AARRR, ça vous dit quelque chose ?

Aux premiers abords, ce terme a l’air compliqué et pourtant, ce n’est pas le cas !

Laurent a expliqué ce concept la semaine dernière, lors d’une réunion avec un client.

Généralement utilisé dans une stratégie de Growth Hacking, le framework AARRR est un ensemble de techniques visant à attirer, convertir et fidéliser des clients potentiels. Il représente les 5 étapes du cycle de vie d’un client, à savoir : Acquisition, Activation, Rétention, Referral et Revenu.

Découvrez plus de détails dans cet article !

Ma définition du AARRR

Le AARRR, appelé également “entonnoir AARRR” ou “framework AARRR”, représente les différentes étapes du parcours client.

Nous devons ce terme à Dave McClure, l’entrepreneur californien qui a fondé l’accélérateur d’entreprise 500 Startups. Il a utilisé cette méthode pour la première fois en 2007.

C’est un outil de Growth Hacking, une stratégie marketing de plus en plus utilisée par les startups.

Voici les 5 métriques qui composent le AARRR :

  • Acquisition,
  • Activation,
  • Rétention,
  • Referral,
  • Revenu.

Chaque étape peut être optimisée pour maximiser son impact.

Définitions Marketing souligne que la « méthode » AARRR n’est pas en soi très révolutionnaire. En effets, elle reprend finalement des éléments qui sont depuis longtemps des éléments ou objectifs très classiques du marketing.

À quoi ça sert le framework AARRR ?

Le modèle de funnel AARRR peut vous aider à :

  • Suivre la performance de votre site Internet,
  • Mesurer et optimiser son taux de conversion,
  • Mieux comprendre le parcours d’achat de vos clients,
  • Convertir vos clients potentiels en leads qualifiés,
  • Les fidéliser pour en faire de vrais ambassadeurs,
  • Optimiser votre chiffre d’affaires,
  • Booster rapidement le développement de votre entreprise…

Comment utiliser le modèle AARRR pour augmenter votre chiffre d’affaires ?

Assurez que chaque prospect descende dans l’entonnoir de vente et passe de la première étape (Acquisition) à la dernière (Revenu).

Passons en revue ces 5 étapes clés.

Acquisition

Utilisez toutes les stratégies nécessaires et tous les différents canaux pour obtenir un maximum de trafic sur votre site web.

Activation

Mettez tout en œuvre pour mener vos visiteurs à l’action :

  • Les inviter à ouvrir un compte utilisateur sur votre site,
  • Les inviter à s’inscrire à votre newsletter,
  • Leur proposer de télécharger un livre blanc…

Il est important d’évaluer et d’améliorer le taux d’engagement ou d’activation de chaque prospect qui a favorablement répondu à votre Call-to-Action. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’AB testing.

Rétention

L’objectif de cette étape est de tenir en haleine vos clients actifs en mettant en place des actions marketing :

  • Promotions,
  • Organisation d’événements spéciaux,
  • Envoi d’emailing pour une nouvelle offre ou un nouveau service…

Referral

Le but est ici d’amener vos clients à devenir de vrais ambassadeurs et qu’ils parlent de vos produits auprès de leur pair, sur leurs propres réseaux… Ainsi, vous allez générer à nouveau du trafic.

Revenu

C’est en quelque sorte l’étape de la vente. La conversion est faite, les prospects sont devenus vos clients et il ne vous reste plus qu’à compter le nombre de clients que vous avez.

Le Revenu prend en compte 3 éléments :

  • Le coût d’acquisition
  • Le prix,
  • Le Lifetime Value de l’utilisateur (CLV).