Les marketeurs aiment parler de l’importance de la marque.

Souvent, ils énumèrent Coca-Cola et d’autres exemples de logos célèbres de grandes entreprises pour convaincre de l’importance une identité de marque.

Chez #audreytips, aussi.

Mais avant de parler du besoin de créer une marque forte, voyons ce qui se passe dans l’esprit du consommateur.

Pourquoi investir autant d’argent dans votre marque ?

Tout d’abord, nous ne passons à l’acte que si nous sommes en totale confiance.

Et une marque avec une histoire riche et de nombreux fans insuffle de la confiance.

Elle indique tout simplement à votre futur client qu’il n’est pas en train de gaspiller son argent et qu’il va bien recevoir en échange un produit ou un service de qualité.

À contrario, un vulgaire produit sans branding, posé sur une étagère, n’évoque rien. Il est comme silencieux.

Pour essayer de comprendre pourquoi, je me suis entretenu avec Dmytro Leiba responsable marketing chez Logaster, un service en ligne pour créer votre identité visuelle.

Alors, voyons comment sortir vos produits et services de l’indifférence grâce à une marque forte.

Comment créer une marque forte ?

Comment créer une marque forte ?

Cet article traite de l’influence de la marque. Commençons par votre logo qui est omniprésent sur votre site internet, vos cartes de visites, sur la porte de votre bureau, sur vos objets publicitaires…

Son objectif : identifier l’entreprise derrière le produit.

C’est pourquoi il est donc indispensable d’avoir un.

Aujourd’hui, grâce aux nombreux services en ligne, ce n’est plus une tâche intimidante, ni chronophage.

En effet, il est désormais très facile de créer votre logo ainsi que toute la charte graphique de votre entreprise, en seulement quelques clics.

Par contre, faites bien la distinction entre les concepts de logo et de marque.

Reprenons l’exemple de l’étagère avec votre produit posé dessus. Puisque toute entreprise possède son logo, il est évident que nous ne faisons pas juste confiance à celui-ci pour passer à l’acte d’achat.

Il y a quelque chose d’autre ou de différent. C’est la réputation de cette marque, c’est-à-dire l’expérience client et les accomplissements de l’entreprise dont nous avons connaissance.

C’est pourquoi, en plus de votre logo et de votre design graphique, il y a bien d’autres éléments auxquels vous devez prêter attention pour créer une marque forte.

1. La qualité et le prix

La qualité de votre gamme de produits ou services doit être confirmée par sa tarification.

Sans vraiment y prêter vraiment attention, nous associons tous la qualité d’un produit avec son prix.

Ainsi, vous pouvez perdre des clients avec un prix trop bas, pas en phase avec votre offre.

Sur ce point, lorsque Toyota a voulu mettre sur le marché des véhicules haut de gamme, ils ont préféré une nouvelle marque. C’est ainsi que “Lexus” est née avec un nouveau slogan “The Relentless Pursuit of Perfection” ce qui signifie « La poursuite incessante vers la perfection ».

En effet, c’est tout à fait cohérent avec des voitures haut de gamme et en total désaccord avec notre perception de la marque Toyota.

Quoiqu’il en soit, concentrez-vous sur le rapport qualité-prix.

En effet, une qualité inconstante avec un prix élevé peut affecter l’attitude de vos clients vis-à-vis de l’entreprise.

Avec des campagnes de publicité, passez le message à vos clients potentiels que la fonctionnalité et la qualité de votre produit n’est pas inférieure à ce que proposent des fabricants plus célèbres.

2. La diversité pour attirer les clients

À quel point connaissez-vous votre public cible ?

Cette analyse est indispensable pour développer une bonne stratégie marketing d’acquisition client.

Il est important de se souvenir constamment du profil type de vos clients potentiels.

Si cela semble difficile, rappelez-vous de Walt Disney.

Il ne s’est pas limité à sortir des films d’animation. Dès 1955, il a construit son premier parc Disneyland, sur 34 hectares de terre au sud de Los Angeles. Le slogan est d’ailleurs « L’endroit le plus joyeux sur Terre” (Happiest Place on Earth).

Cette nouvelle approche pour acquérir des clients a été très appréciée et cala a considérablement augmenté le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Analysez les caractéristiques de vos clients et expérimentez avec des approches pour attirer de nouveaux clients.

3. Les avis clients

créer une marque forte - Les avis clients

Un client offensé, ce n’est pas seulement une seule perte.

