela humanise votre communication, et indique à votre interlocuteur qu’il n’est pas la cible d’une campagne malveillante à grande échelle.

Rendez-le reconnaissable en incluant votre nom complet ou le nom de la société pour laquelle vous travaillez (par exemple, Elina de la société X, Louis chez #audreytips…).

Ensuite, cela rassure aussi les filtres anti-spam qui sont attentifs au nom de l’expéditeur. La technologie anti-spam recueille des informations sur la source du courrier, comme le nom de domaine ou l’adresse IP. Les changements trop fréquents de sources ou d’adresses sont considérés louches, et votre mail… est donc plus susceptible d’être marqué comme un spam.

Ainsi, si vous tenez vraiment à ce que votre message finisse dans la boîte de réception du destinataire, évitez de modifier trop fréquemment l’adresse source ou votre nom d’expéditeur. Évitez également d’utiliser des noms d’expéditeurs comme noreply@votreentreprise.com, ou pire 9496504444ma@votreentreprise.com

3. Procédez à des tests avant envoi

Avant de diffuser une campagne de marketing par courriel, il est toujours très judicieux de tester vos messages avant de les envoyer à votre clientèle ou à vos abonnés.

Vérifiez sa qualité (grammaire, orthographe, compatibilité mobile…) et sa pertinence. Plusieurs outils de test spam emailing sont disponibles, comme Mail-Tester, qui analyse votre contenu, vos en-têtes et votre domaine pour anticiper les blocages.

Malheureusement, il n’y a pas de formule exacte garantissant que votre e-mail atterrisse dans la boîte de réception et non dans les courriers indésirables. Par contre, ces outils indiquent aussi un spam score, utile pour anticiper les risques de blocage avant l’envoi.

Mais, en prêtant attention aux critères mentionnés, votre campagne a des meilleures performances. En plus, vous préservez votre adresse IP, votre réputation et votre domaine contre toute mise sur liste noire.

Vérifiez également l’authentification de votre domaine email avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC, indispensables pour prouver votre légitimité d’expéditeur.

En effet, ces enregistrements techniques, configurés au niveau de votre nom de domaine, servent aux serveurs de réception afin de vérifier que vous êtes bien l’expéditeur légitime. Sans eux, vos messages risquent d’être bloqués ou considérés comme suspects.

4. Faites attention à l’objet de votre message électronique et à son contenu pour éviter les filtres anti-spam

L’objet d’un courriel – son sujet – est l’une des parties les plus importantes lorsque vous entamez une campagne d’emailing.

Un objet clair donne une première impression positive et encourage le clic.

Mais un objet qui n’est pas suffisamment clair peut créer de la confusion et se retrouver pris dans les filets des filtres anti-spam. Évitez aussi les termes tels que “gratuit”, “vente”, “affaires”…

Idem pour le contenu.

En plus de la qualité de langue qui se doit d’être irréprochable, certaines expressions ou certains mots-clés sont à bannir de toute urgence. Par exemple, n’incluez jamais, au cœur de votre email, des phrases comme “devenez riche facilement” – et autres joyeusetés typiques des escrocs du web.

De la même façon, essayez d’éviter d’insérer des éléments Flash ou vidéo dans vos e-mails.

Si vous les insérez et qu’ils ne s’affichent pas ou ne fonctionnent pas correctement, cela donne une mauvaise impression à vos clients. Cela suffit à nuire à votre réputation et à faire considérer votre message comme indésirable.

Côté mise en forme, structurez votre e-mail avec un code HTML propre. Limitez les balises inutiles, assurez un bon équilibre entre texte et images (au moins 60 % de texte), évitez les polices exotiques et les scripts embarqués. Un HTML mal codé peut suffire à déclencher les filtres anti-spam.

Mon conseil : Gmail utilise un filtre anti-spam particulièrement strict : un code HTML déséquilibré ou trop chargé suffit souvent à faire basculer votre message dans les courriers indésirables ou au minimum l’inciter à “tronquer” votre email.