En fait, c’est comme un virus qui répand des avis négatifs partout où il en a la possibilité.

Par conséquent, votre entreprise perd non seulement ce client, mais aussi de nombreux clients potentiels.

Peu importe que vous ayez un dialogue ou échangiez des e-mails, montrez votre envie de résoudre les problèmes.

Le client doit savoir qu’il peut travailler avec vous en toute confiance. En plus, bien traité les évaluations des clients peut ouvrir des perspectives de développement à votre entreprise.

Sur ce point, LEGO est devenu au milieu des années 60 l’une des premières à écouter les souhaits de ses clients avant de commencer à développer un nouveau produit. Leur slogan l’explique clairement : “Children Serve Us as an Example” (“Les enfants nous servent d’exemple).

Cette écoute a permis de créer le train Lego qui a été à l’origine de nombreux profits.

N’ignorez pas les messages de vos clients, apprenez à y répondre rapidement. Cela crée une image positive de votre entreprise.

C’est indéniable.

Votre façon de communiquer auprès de vos consommateurs influe sur vos ventes.

De plus, comprendre les principes de base de la psychologie vous aide à comprendre vos clients et d’établir ce sentiment de confiance indispensable à toute vente.

Cela nécessite un dialogue. Alors n’ayez pas peur de parler à vos clients.

4. Un style original

Toute entreprise à son propre style. L’essentiel est de toujours être cohérent avec celui-ci.

C’est ainsi que vous construisez une image de marque unifiée de votre entreprise.

Le style original ne se limite pas aux couleurs de votre charte graphique ou à l’utilisation de votre logo.

Il s’agit aussi de la façon dont votre contenu est créé dans vos articles de blog ou sur les réseaux sociaux.

Par exemple, il est recommandé de publier des photos de produits ou tout autre composant visuel combinant bien avec votre site web, créant ainsi une image originale de l’entreprise.

Pour cela, recrutez un photographe ou tout simplement utiliser l’appareil photo de votre smartphone.

Dans tous les cas, chaque élément de votre style de communication doit mettre en avant de manière harmonieuse la créativité de votre entreprise.

5. Transparence et honnêteté

créer une marque forte - Transparence et honnêteté

N’essayez jamais de tromper vos clients.

C’est ce qui détruit la relation de confiance que vous avez eu tant de mal à établir.

Alors, soyez extrêmement honnête vis-à-vis des avantages et inconvénients de votre produit.

N’utilisez jamais de contenu manipulateur dans vos e-mails, publicités, articles…

Les clients n’aiment pas être bernés.

De plus, ils sentent rapidement le manque de sincérité.

Pour cela, soyez franc.

  • Racontez aux clients l’histoire de votre entreprise dans la section “À propos” de votre site. C’est le storytelling.
  • Partagez les principes de votre entreprise en publiant des photos ou des informations sur les événements ou organisations que vous soutenez.
  • Les avis de clients réels sont nécessaires, positifs comme négatifs. Personne ne va croire que 100 % des utilisateurs admirent le produit.
  • Écrivez des descriptions de produit honnêtes. Il est important que les gens sachent en quoi ils investissent lorsqu’ils lisent vos fiches produit.
  • Garantissez aux clients la protection de leurs données. Il est important que les données des clients ne se retrouvent pas chez les autres. En plus, c’est lourdement sanctionné par le RGPD.

6. L’activité des clients

Pour créer du lien, animez vos pages sur les réseaux sociaux sur lesquelles vos clients partagent leurs expériences avec vos produits.

Proposez des offres spéciales pour motiver votre public à publier des photos avec votre marque ou à laisser des commentaires, sur Instagram par exemple.

En effet, plus que tout, vos futurs clients font confiance aux avis laissés par d’autres clients. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour encourager le bouche à oreille.

Incitez les visiteurs à partager aux sondages et autres activités.

Ainsi, vous allez créer une communauté autour de votre offre. Ainsi, vos utilisateurs vont avoir l’impression d’appartenir à une grande famille. Cela réduit les risques que vos clients vous quittent au profit de concurrents.

Tous ces aspects autour de votre entreprise sont des composantes essentielles pour créer une marque forte. Vos produits ne sont plus “muets” sur leur étagère et vont même inciter d’autres clients à vous rejoindre.

Comment attirer les clients en changeant leur perception de votre marque ?

Comment attirer les clients en changeant la perception de la marque ?

Imaginons vos produits sur l’étagère du magasin. Si le choix est évident pour le client, alors tout va bien et vous n’avez aucun souci à vous faire.