5. Vérifiez que vous n’êtes pas blacklisté

Comme nous l’avons déjà dit, le fait d’utiliser une adresse IP ayant une mauvaise réputation rend vos courriels infiniment plus susceptibles de finir dans les mails indésirables. Ainsi, votre adresse IP affecte directement le taux de recevabilité de vos e-mails.

Pour éviter un tel désagrément, vérifiez si votre adresse IP est oui ou non blacklistée, en utilisant des outils comme MxToolBox ou Mon-ip.net.

Pensez également à opter pour des serveurs de messagerie électronique fiables et à vous tenir à l’écart des autres. Ces derniers sont généralement bloqués par des serveurs de messagerie réputés comme Yahoo Mail, Gmail ou Hotmail.

Complétez cette vérification par un suivi régulier de vos indicateurs clés : taux d’ouverture, clics, désabonnements et signalements en spam. Des variations anormales vous révèlent un problème de réputation d’expéditeur ou un contenu mal perçu.

6. Permettez aux récepteurs de se désabonner

Chacun devrait être aussi libre de pouvoir se désabonner d’un contenu qu’il ne souhaite pas lire.

Donnez toujours à votre client l’option de se désinscrire – que ce soit par le biais d’un courriel (ce qui est préférable pour les messages sortants) ou d’un lien de désinscription (messages entrants).

Par ailleurs, il convient de signaler que vous êtes légalement tenu de fournir un lien de désinscription dans le contenu de votre mail.

Cela fait partie des nombreuses obligations auxquelles vous devez vous conformer sous peine de sanctions par la CNIL.

Mon conseil : le lien de désabonnement newsletter conforme au RGPD doit être clairement visible et accessible, sous peine de sanctions.

7. Conformez-vous aux législations en place

Eh oui, comme nous venons de le dire, une campagne d’emailing est soumise à un certain nombre de règles.

Voici, par exemple, celles du CAN-SPAM Act, l’une des principales réglementations en vigueur :

• Ne pas envoyer d’e-mails par le biais de relais ouverts,
• Inclure un lien de désabonnement au bas de l’e-mail,
• Ne pas écrire un en-tête sans lien avec le contenu du message,
• Inclure au moins une phrase dans le courriel. Il ne doit pas être nul.

Le CAN-SPAM Act n’est qu’une des principales réglementations.

En France, votre campagne devra également se montrer conforme au RGPD si, d’une part, vous ne souhaitez pas d’ennuis, et de l’autre, si vous ne tenez pas à ce qu’elle soit considérée comme du spam.

audrey : merci Séverine pour ces conseils clairs et actionnables sur les filtres anti-spam. J’ajoute qu’un envoi régulier à une base engagée renforce aussi votre réputation d’expéditeur.

Astuce IA – Comment utiliser ChatGPT pour éviter les filtres anti-spam pour vos campagnes

L’intelligence artificielle peut devenir un véritable allié dans l’optimisation de vos campagnes d’emailing. En particulier, des outils comme ChatGPT vous font gagner du temps en testant différentes variantes de messages.

1. Rédiger des objets d’e-mails naturels et non spammy. Demandez à ChatGPT de reformuler vos objets d’e-mails en évitant les déclencheurs typiques des filtres anti-spam (mots trop commerciaux, majuscules, ponctuation excessive). Exemple de prompt : « Reformule cet objet d’e-mail pour qu’il soit engageant, mais sans déclencher les filtres anti-spam : ‘100% gratuit – Découvrez notre nouvelle offre exclusive !’ »

2. Optimiser le corps du message. ChatGPT sait simplifier votre message, éviter les tournures trop agressives, améliorer la lisibilité ou équilibrer le ton entre information et promotion. Il peut aussi générer des versions personnalisées selon les segments de votre audience.

3. Vérifier votre spam score de manière préventive. Demandez-lui de lister les éléments de votre texte qui peuvent poser problème (mots, formulation, structure) avant même de passer sur un outil comme Mail-Tester. Vous allez gagner du temps dès la rédaction.

4. Générer des variantes A/B à tester. Demandez des variantes d’un même e-mail (objet, intro, appel à l’action) pour lancer des tests A/B plus rapidement. ChatGPT peut même vous suggérer laquelle privilégier selon l’objectif de la campagne.

Exemple de prompt – Email de relance panier

Vous gérez d’une petite boutique en ligne de cosmétiques naturels. Vous n’avez pas encore paramétré les e-mails automatiques de relance d’abandon de panier. Or, une cliente vient d’ajouter un panier de 47 € sans finaliser sa commande. Vous souhaitez lui envoyer un e-mail de relance, sans tomber dans les filtres anti-spam.

Tu es un expert en email marketing.
Rédige-moi un e-mail de relance panier pour Sylvie, une cliente ayant abandonné une commande de 47 € sur mon site de cosmétiques bio.
Le ton doit être professionnel, rassurant et légèrement complice.
Évite tous les mots déclencheurs de filtres anti-spam (ex. : gratuit, 100 %, urgent, incroyable).
Inclue un objet d’e-mail optimisé pour la délivrabilité.
L’objectif est de relancer sans agressivité, et de proposer un lien direct vers le panier sauvegardé.
Ajoute une formule de relance douce, une mise en confiance et un appel à l’action clair.

Astuce : vous pouvez ensuite demander à ChatGPT : “Propose-moi 2 autres variantes de cet e-mail pour faire un test A/B”

L’IA ne remplace pas votre jugement… mais elle vous fait gagner en efficacité. Utilisez-la comme un assistant stratégique pour affiner vos contenus, rester conforme aux bonnes pratiques, et éviter que vos messages finissent dans les spams.

FAQ – 3 questions courantes sur les filtres anti-spam

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Conclusion – Montrez-vous digne de confiance !

L’emailing est une stratégie marketing rigoureusement encadrée et soumise à un certain nombre de règles.

En effet, un certain nombre de critères sont à prendre en compte pour réussir sa campagne d’Email Marketing et éviter les filtres anti-spam.

Certains d’entre eux sont d’ordre technique : veiller à écrire dans un Français correct, faire attention à la construction du template, à ses images, au format de ses vidéos…

2 aspects fondamentaux à retenir, également, c’est que rien ne vaut l’honnêteté – une qualité indispensable pour tout bon leader – et qu’il vaut mieux prévenir que guérir.

En d’autres termes, soyez réglo, fiable et vous serez considérés comme tel.

Pour éviter les filtres anti-spam en emailing et garantir une délivrabilité optimale, voici les bonnes pratiques à appliquer dès maintenant :

• Utilisez une adresse IP emailing dédiée. Faites un warm-up progressif si elle est neuve.
• Authentifiez votre domaine avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
• Soignez votre nom d’expéditeur : clair, humain, cohérent dans le temps.
• Testez vos messages avec un outil anti-spam avant envoi. Surveillez le spam score emailing.
• Privilégiez une structure HTML propre, avec un bon ratio texte/images.
• Évitez les mots pièges dans l’objet et le corps du message (ex. : gratuit, urgent, cliquez ici).
• Nettoyez régulièrement votre base et optez pour le double opt-in.
• Suivez vos indicateurs clés : taux d’ouverture, de clics, de désabonnement et de plaintes spam.
• Vérifiez que vous n’êtes pas blacklisté et restez en conformité avec le RGPD ou la législation locale.
• Intégrez un lien de désinscription visible et fonctionnel à chaque envoi.

Ces actions simples et régulières font toute la différence.

Vous avez toutes les clés en main afin de mener avec succès une brillante campagne d’emailing.

Et vous, quelles actions avez-vous mises en place pour éviter que vos e-mails tombent dans les spams ?