Mais s’il y a d’autres marques connues à côté de votre produit ?

C’est malheureusement une situation probable puisque la compétitivité sur le marché moderne est très intense.

Il n’y a aucune niche de marché dans laquelle il ne faut pas se battre pour avoir sa place au soleil.

Mais avec un nouvel angle au niveau marketing, vous pouvez être certain que vous ne serez pas seul bien longtemps.

C’est pourquoi, créer une marque forte ne suffit pas. Il est nécessaire aussi de surveiller votre compétitivité.

1. La première impression

Que ce soit dans vos locaux, sur Internet ou en face-à-face, la première impression laissée est souvent la bonne.

Alors, envisagez toutes les façons possibles de rencontrer un client potentiel : page d’accueil sur votre site Web, cartes de visite, publicité, emballage de produits sur une étagère chez un distributeur…

Pour les dirigeants, peaufinez leur Personal branding.

2. La constance

Personne ne fait confiance aux personnes changeant en permanence de ligne directrice.

En marketing, cette inconstance impacte négativement le statut de votre entreprise.

Pour maintenir une image proche des clients, établissez une stratégie claire de promotion de la marque et tenez-vous s’en.

Surveillez également votre e-réputation.

Pour cela, analysez les résultats affichés par Google en tapant votre nom de marque. Et faites le nécessaire pour reléguer aux fins fonds des pages de résultats les informations non souhaitées. Vous pouvez aussi essayer de les supprimer en contactant les auteurs, voire directement Google.

3. La fidélité

La fidélité des clients accélère la croissance du nombre de clients et augmente les ventes répétées.

Soyez amical avec vos clients et montrez-leur votre volonté de les aider. Pour cela, envoyez des campagnes d’emails avec des offres spéciales par exemple.

Si vous ne faites pas de promotion, profitez des événements tout au long de l’année comme les fêtes de fin d’année. C’est le meilleur moyen de rappeler à vos clients votre existence.

Audrey : merci Dmytro pour tous ces conseils autour de l’image de marque d’une entreprise. La réputation est l’image perçue par vos clients, faites tout le nécessaire pour quelle soit en accord avec l’image de marque que vous voulez avoir auprès d’eux.

Conclusion sur le pourquoi et le comment créer une marque forte

Avec toutes ces astuces de bon sens, votre marque va parler rapidement à votre public cible avec plus de confiance et plus fort que vos concurrents.

En premier lieu, mettez en place un branding efficace en créant un logo ainsi que la charte graphique de votre entreprise.

Ensuite, respectez vos valeurs, lancez des campagnes publicitaires qui véhiculent cette image de marque pour vous faire connaître.

Soyez attentif aux retours de vos clients. Ils vont bâtir votre réputation de marque forte sur le long terme.

Et si ces 2 dimensions sont en adéquation (et ils doivent l’être), votre notoriété va devenir de plus en plus importante. C’est ainsi que le cercle vertueux se construit. À vous de l’entretenir.

Une dernière petite astuce pour créer une marque forte, raccourcissez vos liens avec votre nom de marque… ça ne peut pas faire de mal.

Pour résumer en 3 questions

Qu'est-ce qu'une marque forte ?

C'est une image globale de l'entreprise qui inspire la confiance, aide à identifier le produit, conserve les clients fidèles et en attire de nouveaux. L'image est formée à l'aide d'éléments externes (logo, slogan, emballage...), mais aussi grâce à l’attitude adoptée par votre entreprise vis-à-vis de vos clients. Cela peut être un service spécial, une politique de prix compétente, une attention pour chaque client, une bonne gestion des avis clients...

Comment l'image de marque peut-elle augmenter les ventes ?

Elle augmente la notoriété, aide à identifier clairement la marque sur le fond de la concurrence. Prenez en compte tout point de contact du client avec votre marque, soyez cohérent et fidèle à votre public. N’oubliez jamais que la première impression du client sur votre entreprise est la plus importante. Pour cela, imaginez toutes les situations dans lesquelles votre acheteur potentiel peut entrer en contact avec votre marque pour la première fois. Et améliorez votre présence.

Comment travailler avec vos clients ?

Tous les efforts pour promouvoir la marque sont inutiles si vous ne faites pas preuve de loyauté et d'intérêt. Travaillez sur les demandes de vos clients, ne supprimez jamais des avis négatifs, ne soyez pas indifférent, ni grossier.

À quel point faites-vous attention à l’image de marque de votre entreprise ?